1000 телефонних розмов на день. Розповідаємо найцікавіше про роботу операторів гарячої лінії 112

“Головне в нашій роботі - правильно зрозуміти людину і заспокоїти її", - кажуть вони.

Фото авторки
Фото авторки
Микола Михасів каже — у найбільш напружені дні на лінії 112 приймають близько 14 тисяч дзвінків.

Служба 112 існує в Україні вже дев’ять років — її запровадили для швидкого реагування на різні звернення під час Євро-2012. Лінія працює цілодобово, є безплатною і щодня приймає тисячі дзвінків.

“Зателефонувавши сюди, особа потрапляє до диспетчерського центру служби екстреної допомоги, яка координує дії поліції, пожежної, швидкої медичної допомоги, аварійної газової служби, рятувальних служб, — каже 40-річний Віталій Туровцев, начальник сектору зв’язків із ЗМІ та роботи з громадськістю ГУ ДСНС України у Львівській області. — Операторів для лінії 112 відбирають серед працівників ДСНС. Вони проходять спеціальні навчання протягом трьох місяців, а потім складають іспити на знання алгоритмів дій у різних аварійних ситуаціях”.

“ХОТІВ ЗВІЛЬНИТИСЬ У ПЕРШИЙ ЖЕ ДЕНЬ!

Миколі Михасіву — 39. Уже три роки він працює головним диспетчером служби 112.

“Головне в нашій роботі — правильно зрозуміти людину, заспокоїти її, — розповідає Микола Михасів. — Пригадую свій перший робочий день. Це була зима, через погодні умови виникало безліч колапсів. Дзвінків тоді було стільки, що я вже в перший день хотів звільнитись! (Сміється). Утім зібрався з духом і працюю далі!”

50-річна операторка Наталія Скоп працює у службі зі самого її заснування. Жінка стверджує — робота тут дуже стресова.

“Перший серйозний стрес я відчула на третьому чергуванні, — розповідає Наталія. — Надійшов дзвінок про пожежу, але чоловік, який телефонував, не міг чітко назвати вулицю, де палає вогонь. Так буває, що люди з переляку не можуть пояснити, де вони, або говорять нечітко. Тож того разу ми відправили дві бригади на дві співзвучні вулиці, що в різних кінцях міста. На одній із них і була та пожежа”.

31-річний Євген Стасьо, який працює тут два роки, теж називає свою роботу стресовою.

“Іноді руки тремтять, коли спілкуюсь телефоном, — каже він. — Адже я розумію, що від мого рішення залежить, скільки машин приїде на виклик, які саме служби. А від мого вміння заспокоїти та з’ясувати, що та де саме сталося, може залежати чиєсь життя”.

Пан Євген пояснює алгоритм дій оператора служби на прикладі виклику про пожежу. “Передусім я запитую, де саме сталась пожежа, які її масштаби, — каже чоловік. — Далі одразу надсилаю інформацію про це рятувальникам. І пожежна виїжджає на виклик. А я тим часом продовжую з’ясовувати подробиці події, які передаю колегам за допомогою нашого внутрішнього сервера”.

“АЛЛО, Я ЗАСТРЯГ НА СТІНІ БУДИНКУ!”

За словами диспетчерів, іноді на 112 телефонують із дещо дивними запитами. “Якось чоловік розповідав про те, що застряг на стіні будинку, біля вікна третього поверху, — каже Микола. — Ми спочатку думали, що це жарт. Втім не мали права не реагувати. Тож вислали бригаду на місце події. Як з’ясувалося, чоловік був нетверезий. Він посперечався з друзями, що зможе піднятись по стіні на дев’ятий поверх. Доліз лише до третього. Як тільки програв суперечку, друзі пішли. А самотужки злізти звідтіля вже не міг”.

Якось чоловік розповідав про те, що застряг на стіні будинку, біля вікна третього поверху.

“А буває, люди телефонують, аби просто поговорити, бо почуваються самотньо, — розповідає 31-річна Олена Хань, яка працює тут сім років. — Є в нас один друг лінії 112 — хлопчик з дитбудинку Роман. Він уже декілька років регулярно телефонує сюди, знає нас всіх поіменно. Ми ж пояснюємо йому, що маємо багато викликів і мусимо працювати.

А дехто любить “пожартувати”, хибно викликаючи рятувальників. Утім ми не маємо права не реагувати, бо сьогодні хтось жартує, а завтра — дійсно знадобиться допомога. Якщо ж виклик хибний — з жартівниками працює поліція”.

Олена пригадує один із найбільш вражаючих випадків зі своєї практики.

“Декілька років тому зателефонувала жінка, яка говорила напівпошепки, майже нічого не було чути. Я спитала, чи перебуває вона в небезпеці, чи вона не сама. Вона відповіла — так. Ми дочекались моменту, коли вона змогла сказати адресу, й одразу надіслали туди наряд поліції. Виявилося, що з неї знущався чоловік. Жінку врятували”, — каже співробітниця лінії 112.

А найкумеднішим у її практиці був випадок порятунку... грабіжника. “Зловмисник застряг у димарі, намагаючись проникнути в будинок, — каже жінка. — А коли зрозумів, що вибратись не вдасться, зателефонував нам. Його врятували й передали до поліції”.

ПРО УМОВИ ПРАЦІ ТА ЗАРПЛАТУ

Одна робоча зміна тут триває 24 години. Кожні дві години оператори мають 15-хвилинну перерву — графік пауз розписують самотужки так, аби лінія могла працювати безперервно. Зарплата операторів — 11 тисяч гривень.

“За зміну ми приймаємо понад тисячу дзвінків кожен, — каже Віталій Туровцев. — Іноді після роботи голос в операторів сідає, буває, що взагалі не хочеться ні з ким розмовляти. Утім до нового робочого дня мотивація знову з’являється, адже ці люди люблять свою роботу”.

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також про те, як це — жити у найбільш грозовому місці в Україні

Подробиці
Фото: росЗМІ

Південний окружний військовий суд у Ростові-на-Дону розпочав розгляд кримінальної справи за фактом вибуху на Кримському мосту в Керченській протоці восени 2022 року.

12.02
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Обмін територіями між Росією та Україною неможливий, заявив прессекретар Путіна Дмитро Пєсков.

12.02
Подробиці
Фото ілюстративне, з відкритих джерел

Сьогодні, 12 лютого, у Харкові на території РТЦК та СП здійснено напад на військовослужбовця Збройних Сил України.

12.02
Здоров'я
Фото depositphotos.com

Цю хронічну недугу, яке характеризується стійкими респіраторними симптомами і обмеженням повітряного потоку, дуже поширена серед курців.

12.02
Подробиці
Фото: СБУ

Служба безпеки України сьогодні, 12 лютого, повідомила про викриття зрадника, який працював на російське ФСБ. Затримував зрадника сьогодні зранку особисто голова СБУ Василь Малюк.

12.02
Подробиці
Фото зі сторінки Мар'яни Безуглої у Фейсбук.

Нардепка Безугла заявила, що Зеленський позбавив можливості генералів "втікати" із ЗСУ через ВЛК.

12.02
Люди і проблеми
Фото freepik.com

Якщо предметом позову є стягнення грошових сум у незначних розмірах, у таких випадках застосовується процедура наказного провадження.

12.02
Подробиці
Фото МНС РФ.

Через постійні обстріли Росії все складніше виготовляти ту кількість палива, яка була раніше.

12.02
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Молоді люди, які виявлять бажання доєднатись до Сил оборони, будуть потрапляти в дуже потужні підрозділи.

12.02
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Аналітики констатують напрочуд успішні дії ЗСУ біля Черкаської Конопельки та Фанасєєвки, які змусили Росію відмовитися від наступу на Суджу.

12.02
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Переговори повинні мати скромнішу мету, ніж повне завершення війни, вважають аналітики видання.

12.02
Подробиці
Фото: з відкритих джерел

Ворог давно не запускав "Калібрів" морського базування: цієї ночі це сталось.

11.02
Подробиці
Фото: вікіпедія

Паливний сектор РФ, який ЗСУ не змогли знищити дронами, добили кіберфахівці.

11.02
Подробиці
Фото: © depositphotos/leolintang

Вдалось відновити хронологію зростання та обвалу Trump Coin і з'ясувавши, хто зміг заробити на валюті Трампа.

11.02
Подробиці
Фото:  facebook.com/ukroboronprom

Завдяки цій оборудці вдалось виводити за кордон державні гроші.

11.02
Подробиці
Фото: Офіс Президента

Зеленський розповів, що у разі переговорів із Путіним запропонує "прямий обмін територіями".

11.02
Подробиці
Фото: Depositphotos

Словацький прем'єр вважає, що Словаччина має право помститися Україні.

11.02
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Зараз в Україні найгірша у світі ситуація з народжуваністю.

11.02
Подробиці
Фото росЗМІ.

Прокурори в суді довели, що у 2023 році засуджена заснувала та очолила волонтерський рух у Криму. Вона проводила численні збори коштів для окупантів.

11.02
Подробиці
Озброєні чоловіки зупинили військовий автобус та викрали двох мобілізованих

Спершу чоловіки представилися правоохоронцями, а потім погрожували відкрити вогонь по військових. За кожного "звільненого" їм обіцяли по $5 тисяч.

11.02
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Найгіршим кошмаром для Європи буде російсько-американська угода, укладена через голови українців і європейців. Це не порожня лякалка, застерігає автор.

11.02
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Російська влада намагається вплинути на ситуацію, запроваджуючи нові закони, але це не допоможе.

11.02
Подробиці
flickr.com/photos.albireo2006

Цю техніку ворог намагався замаскувати у лісі, але нічні дрони її "засікли".

11.02
Подробиці
Фото: t.me/Pravda_Gerashchenko

У Росії заявили, що це був "разовий технічний рейс".

11.02
Cтиль життя
Фото з архіву Людмили Куги

Жителі села Хмельове облаштували мінікухню у харчоблоці колишньої школи.

11.02
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

ЗСУ підтвердили наміри окупантів іти на Дніпропетровщину. Також одне із завдань ворога - не дати Україні звести повноцінні лінії оборони в глибині області.

11.02
Здоров'я
Фото freepik.com

Медикаменти допомагають тримати хворобу під контролем, але в певних випадках ефективне лише оперативне втручання.

11.02
Подробиці
Фото: npu.gov.ua

Екснардеп переховується за кордоном, а от одному з його синів вже повідомлено про підозру.

11.02
Подробиці
Фото: bieszczadzki.strazgraniczna.pl

Прикордонна служба затримала українця, який в'їжджав до Польщі та перебував у розшуку на підставі "червоного повідомлення" Інтерполу. За скоєні злочини йому загрожує до 12 років позбавлення волі.

11.02
показати більше