Нерідко покупці вже вдома виявляють у придбаному товарі ті чи інші недоліки й бажають його повернути. Та коли починають шукати касовий чек, розуміють, що десь його загубили. Знайома ситуація, чи не так? Що робити в таких випадках? Невже без касового чека неможливо повернути неякісний товар?
— Касовий чек є найзручнішим способом підтвердження покупки, але не єдиним, — коментує адвокатка Вероніка Данилевич. — З цього приводу Верховний Суд зауважив: втрата товарного або касового чека не позбавляє споживача права доводити факт придбання товару в інший спосіб.
Так, для продавця касовий чек — важливий документ бухгалтерського та податкового обліку. Саме за його допомогою здійснюється оформлення повернення коштів, коригування касових операцій та підтвердження факту продажу. Проте такі вимоги регулюють діяльність суб’єкта господарювання і не мають жодного стосунку до покупця. Внутрішні інструкції магазину або особливості ведення бухгалтерського обліку не можуть обмежувати права, гарантовані законом “Про захист прав споживачів”. Якщо покупець може підтвердити факт придбання товару іншими доказами, сама лише відсутність касового чека не є законною підставою для відмови у поверненні товару або гарантійному обслуговуванні.
— То як споживачеві діяти у таких випадках?
— Насамперед слід письмово звернутися до продавця із заявою, у якій зазначити обставини придбання товару, виявлений недолік та свою вимогу. Це може бути повернення коштів, заміна товару, зменшення ціни або безоплатний ремонт. До заяви варто додати наявні докази покупки — банківську виписку, гарантійний талон, накладну, листування з продавцем, фото товару чи упаковки тощо. Заяву краще подати в двох екземплярах, залишивши один собі з відміткою про отримання, або направити її рекомендованим листом.
— А якими ще доказами можна підтвердити покупку, якщо касовий чек не зберігся?
— Це може бути електронний чек; договір купівлі-продажу; електронний лист з підтвердженням замовлення; інформація з особистого кабінету інтернет-магазину; SMS або push-повідомлення про оплату; покази свідків; записи камер відеоспостереження тощо. До того ж усі фіскальні чеки зберігаються у пам’яті РРО (касового апарату) та в базі податківців. Якщо ви пам’ятаєте точну дату й час покупки (їх можна подивитися в банківському додатку), то у великих мережевих магазинах зазвичай не проблема знайти чек у системі та роздрукувати його дублікат.
Коли дійти згоди з продавцем не вдалося, то слід подавати скаргу до територіального підрозділу Держпродспоживслужби.
