27 листопада 2023 року в електромережі села Біла Мамаївської громади стався перепад напруги. Через це у багатьох місцевих мешканців “полетіла” побутова техніка.
Один з жителів села, в якого зламався холодильник, домашній кінотеатр, роутер, водяний насос і кавова машина, не розгубився. Він зафіксував на відео момент перепаду напруги і звернувся до суду з позовом до енергопостачальної компанії — АТ “Чернівціобленерго”. До справи додав і документи про ремонт холодильника. А також — колективне звернення жителів до сільського голови про цей інцидент.
Уважно вивчивши справу, Першотравневий районний суд Чернівців зобов’язав обленерго відшкодувати селянину за ремонт холодильника 1850 гривень і виплатити 5000 гривень моральної шкоди. Хоч він просив стягнути з енергетиків 10 000 гривень моральної шкоди, мотивуючи тим, що псування електроприладів порушило його звичний спосіб життя.
Попри все, таке позитивне судове рішення на користь споживача — показове і не зовсім типове для наших судів, зазначає адвокатка Валентина Литвин. “Споживачу допомогло виграти справу те, що за допомогою відповідного індикатора він зафіксував момент перевищення напруги та зняв це на відео. Важливо, що відео було якісне і на ньому було чітко видно цифри, — пояснює адвокатка. — Колективне звернення жителів села переконало суд, що техніка позивача (як і його односельців) вийшла з ладу саме через загальну проблему. Доказом витрат позивача стала накладна, що підтверджувала вартість ремонту холодильника”.
Щодо того, як діяти людям у подібних ситуаціях, то Валентина Литвин радить таке. “Нормальна напруга у помешканні — 198 — 242 вольти. Допустиме відхилення — 5 — 10%. Якщо напруга виходить за ці межі, тоді це вже неякісна послуга. Зафіксуйте цей факт за допомогою відео, прокоментуйте те, що ви знімаєте, вкажіть час, дату, адресу проведення зйомки, ваше прізвище, ім’я та по батькові, — каже адвокатка. — Відео повинно бути якісним, і на ньому чітко має бути видно цифри, які показує вимірювальний прилад. Далі слід зателефонувати на гарячу лінію енергопостачальника, запросити представника організації для складання та підписання акта-претензії. Якщо представник відмовляється підписувати акт, вам допоможуть сусіди або голова ОСББ. Акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш ніж три споживачі або споживач і виборна особа будинкового, вуличного, квартального чи іншого органу самоврядування”.
Якщо постачальник не реагує на дзвінки і його представники не приходять (протягом 3 днів від дня звернення у містах або 7 днів — у сільській місцевості), споживачеві варто звернутися до енергетиків з письмовою скаргою.
“І дуже важливо: будь-які витрати, яких ви зазнали через перепади напруги, мають бути підтверджені відповідними платіжними документами з правильним зазначенням призначення платежу (накладна, квитанція і таке інше), — наголошує Валентина Литвин. — Якщо всі перелічені способи досудового врегулювання спору не діють, рекомендую звертатися до суду з позовом до енергопостачальної компанії про захист прав споживача”.
