1000 телефонних розмов на день. Розповідаємо найцікавіше про роботу операторів гарячої лінії 112

“Головне в нашій роботі - правильно зрозуміти людину і заспокоїти її", - кажуть вони.

Фото авторки
Фото авторки
Микола Михасів каже — у найбільш напружені дні на лінії 112 приймають близько 14 тисяч дзвінків.

Служба 112 існує в Україні вже дев’ять років — її запровадили для швидкого реагування на різні звернення під час Євро-2012. Лінія працює цілодобово, є безплатною і щодня приймає тисячі дзвінків.

“Зателефонувавши сюди, особа потрапляє до диспетчерського центру служби екстреної допомоги, яка координує дії поліції, пожежної, швидкої медичної допомоги, аварійної газової служби, рятувальних служб, — каже 40-річний Віталій Туровцев, начальник сектору зв’язків із ЗМІ та роботи з громадськістю ГУ ДСНС України у Львівській області. — Операторів для лінії 112 відбирають серед працівників ДСНС. Вони проходять спеціальні навчання протягом трьох місяців, а потім складають іспити на знання алгоритмів дій у різних аварійних ситуаціях”.

“ХОТІВ ЗВІЛЬНИТИСЬ У ПЕРШИЙ ЖЕ ДЕНЬ!

Миколі Михасіву — 39. Уже три роки він працює головним диспетчером служби 112.

“Головне в нашій роботі — правильно зрозуміти людину, заспокоїти її, — розповідає Микола Михасів. — Пригадую свій перший робочий день. Це була зима, через погодні умови виникало безліч колапсів. Дзвінків тоді було стільки, що я вже в перший день хотів звільнитись! (Сміється). Утім зібрався з духом і працюю далі!”

50-річна операторка Наталія Скоп працює у службі зі самого її заснування. Жінка стверджує — робота тут дуже стресова.

“Перший серйозний стрес я відчула на третьому чергуванні, — розповідає Наталія. — Надійшов дзвінок про пожежу, але чоловік, який телефонував, не міг чітко назвати вулицю, де палає вогонь. Так буває, що люди з переляку не можуть пояснити, де вони, або говорять нечітко. Тож того разу ми відправили дві бригади на дві співзвучні вулиці, що в різних кінцях міста. На одній із них і була та пожежа”.

31-річний Євген Стасьо, який працює тут два роки, теж називає свою роботу стресовою.

“Іноді руки тремтять, коли спілкуюсь телефоном, — каже він. — Адже я розумію, що від мого рішення залежить, скільки машин приїде на виклик, які саме служби. А від мого вміння заспокоїти та з’ясувати, що та де саме сталося, може залежати чиєсь життя”.

Пан Євген пояснює алгоритм дій оператора служби на прикладі виклику про пожежу. “Передусім я запитую, де саме сталась пожежа, які її масштаби, — каже чоловік. — Далі одразу надсилаю інформацію про це рятувальникам. І пожежна виїжджає на виклик. А я тим часом продовжую з’ясовувати подробиці події, які передаю колегам за допомогою нашого внутрішнього сервера”.

“АЛЛО, Я ЗАСТРЯГ НА СТІНІ БУДИНКУ!”

За словами диспетчерів, іноді на 112 телефонують із дещо дивними запитами. “Якось чоловік розповідав про те, що застряг на стіні будинку, біля вікна третього поверху, — каже Микола. — Ми спочатку думали, що це жарт. Втім не мали права не реагувати. Тож вислали бригаду на місце події. Як з’ясувалося, чоловік був нетверезий. Він посперечався з друзями, що зможе піднятись по стіні на дев’ятий поверх. Доліз лише до третього. Як тільки програв суперечку, друзі пішли. А самотужки злізти звідтіля вже не міг”.

Якось чоловік розповідав про те, що застряг на стіні будинку, біля вікна третього поверху.

“А буває, люди телефонують, аби просто поговорити, бо почуваються самотньо, — розповідає 31-річна Олена Хань, яка працює тут сім років. — Є в нас один друг лінії 112 — хлопчик з дитбудинку Роман. Він уже декілька років регулярно телефонує сюди, знає нас всіх поіменно. Ми ж пояснюємо йому, що маємо багато викликів і мусимо працювати.

А дехто любить “пожартувати”, хибно викликаючи рятувальників. Утім ми не маємо права не реагувати, бо сьогодні хтось жартує, а завтра — дійсно знадобиться допомога. Якщо ж виклик хибний — з жартівниками працює поліція”.

Олена пригадує один із найбільш вражаючих випадків зі своєї практики.

“Декілька років тому зателефонувала жінка, яка говорила напівпошепки, майже нічого не було чути. Я спитала, чи перебуває вона в небезпеці, чи вона не сама. Вона відповіла — так. Ми дочекались моменту, коли вона змогла сказати адресу, й одразу надіслали туди наряд поліції. Виявилося, що з неї знущався чоловік. Жінку врятували”, — каже співробітниця лінії 112.

А найкумеднішим у її практиці був випадок порятунку... грабіжника. “Зловмисник застряг у димарі, намагаючись проникнути в будинок, — каже жінка. — А коли зрозумів, що вибратись не вдасться, зателефонував нам. Його врятували й передали до поліції”.

ПРО УМОВИ ПРАЦІ ТА ЗАРПЛАТУ

Одна робоча зміна тут триває 24 години. Кожні дві години оператори мають 15-хвилинну перерву — графік пауз розписують самотужки так, аби лінія могла працювати безперервно. Зарплата операторів — 11 тисяч гривень.

“За зміну ми приймаємо понад тисячу дзвінків кожен, — каже Віталій Туровцев. — Іноді після роботи голос в операторів сідає, буває, що взагалі не хочеться ні з ким розмовляти. Утім до нового робочого дня мотивація знову з’являється, адже ці люди люблять свою роботу”.

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також про те, як це — жити у найбільш грозовому місці в Україні

Подробиці
Фото: mil.gov.ua

Президент України Володимир Зеленський ухвалив рішення замінити командувача Об'єднаних сил Збройних Сил України генерал-лейтенанта Юрія Содоля. Напередодні на нього подали заяву у ДБР.

24.06
Подробиці
Фото СБУ.

Окрім грошей, рекетири вимагали від потерпілих безпідставно визнати одного із них позашлюбним сином загиблого оборонця.

24.06
Подробиці
Фото: t.me/nexta_live

Після повномасштабного вторгнення Росії церковник розповсюджував проросійські листівки.

24.06
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

У "Резерв+" цього літа можуть запустити автоматичне надання відстрочки. Кого це стосується.

24.06
Подробиці
Скріншот з відео.

У Бєлгородській області місцеві жителі самостійно вивісили на своєму будинку гігантський прапор України. Більш того, він висить там уже кілька днів.

24.06
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

ЗСУ уразили центр дальнього космічного зв'язку РФ під Євпаторією. Він є доволі унікальним для Росії об'єктом.

24.06
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Комісія ВР вимагатиме звільнення керівництва ТЦК після смерті 32-річного чоловіка на Житомирщині. Він помер на початку червня після того, як його забрав Звягельський ТЦК.

24.06
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

У Верховній Раді підтверили просування росіян на Торецькому напрямку та назвали їхню головну мету.

24.06
Подробиці
Фото: https://t.me/Донецька_обл_прокуратура

У місті десятки поранених. Серед них - діти. Кількість загиблих зросла до 5 осіб.

24.06
Подробиці
Фото: telegram.org

У підмосковному Фрязіно горить будівля науково-дослідного інституту "Платан", всередині якої також є завод. Площа пожежі вже сягає 4 тисячі квадратних метрів, ймовірно, є двоє загиблих.

24.06
Здоров'я
Фото Ярослава СТАНЧАКА

За статистикою, чотири зі ста гіпертонічні кризи - безсимптомні.

24.06
Подробиці
Фото: gov.pl

З 1 липня 2024 року у Польщі набувають чинності зміни до спецзакону "Про допомогу громадянам України у зв'язку з війною в цій країні". Одна з поправок передбачає, що українці зі статусом PESEL UKR зможуть отримати спеціальну посвідку на тимчасове проживання терміном на 3 роки – карту побиту CUKR.

24.06
Подробиці
Фото: telegram.org

Лінн Трейсі викликали до МЗС Росії "у зв'язку з ударом ATACMS" по тимчасово окупованому Криму 23 червня. Їй оголосили демарш.

24.06
Люди і проблеми
Фото facebook.com/Ministry.for.restoration

Цей захід був найбільшим за кількістю гостей та спікерів від початку повномасштабної війни.

24.06
Подробиці
Уламки збитих ракет. Фото: telegram.org

Збройні сили України у суботу, 22 червня, вперше завдали ударів РСЗВ HIMARS по російських військових об'єктах у Курській області. Під ударом опинилася будівля ФСБ.

24.06
Подробиці
Скріншот з відео.

Українські морські дрони навчились мінувати море. SeaBaby дистанційно підірвали чотири російські судна.

24.06
Політика
Фото facebook.com/rustemumerov.ua

У Брюсселі відбулася зустріч Контактної групи з оборони України, або так званий Рамштайн-23 за участю представників понад 50 країн світу.

24.06
Подробиці
Фото: gettyimages

ЄС перерізає Росії "газову трубу" через яку Кремль фінансував свою армію.

24.06
Подробиці
Фото: ВВС

Російські заморожені активи тепер не матимуть перешкод, щоб потрапити в Україну.

24.06
Подробиці
Фото: Reuters

Окупантам вигідний обстріл пляжу у Севастополі: тепер вони відкрито можуть звинувачувати США в ескалації.

24.06
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Окупанти атакують безперстанку і зуміли зайти в Новоолександрівку.

24.06
Подробиці
Фото: t.me/ein_fruhling_2

Богдан "Тавр" Кротевич сьогодні, 23 червня, повідомив, що написав листа до Державного бюро розслідувань з закликом про відкриття розслідування щодо одного військового генерала. На переконання Кротевича, він вбив більше українських військових, ніж будь-який російський генерал.

23.06
Подробиці
Скриншот з відео

У Дербенті та Махачкалі сьогодні увечері, 23 червня, відбулись перестрілки та напади. У Махачкалі обстріляли синагогу, у Дербенті підпалили православний храм. Є загиблі.

23.06
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Погіршення умов на полі бою змусило США дозволити Україні використовувати артилерійські та ракетні системи, поставлені Заходом, для захисту Харкова. Українські війська відтіснили росіян, виграли час для кращого укріплення власних позицій і навіть здійснили невеликі наступальні дії. Але цього дозволу замало.

23.06
Подробиці
Фото: ДСНС

У неділю по обіді РФ вкотре обстріляла Харків. Було щонайменше три влучання керованих авіабомб у різних районах міста.

23.06
Подробиці
Фото: t.me/Crimeanwind

На території тимчасово окупованого Криму в неділю, 23 червня, прогриміли потужні вибухи. Російські окупанти заявили про ракетну атаку ЗСУ, при цьому ППО збила ракету просто над пляжем в районі Учкуївки.

23.06
Подробиці
Фото: telegram.org

У лавах ЗС РФ розгорівся гучний скандал навколо так званої "ями" в окупованому Донецьку. Там командування ЗС РФ примусово утримує власну армію в жахливих умовах.

23.06
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

На Таврійському напрямку ворожі човни разом з особовим складом пішли на дно.

23.06
показати більше