Дуже часто ми купуємо товар не в індивідуальному упакуванні, а на вагу. Наприклад, цукор, крупи, макаронні вироби, борошно. У Держпродспоживслужбі наголошують: у такому разі споживач має право попросити у продавця інформацію про товар, щоб не придбати неякісний чи протермінований.
— Закон України “Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів” гарантує право кожного покупця знати, що саме він купує, — зауважує Володимир Кустуров, заступник голови Держпродспоживслужби, головний державний ветеринарний інспектор України. — Продавець на вимогу покупця повинен повідомити назву продукту, його вартість за кілограм або іншу одиницю вимірювання. А також надати відомості про склад продукту, наявність алергенів у ньому, строк придатності, умови зберігання, виробника й навіть про країну походження товару.
На початку повномасштабного вторгнення уряд ухвалив рішення, які тимчасово дозволили виробникам та імпортерам використовувати спрощені правила маркування харчових продуктів. Це було потрібно для забезпечення безперебійного виробництва та постачання продукції в умовах воєнного стану. Водночас навіть тоді обов’язковими залишалися відомості про алергени, кінцеву дату споживання та інша інформація, що безпосередньо впливає на безпечність харчового продукту. Але вже з жовтня цього року виробники та імпортери знову працюватимуть за стандартними правилами маркування, а отже, споживачі отримуватимуть повний обсяг інформації про харчові продукти. Якщо продавець не може надати потрібну інформацію або ухиляється від відповідей на запитання покупця, це має насторожити.
— На що потрібно звертати увагу, купуючи продукти на вагу?
— Тут варто знати не лише свої права, а й основні вимоги, яких зобов’язані дотримуватися продавці. Товар повинні зважувати у вашій присутності, а для кожного виду продукції використовувати окремі совки, щипці або інший інвентар. До сипучих товарів не можна додавати крихти, пил, залишки чи домішки, щоб штучно збільшити вагу покупки. Споживач має право перевірити правильність зважування на контрольній вазі, яка повинна бути доступною у торговельному закладі.
Якщо купуєте м’ясо, сир чи інші вагові продукти, продавець повинен спочатку показати товар, а вже потім його зважити. Для відбору неупакованих хлібобулочних виробів потрібно використовувати щипці, лопатки, виделки або смужки чистого паперу. Працівник, який приймає готівку, не має права одночасно відпускати неупакований хліб.
— Що робити споживачеві, якщо він купив товар на вагу, а той виявився зіпсованим?
— За можливості треба зберегти сам товар, чек або інший документ, що підтверджує покупку. Навіть якщо чека немає, це не позбавляє споживача права звернутися до продавця, який зобов’язаний повернути гроші за неякісний товар або запропонувати натомість такий, що відповідає гігієнічним нормам. Коли питання не вдалося вирішити або порушення може становити загрозу для здоров’я людей, варто звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби. У зверненні бажано зазначити назву та адресу магазину, дату купівлі, опис товару й виявлених недоліків, а також за можливості додати фотографії чи інші підтвердження. Що більше інформації надасть споживач, то швидше можна буде перевірити викладені факти та вжити відповідних заходів.
