Урядовці ініціюють скасування Книги скарг: як це вплине на права споживачів

Мінекономрозвитку підготувало проект постанови, якою планує ліквідувати звичний для нас спосіб поскаржитися на погане обслуговування чи якість товарів у магазинах, салонах і закладах харчування. Чиновники запевняють, що Книга відгуків та пропозицій, запроваджена ще в СРСР, не є дієвим інструментом.

Урядовці ініціюють скасування Книги скарг: як це вплине на права споживачів

Тим часом голова Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів Володимир Лапа заявив, що Книгу відгуків та пропозицій скасовувати не можна, поки не з'явиться альтернативна форма захисту прав клієнтів, пише газета Експрес.

Про це він сказав вчора на зустрічі з представниками Громадської спілки «Спілка українських підприємців». Лапа додав, що скасування книги призведе до обмеження прав споживачів.

Натомість прихильники скасування Книги відгуків і пропозицій не вважають її дієвим інструментом. Серед мінусів — те, що громадяни разом зі скаргою вписують персональні дані (зокрема адресу, номер телефона), які згодом можуть використати шахраї. На думку посадовців, вимога ведення Книги створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Однак далеко не всі з їхніми аргументами згодні.

Обговорюємо тему з Наталією Бородачовою, віце-президенткою Всеукраїнської федерації споживачів "Пульс", Василем Ріпкою, начальником Управління захисту споживачів ГУ Держпродспоживслужби області, Яною Титаренко, юристкою, та Михайлом Гончаровим, адвокатом.

— У Мінекономрозвитку вважають, що наші Книги скарг суперечать європейському  досвіду. Що скажете ви?

Н. Бородачова: — Позиція Міністерства дуже слабка, нагадує певну змову. Це  захист тієї частини підприємництва, яка не готова визнати, що споживачі стають  дедалі пильнішими та активнішими у відстоюванні своїх прав, зокрема на якісне обслуговування. Наступ на Книгу скарг — намір недосконалих підприємців приховати дійсний стан справ на ринку.

Переконана, що Книга відгуків і пропозицій залишається ефективним механізмом для кожного закладу в режимі "тут і зараз". Для добросовісних підприємців кожен запис споживача — сигнал перевірити і виправити недоробки.

— А може, краще скарги подавати електронно — через соцмережі, пошту?

— Споживачі мають обирати для себе засіб подання скарги, адже право на вибір — одне з базових споживчих прав, визнаних Всесвітньою федерацією груп  споживачів та віднесених до законних прав клієнта Резолюцією із захисту прав та інтересів споживачів, ухваленою Генасамблеєю ООН.

Я. Титаренко: — Книга відгуків і пропозицій — найзручніший інструмент впливу на сферу послуг, адже вона завжди на місці. Стався інцидент — взяли Книгу і зробили запис.

— Чому ж деякі експерти стверджують, що цей інструмент неефективний?

В. Ріпка: — Книгу відгуків і пропозицій на практиці ніхто не контролює, нема спеціальних організацій, які б перевіряли записи у ній та реакцію на скарги. Тому не сумніваюсь, що Верховна Рада ухвалить рішення щодо її скасування.

М. Гончаров: — Бо Книга скарг — це радянський анахронізм. У нас є впливовіші важелі на сферу послуг —  зокрема Держпродспоживслужба, органи місцевого самоврядування. У нас є закон  "Про захист прав споживачів", зокрема, стаття 4 передбачає, що кожен українець може вимагати компенсацію за зіпсований або дефектний товар чи послугу. Тож повірте, ліквідація Книги скарг не обмежуватиме прав споживача.

— А якщо реакції компетентних органів нема, як діяти споживачеві?

М. Гончаров: — Звертатися на урядову гарячу лінію, до Державної фіскальної служби, місцевих органів влади. Якщо нічого не подіє, треба готувати докази  для суду — фото або відео порушень.

— Чи є в європейських державах аналоги нашої Книги скарг? Як там захищають права споживача?

М. Гончаров: — У країнах ЄС, крім Польщі, Книги скарг нема. Причина — захист персональних даних, адже в таких книгах автори залишають інформацію  про себе у вільному для всіх доступі.

Н. Бородачова: — У ЄС діє система центрів розгляду скарг споживачів, що охоплює 28 країн-членів, а також Норвегію, Ліхтенштейн та Ісландію. Вона підтримує захист прав споживачів та вирішення можливих спорів незалежно від країни перебування.

Подробиці
Кремль очікує, що на весну втрати росармії складуть 100 тисяч мобілізованих убитими і пораненими, – ЗМІ

Нестачу війська планують замінити строковиками. Саме тому Путін не видав указу про завершення мобілізації.

26.11
Подробиці
Без електроенергії залишаються понад 6 мільйонів споживачів. Коли стабілізується ситуація?

Енергетики пояснили, за якої умови зможуть вийти на графіки планових відключень і кого заживлять у першу чергу.

26.11
Подробиці
За минулу добу наші війська відбили атаки ворога біля восьми населених пунктів на Донбасі

Російські окупанти не полишають спроби оточити Бахмут та окопуються Криму.

26.11
Подробиці
Берлін запропонував Варшаві системи ППО Patriot, а Польща попросила відправити їх в Україну

Про нові пакети військової допомоги Києву оголосили Норвегія та Велика Британія.

25.11
Подробиці
ЗСУ завдали 24  удари по скупченню ворога, найближчим часом очікуємо гарних новини з Луганщини

За неповні два місяці в Україні загинуло щонайменше 290 мобілізованих росіян.

25.11
Подробиці
Росія витратила на війну проти України чверть свого минулорічного бюджету, –  Forbes

У країни-агресорки вичерпуються власні ресурси. Наступного року може не потягнути.

25.11
Люди і проблеми
Вікторія навчається на фельдшерку.

Вікторія із Борислава мала вроджений дефект зовнішнього носа - у нього був повністю відсутній хрящ. Через це дівчина завжди мала порушене дихання.

25.11
Подробиці
У Києві затримали  агента ФСБ, якого за місяць до початку війни закинули у столицю готувати диверсії

Запроданцем виявився колишній співробітник розформованої української міліції, який перейшов на бік окупантів.

25.11
Cпорт
Андрій Павелко очолює Федерацію футболу України з 6 березня 2015 року.

Цього тижня президент Української асоціації футболу Андрій Павелко отримав повістку у прокуратуру. Його підозрюють у відмиванні грошей.

25.11
Судові історії
Фото depositphotos.com

Днями Шевченківський районний суд Києва виніс вирок уродженцю Донецька, який без дозволу фотографував жінку під спідницею у метро.

25.11
Подробиці
Зеленський заявив про неминучу деокупацію Криму. Як відреагували у Кремлі?

За даними Генштабу ЗСУ, на півострові окупанти почали вручати під підпис повістки про мобілізацію.

25.11
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

У Кишиневі комуністи відмовилися голосувати за це рішення і покинули парламентську залу.

25.11
Політика
У палату представників Десантіс уперше був обраний 10 років тому.

Губернатор Флориди може позмагатися за крісло президента Сполучених Штатів від республіканців.

25.11
Люди і проблеми
Фото uk.wikipedia.org/wiki/Моринці

У селі, яке є малою батьківщиною Тараса Шевченка, стався конфлікт між попом московського патріархату й громадою. Дійшло до заварюванням дверей храму!

25.11
Подробиці
Фото Харківської міськради.

55-річний Ігор Терехов має заплатити 3400 гривень.

25.11
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Португальский футболіст перший в історії відзначився голами на п'ятьох чемпіонатах світу.

25.11
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Ворог зруйнував в області практично всю інфраструктуру, пошкодив багато домівок та адмінбудівель.

25.11
Подробиці
Данілов відреагував на погрози Лукашенка про повне знищення України

Білоруський диктатор знову закликав Київ до переговорів з Москвою.

24.11
Cпорт
Фото noc-ukr.org

Крісло, яке дотепер займав Сергій Бубка, дісталося Вадимові Гутцайту, олімпійському чемпіону - 1992 з фехтування, який з 4 березня 2020 року очолює Мінмолодьспорт.

24.11
Cпорт
Фото scdnipro1.com.ua

Здолавши в Ужгороді донецький “Шахтар” (2:1), вони достроково стали недосяжними для всіх конкурентів та забезпечили собі звання зимового чемпіона України.

24.11
Подробиці
ЗСУ ліквідували 310 окупантів, знищили 10 безпілотників та 51 крилату ракету

Генштаб оновив дані про втрати ворога за останню добу.

24.11
Люди і проблеми
Фото gettyimages.com

Про газовий блекаут поки що не варто турбуватися, - експерт.

24.11
Подробиці
На 10 годин і більше. Укрзалізниця попередила про затримку потягів

Поїзди спізнюються через знеструмлення великої частини мережі.

24.11
Люди і проблеми
Фото depositphotos.com

Цього року календарна і метеорологічна зима практично збігаються у часі.

24.11
Подробиці
Ракетний терор РФ: Зеленський виступив на терміновому засіданні Ради безпеки ООН

Представник Росії цинічно прокоментував вчорашні обстріли.

24.11
показати більше