Сім’я Володимира Перегінця на три дні залишилася без світла. Ні, не тому, що заборгувала за електроенергію. А нібито через недопуск контролерів до електролічильника.
“Це все — як сніг на голову. Ми вчасно платимо за електроенергію і не боргуємо. Контролери приходили постійно. У базі даних є інформація, що в 2023 році був контрольний огляд нашого лічильника. Жодних проблем раніше не виникало. Обов’язково відчинили б їм двері, якби вони завітали, коли ми вдома”, — розповідає львів’янин Володимир Перегінець.
Того дня, коли прийшли працівники обленерго, пан Володимир з дружиною були на роботі. “Вдома залишилась неповнолітня донька, яка хворіла, — каже співрозмовник. — Вона почула, що хтось гримає у двері. Дитина налякалась і подзвонила мені. Заспокоїв доньку і сказав не відчиняти двері, а ввімкнути на телефоні гучномовець та прочинити вікно. Так я хотів з’ясувати, хто намагається потрапити у помешкання. Попросив, щоб ці невідомі чоловіки пред’явили документи, дозволили доньці сфотографувати посвідчення і дочекалися мого приходу. На це мені відповіли, що вимкнули нам світло за недопуск до лічильника. Він у нас у квартирі”.
У щитку на сходовому майданчику контролери вимкнули пакетний вимикач і приліпили на нього червону стрічку. “Я викликав поліцію, щоб перевірили, хто ці чоловіки, які відключили нас від електропостачання. Та коли правоохоронці приїхали, вже нікого не було, — розповідає Володимир Перегінець. — Також подзвонив на гарячу лінію міста. Згодом мені зателефонували з нашого комунального підприємства і сказали, що їх про відключення не повідомляли. А ще порадили бути обачними, бо під контролерів можуть маскуватися злочинці. На мою думку, дії працівників обленерго можна кваліфікувати як самоуправство. Те, що відмовилися показати документи, — теж правопорушення. А ще, щоб позбавити нас світла, скористалися чужим майном. Адже внутрішньобудинкові мережі не є власністю обленерго”.
Пан Володимир звернувся до центру обслуговування обленерго й написав заяву на ім’я керівника підприємства. Також довідався, що йому надсилали листи з попередженням про допуск до лічильника й про відключення електропостачання. “Що сталося з тими паперовими листами, де вони зараз, хто мав їх вручати, нам про це невідомо, — каже чоловік. — Але жодної нашої відмітки чи підпису про отримання там немає”.
Три доби сім’я залишалася без світла. “Це життя без опалення й теплої води, бо котел живиться від електрики, це невивчені уроки, відсутність зв’язку, зіпсовані продукти, зіпсуті нерви, це дитячі сльози, промерзлі руки й ноги, неможливість відсвяткувати запланований ювілей, це десятки інших малих і великих неприємностей, — пригадує співрозмовник. — Точно таке ми пережили під час зимових атак агресора минулого року, тільки тепер це тривало довше”.
Зрештою пан Володимир написав заяву про підключення електропостачання. “Зима ж, уночі температура нижче нуля. А ми залишилися без опалення, — каже Володимир Перегінець. — Тільки з огляду на це я сплатив рахунок уже наступного дня. Маю намір відшкодувати збитки. У заяві ж написав “за недопуск до лічильника, з яким я не погоджуюся”.
Споживачу електроенергії за повторне підключення довелося сплатити 530,36 гривні. З них 90 гривень — це повернення коштів за рекомендовані листи.
“Це за листи, яких ми не бачили, — каже чоловік. — Куди вони їх надсилали — хтозна. Я виклав у соцмережі допис з проханням про допомогу, і люди писали про власний досвід. Запам’ятався випадок: жінка подала заяву у поліцію на незаконне відключення електропостачання. Працівники ж обленерго повідомили правоохоронцям, що чоловік заявниці “умисними, фізичними діями перешкоджав” і не допустив до електролічильника. А цей чоловік — на фронті, уявляєте. Зрештою, мільйони заробітчан і біженців — за кордоном, тисячі військових — служать. Виходить, тепер їм кожні три місяці треба бути вдома й шукати контролера, щоб показати лічильник. Бо інакше — відключення і додаткові витрати”.
Тим часом в обленерго пояснюють, що споживачам відключають електропостачання у двох випадках — через борги й через недопуск до лічильника.
“Кабмін лише на початку цього року скасував мораторій на відключення комунальних послуг за борги. А відключення через недопуск до електролічильника проводилися і після введення воєнного стану, — розповідає Галина Петрушка, речниця ПАТ “Львівобленерго”. — Мораторій на це не впроваджувався. Припинення повністю або частково постачання електроенергії споживачу через недопуск до приладу обліку передбачений Правилами роздрібного ринку електричної енергії, затвердженими постановою НКРЕКП у 2018 році. Контрольні огляди — обов’язкові. Бо маємо розуміти, чи правильно подаються покази лічильника, чи немає несанкціонованого втручання у роботу приладу обліку тощо. Контролер, який не може потрапити в помешкання, щоб оглянути й провести фотофіксацію приладу обліку, має повідомляти про це своєму керівнику. Але відключення не проводиться одразу. Споживачу повідомляють, що раз у три місяці необхідно проводити контрольний огляд лічильника. Лише потім попереджають про відключення”.
Що ж до ситуації пана Володимира, то в обленерго кажуть, що споживачеві торік 27 жовтня рекомендованим листом надіслали повідомлення про те, що для огляду лічильника в грудні прийде контролер. Оскільки не вдалося зробити й у грудні контрольний огляд, то знову рекомендованим листом надіслали попередження про відключення електроенергії. І 12 лютого її відключили.
“Чи отримував споживач ці листи, не знаємо, — каже Галина Петрушка. — Тому плануємо, що невдовзі додатково повідомлятимемо про необхідність контрольного огляду лічильника й про відключення через чат-боти, смс-повідомленнями”.
В обленерго кажуть: щоб після такого відключення у помешканні знову було світло, споживач насамперед має домовитися із контролером про контрольний огляд лічильника, а потім замовити послугу повторного підключення електроенергії — написати відповідну заяву, отримати рахунок на повторне включення та сплатити зазначену в ньому суму. Також зазначають, що всі їхні працівники мають посвідчення із номерами. І можна зателефонувати у кол-центр та звірити за номером прізвище працівника.
