Нові хитрощі "Ощадбанку"

Після збою роботи термінала "Ощадбанку" я втратила більш як півтисячі гривень. Щоб повернути їх, мені запропонували... відкрити картку на абсолютно не вигідних умовах.

Нові хитрощі Ощадбанку

"Набридло стояти у черзі? Заощаджуйте свій час та користуйтесь інформаційно-платіжним терміналом від Ощадбанку", — закликає державний банк у своїй рекламі. Обіцяє, що клієнт зможе виконати платіжну операцію "швидко та легко". Утім не  попереджає, що у разі, якщо щось піде не так, ви матимете чимало клопоту, намагаючись повернути свої кошти, пише газета Експрес.

...Я сплачувала через термінал "Ощадбанку" за електрику. 540 гривень він узяв, ще одна 500-гривнева купюра йому не сподобалася. Змінити суму сплати на фактично внесену термінал не дозволив, бо обленерго дає право коригувати суму лише в бік збільшення. 18 хвилин спілкування з представником "гарячої лінії" “Ощадбанку” результату не дали. Термінал коштів не повернув, на рахунок обленерго вони не надійшли, чек я також не отримала. Тобто, по суті, не мала жодного підтвердження, що операція справді була здійснена.

У банку пояснили: якщо написати заяву, то, ймовірно, мені повернуть кошти. Але готівкою віддати їх не можуть, переказувати на мою картку іншого банку також не будуть. Та й на рахунок обленерго, якому, власне, й призначалися кошти, теж перекидати чомусь не хочуть. І пропонують один варіант — відкрити у них картку.

З повними умовами відкриття ознайомитися відразу не дають. Після тривалої дискусії показали лише папірчик, який пропонують підписати. У ньому зазначено, що повний варіант договору — на сайті. І він — увага! — може змінитися в будь який момент. Ще  в цьому папірці напружило слово “кредит”. То картку, виходить, пропонують кредитну?! І навіть цей папірчик нервово вирвали мені з рук.

Та я прочитала умови договору на сайті. І стало зрозумілим, чому в “Ощаді” так нервуються. Але про все по порядку.

Перепрошую, а де чек?

Зазвичай термінали інших фінустанов видають чек, незалежно від того, була операція успішною чи ні, і в другому випадку чек може містити коротке пояснення того, що сталося. У моєму ж випадку платіжний термінал не видав чека, хоча й прийняв частину коштів.

“Випадки, коли термінал не видає чека, поодинокі, — переконують у прес-службі “Ощадбанку” у відповіді на запит газети “Експрес”. — Ми аналізуємо такі ситуації й вирішуємо їх. Платіжний термінал друкує чек, навіть якщо операція неуспішна. Те, що його нема, можна пояснити браком паперу в пристрої або технічною помилкою на рівні принтера”.

Даруйте, але хіба це мої проблеми, що в терміналі закінчився папір чи принтер спрацював неправильно?!

Утім в “Ощадбанку” радять: у таких ситуаціях клієнтові треба звернутися до установи банку та написати заяву для повернення коштів — це повинні зробити протягом 15 днів. Додаткову плату за цю послугу не стягують.

“В особи має бути чек, — коментує голова ВГО “Фінансова грамота” Микола Стрельников. — Але якщо термінал його не видав, хоча частину коштів взяв, треба зафіксувати час, коли це сталося, і сфотографувати екран термінала, на якому видно, що ви здійснювали платіж”.

Проте і без фото фінустанова може легко перевірити правдивість інформації. За словами експерта, під час інкасації платіжного термінала, яку зазвичай проводять щодня, виявиться нікуди не зарахований залишок коштів.

Безальтернативна картка

Чому “Ощадбанк” пропонує лише один спосіб повернення коштів? Чому потрібна картка суто цієї фінустанови?

“Для запобігання втраті клієнтами коштів “Ощадбанк” пропонує здійснювати повернення коштів на картку, відкриту в “Ощадбанку”, — відповіли у прес-службі цієї фінустанови.

“Насправді це такий маркетинговий хід, мета якого — аби ви  відкрили карту в банку, — пояснює Олеся Данильченко, заступниця директора Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем ЕМА. — Хочете повернути кошти — значить, змушені погоджуватися на умови банку”.

Законність такого маркетингового ходу ставить під сумнів юристка Ніна Хома. “Однозначно — це обман і нав'язування послуги”, — каже вона та радить проглянути закон про захист прав споживачів. Стаття 21 говорить, що права споживача вважаються порушеними, якщо при реалізації продукції будь-яким чином порушується право споживача на свободу вибору продукції; при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення; при наданні послуги, від якої споживач не може відмовитись, а одержати може лише в одного виконавця, виконавець нав'язує такі умови одержання послуги, які ставлять споживача у нерівне становище порівняно з іншими споживачами та/або виконавцями...

Сюрприз: ви платите за обслуговування

"То чому б цю картку таки не виготовити?" — запитаєте ви.

Договір комплексного банківського обслуговування фізичних осіб “Ощадбанку” містить низку сумнівних пунктів. Ось, до прикладу, пункт 6.8. “За неактивним рахунком, починаючи з першого робочого дня місяця, наступного за місяцем, в якому сплинуло три місяці відсутності операцій, перелік яких наведено в Тарифах, Банк має право щомісячно стягувати плату за обслуговування Неактивного рахунку у встановленому Тарифами розмірі. У випадку, якщо сума залишку коштів на Неактивному рахунку менше встановленого Тарифами розміру плати за його обслуговування, плата стягується в розмірі такого залишку”.

А про це ніхто нічого не казав! Тобто особа відкриває картку, і... "Якщо потім не користується нею, то за той час банк може нараховувати плату за обслуговування, пеню за несплату тощо, — пояснює директор Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем ЕМА Олексій Карпов. — Такі ситуації — не рідкість”.

Куди скаржитися? А нікуди!

Але найгірше те, що скаржитися на банки практично нема куди. “На жаль, питанням захисту прав споживачів фінансових послуг ніхто не займається, — констатує Микола Стрельников. — Нацбанк каже, що лише регулює діяльність банків, захист прав споживачів — не його справа. Нацкомфінпослуг переконує, що до банків стосунку не має. Генпокуратура рапортує, що наглядова функція за банками теж до її обов'язків не входить. І всі скеровують до суду. Але ми знаємо, як функціонує суддівська система, — це може бути довга й марудна справа. Тому люди звертаються до суду лише тоді, коли йдеться про значні суми”.

Як діяти

Що ж робити, якщо відкриття картки у банку, котрий пропонує договір з сумнівними пунктами, — єдиний спосіб повернути кошти, поглинуті в терміналі? Вимагати відкриття дебетової картки, чекати, доки на неї перерахують кошти, після цього зняти їх, і, якщо не плануєте далі тою карткою користуватися, писати заяву про закриття карткового рахунку. Це для того, щоб уникнути нарахування плати за обслуговування.

Автор: Ірина Коваленко

додати коментар

ГОЛОВНІ НОВИНИ

21.11.2018
:
показати більше