Тепер мобільні оператори мають право блокувати спам-дзвінки. Це передбачено урядовою постановою №761, що набула чинності 2 жовтня. Компанії зобов’язані укладати договори з операторами і реєструвати всі номери, з яких здійснюються виклики клієнтам. Якщо комерсанти телефонуватимуть з інших номерів, то це вважатиметься спамом.
— Нові Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг справді передбачають можливість блокування викликів, яких не замовляє абонент, — розповідає Вікторія Павловська, прессекретарка Vodafone Україна. — У Правилах визначено ознаки непродуктивних дзвінків. Зокрема, це ті, що не завершуються встановленням двосторонніх голосових комунікацій протягом семи календарних днів; здійснюються з використанням систем автоматичного “додзвону”; мають нульову тривалість чи в середньому меншу як 60 секунд тощо. Загалом йдеться про виклики, які здійснюються з того самого абонентського номера в напрямку одного або більше номерів кінцевих користувачів незалежно від факту встановлення з’єднання та надання послуг.
Такі виклики можна блокувати на підставі, зокрема, скарг абонентів. Комерційні дзвінки не блокуватимуться, якщо оператор-партнер їх замовника доведе, що телефонував абоненту відповідно до певних договорів. І що згода отримувачів таких викликів була одержана замовником і самі виклики є продуктивними.
— Як саме абоненти можуть подавати скарги і як довго їх розглядатимуть?
— Абоненти можуть скаржитися своєму операторові у будь-який зручний для них спосіб. Також можна звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК) чи зателефонувати на урядову “гарячу лінію”.
Правилами не регламентується термін розгляду скарги. Ми зацікавлені допомогти своїм клієнтам якнайшвидше. Та варто враховувати, що для обміну інформацією між операторами (якщо дзвінки надходять з інших мереж) потрібний час. Як і для уточнення, чи наявні відповідні договори та згода користувача на отримання дзвінків.
