Перші кроки до нової реальності
Пандемія китайського коронавірусу навчила нас цінувати свій час, берегти особистий простір і активно використовувати доступні онлайн-сервіси.
Дбаючи про комфорт і безпеку майже 4 млн своїх клієнтів під час глобальної пандемії, торговельна мережа “АТБ” відкрила напрям онлайн-продажів й адресної доставки продуктів. Так, 28 травня відкрився інтернет-магазин “АТБ”. Це перший у країні онлайн-маркет повного циклу (від замовлення до адресної доставки), в якому можна придбати продукти та товари першої потреби. Поки що в тестовому режимі він працює у материнському регіоні компанії — Дніпрі, але в найближчій перспективі проект буде поширено на всю територію України.
“Цей масштабний проект наша команда реалізувала “з нуля” за неповні два місяці! Проект, який сьогодні обчислюється тисячами сеансів відвідуваності сайта і сотнями замовлень щодня. Проект, який дає змогу мільйонам українців, кожному нашому покупцеві, не виходячи з дому, комфортно і безпечно здійснити потрібні покупки”, — написав на своїй сторінці у фейсбуці Борис Марков, голова Ради директорів, генеральний директор Корпорації “АТБ”.
Як зазначено в релізі компанії, виконання онлайн-замовлень здійснюється через партнерів “АТБ” — кур'єрську службу “iPOST”. Кур'єри цієї компанії отримують від операторів інтернет-магазину заявки у відповідних магазинах торговельної мережі “АТБ” і доставляють їх замовникові протягом усього однієї години. Найчастіше це відбувається навіть швидше, ніж багато хто з нас зазвичай очікує на піцу.
З огляду на масштаби бізнесу (у 286 населених пунктах 24 областей працюють 1112 дискаунтерів) можна говорити, що це найамбітніший проект у сфері українського ритейлу за останні роки.
Проведемо карантин комфортно і безпечно
За більш ніж два місяці національного карантину мережа “АТБ” втілила у життя відразу три сміливі диджитал-проекти. Запущено сервіс доставки продуктів і товарів першої потреби. У співпраці з компаніями ROZETKA та “Нова Пошта” у перші два тижні роботи були охоплені понад 1200 населених пунктів. Для початку клієнтам запропонували на вибір три варіанти проднаборів — за 400, 500 і 700 грн. Якісні продукти та товари ретельно дібрані, щоб задовольнити всі потреби клієнта під час карантину. Українці оцінили зручність такого способу покупок: кількість замовлень спочатку обчислювалася сотнями, а згодом — уже тисячами.
Проект унікальний тим, що став на 100% соціальним. Компанії працювали з нульовим прибутком, покриваючи лише витрати на його реалізацію.
Із 7 квітня сервіс доставки онлайн-замовлень з “АТБ” охопив усю територію України. У зазначені варіанти замовлень внесли зміни: мінімальний (400 грн) і максимальний (700 грн) проднабори були замінені продуктовим і непродуктовим (товари першої потреби). Охоплено близько восьми тисяч міст і селищ.
“Обирай та забирай” — легкий спосіб економити
Ще один онлайн-проект “АТБ” значно розширив можливості покупця. З'явилася опція попереднього замовлення — “Обирай та забирай”. Відтепер на сайті zakaz.atbmarket.com ми вибираємо продукти (асортимент “АТБ” — понад 3,5 тис. найменувань) і кладемо їх до віртуального кошика у будь-якому з супермаркетів. Потім приходимо до магазину, оплачуємо й отримуємо вже зібраний спеціально для нас пакет. Це дає змогу не витрачати час на пошуки продуктів у торговому залі. За бажання можна ще більше заощадити час — уже доступна опція оплати онлайн.
Інші інноваційні рішення “АТБ”
Лідер українського ритейлу активно розвивав інноваційні проекти задовго до початку карантину. Компанія “АТБ” уже реалізувала безліч диджитал-рішень. Серед них інтелектуальний помічник “АТБОТ”, що з 2019 року спілкується з мільйонами клієнтів у месенджерах Viber і Telegram. Чат-бот не лише замінив книгу скарг і пропозицій, а й став альтернативою зверненню на «гарячу лінію». За лічені секунди він здатний надати точну інформацію про асортимент, акції, магазини та вакансії в компанії.
Щоб запустити “АТБОТ”, потрібно сканувати камерою смартфона QR-код і перейти за посиланням у додаток Viber або Telegram.
Уже протестовано і найближчим часом можна буде використовувати оновлений мобільний додаток “АТБ”, який дасть змогу клієнтові сканувати штрих-код на товарі й дізнаватися ціну.
Одночасно проходить впровадження технології Scan & Go. Її суть у тому, що покупець сам сканує штрих-коди товарів та оплачує покупку в мобільному додатку, а виходячи з супермаркету, просто показує консультантові свій електронний чек.
