Урядовці ініціюють скасування Книги скарг: як це вплине на права споживачів

Мінекономрозвитку підготувало проект постанови, якою планує ліквідувати звичний для нас спосіб поскаржитися на погане обслуговування чи якість товарів у магазинах, салонах і закладах харчування. Чиновники запевняють, що Книга відгуків та пропозицій, запроваджена ще в СРСР, не є дієвим інструментом.

Урядовці ініціюють скасування Книги скарг: як це вплине на права споживачів

Тим часом голова Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Володимир Лапа заявив, що Книгу відгуків та пропозицій скасовувати не можна, поки не з'явиться альтернативна форма захисту прав клієнтів, пише газета Експрес.

Про це він сказав вчора на зустрічі з представниками Громадської спілки «Спілка українських підприємців». Лапа додав, що скасування книги призведе до обмеження прав споживачів.

Натомість прихильники скасування Книги відгуків і пропозицій не вважають її дієвим інструментом. Серед мінусів — те, що громадяни разом зі скаргою вписують персональні дані (зокрема адресу, номер телефона), які згодом можуть використати шахраї. На думку посадовців, вимога ведення Книги створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Однак далеко не всі з їхніми аргументами згодні.

Обговорюємо тему з Наталією Бородачовою, віце-президенткою Всеукраїнської федерації споживачів "Пульс", Василем Ріпкою, начальником Управління захисту споживачів ГУ Держпродспоживслужби області, Яною Титаренко, юристкою, та Михайлом Гончаровим, адвокатом.

— У Мінекономрозвитку вважають, що наші Книги скарг суперечать європейському  досвіду. Що скажете ви?

Н. Бородачова: — Позиція Міністерства дуже слабка, нагадує певну змову. Це  захист тієї частини підприємництва, яка не готова визнати, що споживачі стають  дедалі пильнішими та активнішими у відстоюванні своїх прав, зокрема на якісне обслуговування. Наступ на Книгу скарг — намір недосконалих підприємців приховати дійсний стан справ на ринку.

Переконана, що Книга відгуків і пропозицій залишається ефективним механізмом для кожного закладу в режимі "тут і зараз". Для добросовісних підприємців кожен запис споживача — сигнал перевірити і виправити недоробки.

— А може, краще скарги подавати електронно — через соцмережі, пошту?

— Споживачі мають обирати для себе засіб подання скарги, адже право на вибір — одне з базових споживчих прав, визнаних Всесвітньою федерацією груп  споживачів та віднесених до законних прав клієнта Резолюцією із захисту прав та інтересів споживачів, ухваленою Генасамблеєю ООН.

Я. Титаренко: — Книга відгуків і пропозицій — найзручніший інструмент впливу на сферу послуг, адже вона завжди на місці. Стався інцидент — взяли Книгу і зробили запис.

— Чому ж деякі експерти стверджують, що цей інструмент неефективний?

В. Ріпка: — Книгу відгуків і пропозицій на практиці ніхто не контролює, нема спеціальних організацій, які б перевіряли записи у ній та реакцію на скарги. Тому не сумніваюсь, що Верховна Рада ухвалить рішення щодо її скасування.

М. Гончаров: — Бо Книга скарг — це радянський анахронізм. У нас є впливовіші важелі на сферу послуг —  зокрема Держпродспоживслужба, органи місцевого самоврядування. У нас є закон  "Про захист прав споживачів", зокрема, стаття 4 передбачає, що кожен українець може вимагати компенсацію за зіпсований або дефектний товар чи послугу. Тож повірте, ліквідація Книги скарг не обмежуватиме прав споживача.

— А якщо реакції компетентних органів нема, як діяти споживачеві?

М. Гончаров: — Звертатися на урядову гарячу лінію, до Державної фіскальної служби, місцевих органів влади. Якщо нічого не подіє, треба готувати докази  для суду — фото або відео порушень.

— Чи є в європейських державах аналоги нашої Книги скарг? Як там захищають права споживача?

М. Гончаров: — У країнах ЄС, крім Польщі, Книги скарг нема. Причина — захист персональних даних, адже в таких книгах автори залишають інформацію  про себе у вільному для всіх доступі.

Н. Бородачова: — У ЄС діє система центрів розгляду скарг споживачів, що охоплює 28 країн-членів, а також Норвегію, Ліхтенштейн та Ісландію. Вона підтримує захист прав споживачів та вирішення можливих спорів незалежно від країни перебування.

Подробиці
Фото: wikimedia.org

Президент Франції Еммануель Макрон у вівторок, 5 березня, заявив, що союзникам України настав час активізуватися. Він наголосив, що "зараз не час бути боягузливими".

05.03
Подробиці
Колаж Експресу

На Польщу впала повітряна куля з написами кирилицею. Це третій такий випадок за останні 48 годин. Попри те, що влада запевняє, що ця куля – метеорологічна, тобто, допомагає визначати погоду, знахідку обіцяють ретельно перевірити.

05.03
Подробиці
wikimedia.org

Речник Повітряних сил Юрій Ігнат повідомив, що Україні почала готувати злітно-посадкові смуги для винищувачів F-16. Він також повідомив, у яких аеропортах розмістять літаки.

05.03
Подробиці
Фото: telegram.org

Китай направив до Києва високопоставленого дипломата для пошуку політичних шляхів закінчення війни. Але всередині своєї країни Пекін, схоже, підставляє українським дипломатам підніжку.

05.03
Подробиці
Штаб-квартира USSTRATCOM

Співробітника ВПС США звинувачують у незаконному розголошенні секретної інформації про національну оборону. Він спілкувався з "дівчиною з України".

05.03
Подробиці
Фото: telegram.org

Патрульний корабель "Сергій Котов" Чорноморського флоту РФ, який був уражений українськими морськими дронами у ніч на 5 березня, якраз і мав завдання захищати флот від атак, у тому числі "БЕКів".

05.03
Подробиці
Російські ЗМІ

Розвідка перехопила розмову окупантів: російський командир розповів, що патрульний корабель 40 хвилин намагався відбити атаку. Тим часом ГУР показало, як ліквідувало російський корабель “Сергій Котов”.

05.03
Подробиці
Фото: Сили оборони Півдня

Причина низького відсотку збитих Шахедів - географічне розташування міста.

05.03
Подробиці
t.me/nexta_live

Російські Telegram-канали показали, як виглядає виробництво дронів, якими окупанти атакують українські міста. Саме такий вбив дітей та дорослих в Одесі 2 березня.

05.03
Подробиці
Фото: телеграм-канал Белгородський освєдомітєль

Цієї ночі українські дрони залетіли у дві області країни-агресора.

05.03
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Російські дипломати, яких викрили, займалися підривною діяльністю в країнах ЄС.

05.03
Подробиці
Сергій Котов. Фото: Кримський вітер

Поблизу Керчі уночі гриміли вибухи - мінус один корабель і перекритий Кримський міст.

05.03
Подробиці
Фото: t.me/energoatom_ua

Звіт американського консорціуму дослідників Conflict Observatory охоплює бомбардування інфраструктури виробництва та передачі електроенергії в Україні за 7 місяців активних обстрілів: з 1 жовтня 2022 року по 30 квітня 2023 року. Загалом, дослідники опрацювали 223 факти пошкодження інфраструктури.

04.03
Подробиці
Німецька ракета Taurus. Фото з Вікіпедії

Уряд Німеччини в понеділок рішуче відкинув звинувачення в тому, що витік розмови високопоставлених німецьких військових офіцерів є ознакою того, що Берлін готується до війни проти Росії.

04.03
Подробиці
Фото: ua.depositphotos.com

ВЛК, які діють при Територіальних центрах комплектування та соціальної підтримки пройдуть перевірку. Щоправда, поки лише у Києві.

04.03
Подробиці
Фото: president.gov.ua

30 елітних бійців ГРУ прибули до Києва задовго до вторгнення Росії в Україну. В певний момент вони повинні були ліквідувати вище політичне керівництво України: президента Володимира Зеленського, а також міністрів.

04.03
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

Президент Володимир Зеленський та вище військове командування досі не змогли розробити чіткий план мобілізації багатьох тисяч нових солдатів, критично необхідних для захисту від постійних атак Росії.

04.03
Подробиці
Фото: АР

Російський "супертанк" дотепер не прийняли на озброєння, бо він ламається.

04.03
Подробиці
Фото: СБУ

ФСБшники видали українцям форму та зброю і дозволили грабувати помешкання патріотів.

04.03
Здоров'я
Фото depositphotos.com

Початок хвороби дуже схожий на ГРВІ - підвищена температура тіла, нежить, першіння у горлі.

04.03
Подробиці
Фото: телеграм-канал Денис Шмигаль

За словами Прем'єр-міністра на потреби оборони йде весь внутрішній ресурс країни.

04.03
Подробиці
Фото: Служба Безпеки України

Ділки дійшли до того, що рекламу своїх послуг розміщували у соцмережах.

04.03
Подробиці
wikimedia.org

Канцлер ФРН Олаф Шольц назвав неможливим постачання Києву авіаційних крилатих ракет Taurus, якщо для керування ними потрібна буде допомога німецьких військових.

04.03
Подробиці
wikimedia.org

У Верховній Раді хочуть ухвалити законопроект, який передбачатиме премії для військових за знищення російської техніки. Ідею підтримує Міністерство оборони та військове командування.

04.03
Подробиці
wikipedia.org

У тимчасово окупованому Криму пролунали вибухи на авіабазі "Гвардійське". Російські ЗМІ пишуть, що серед окупантів є поранені. На цій базі росіяни тримають свої військові літаки.

04.03
Подробиці
wikimedia.org

Російська армія готує літаки Су-34 і Су-35 до нових ударів по Україні. При цьому А-50 вже тиждень немає в небі поруч з нашою країною.

04.03
Люди і проблеми
Фото freepik.com

Найбільш дружні до нас Сполучені Штати, Велика Британія та Німеччина.

04.03
Подробиці
Фото: wikipedia.org, t.me/DIUkraine

ГУР повідомило про атаку на сервери російського Міністерства оборони. Українські спецслужби отримали доступ до важливої документації окупантів.

04.03
Подробиці
Фото t.me/spainrus

В Україні знищено видного російського бойовика В'ячеслава Суботіна. Перед смертю він записав відео, в якому пообіцяв російським дітям привезти з війни "відрізане вухо азовця".

04.03
показати більше