При цьому розміщують табличку: “Акційний товар поверненню та обміну не підлягає”. Але чи справді товар, який продавець реалізував зі знижкою, повернути не можна?
— Акційна ціна або знижка не позбавляє споживача права на обмін чи повернення товару, — зауважує заступник голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор. — Закон України “Про захист прав споживачів” діє незалежно від того, купили ви товар за повною вартістю чи за зниженою. Умови акцій, оголошення чи “внутрішні правила магазину” не можуть обмежувати права споживача, встановлені законом.
Товар підлягає обміну чи поверненню протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Але з умовою, що він не був у користуванні, має такий самий вигляд, як тоді, коли був проданий, що є всі ярлики, бирки і що покупець має розрахунковий документ — чек або квитанцію. Гроші зобов’язані віддати у день повернення товару. А якщо це неможливо, то не пізніше ніж за сім днів від цієї дати. Споживач має право повернути або обміняти непродовольчий товар, якщо той не задовольнив його формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Щоправда, є два винятки, коли річ повернути не можна.
— Які ці винятки?
— По-перше, якщо річ входить до переліку непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню. Це, наприклад, панчішно-шкарпеткові вироби, натільна білизна, рукавички, зубні щітки, м’які дитячі іграшки (якщо іграшка має дефекти або бракована, то її можна повернути). По-друге, споживач не може повернути продавцеві придбану річ, якщо його заздалегідь поінформували, що знижка надана через конкретний недолік товару, і цей недолік був чітко зазначений під час продажу.
— А що робити, коли продавець необгрунтовано відмовляє у поверненні або обміні товару?
— У такій ситуації радив би діяти послідовно. Спершу варто звернутися до адміністрації магазину. Якщо вона відмовляє споживачеві, слід оформити письмову претензію, в якій викласти всі факти та вимоги. Претензію треба оформити у двох примірниках. Одну віддати адміністрації, а другу (із позначкою, що магазин прийняв скаргу) — залишити собі. Якщо продавець і надалі ігнорує законні вимоги, то споживач може звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби або до суду, аби захистити свої права.
