Вимкнули світло, а банкомат не видав купюри. Як діяти у такій ситуації?

Терміни повернення коштів можуть бути різними, але не пізніше, ніж через 180 діб.

Фото Ярослава СТАНЧАКА
Фото Ярослава СТАНЧАКА

“Мій чоловік знімав готівку в банкоматі — 6 тисяч гривень. Раптом зникло світло. Вимкнули не за графіком. З рахунку гроші списали, а банкомат їх не видав. Чоловік написав заяву у банк. Минуло два тижні, а кошти так і не повернули”, — бідкається Галина Миронюк зі Львова. Через постійні вимкнення світла такі випадки непоодинокі. Що ж робити?

“Якщо банкомат не видав готівку, але списано кошти з рахунку, власникові картки потрібно звертатися за номером служби підтримки клієнтів банку або в чат-онлайн на нашому офіційному сайті, — відповіли на запит “Експресу” в Приватбанку. — Слід подати заявку про повернення коштів. Терміни опрацювання цих заявок становлять від 24 годин (банкомат може посилати в банк повідомлення про анулювання операції) до 14 днів (у випадках, якщо необхідна інкасація). Зрештою, власник картки отримає повідомлення з банку. Кошти йому повернуть на рахунок”. 

Працівники банку запевняють: якщо банкомат вимикається, то видача готівки після відновлення його роботи технічно неможлива. Тому не слід хвилюватися, що хтось інший зможе забрати готівку з банкомата після того, як знову ввімкнеться живлення. А от якщо в банкоматі залишилася сама картка, то її слід заблокувати й повідомити у банк про те, що сталося. 

Співробітники інформаційної лінії Кредобанку додають, що клієнтам, які телефонують їм чи надсилають повідомлення у мобільному додатку, слід вказати адресу банкомата, що не видав готівку через вимкнення електроенергії, та час здійснення операції. 

“Отриману інформацію ми фіксуємо й передаємо у профільні підрозділи для аналізу, — кажуть у фінустанові. — Оскільки кожен випадок аналізується окремо, терміни повернення коштів можуть бути різними — але не пізніше ніж через 180 діб. Проміжна відповідь обов’язково буде надана не пізніше як через 45 діб. Якщо операція здійснена клієнтом нашого банку в нашій мережі, то термін вирішення питання зазвичай становить до двох тижнів”. 

— А хто повертає гроші, якщо людина знімає готівку в банкоматі не своєї фінустанови? 

— Звісно, найкраще знімати готівку в банкоматах банку, клієнтом якого є власник картки, — радить адвокат Ростислав Кравець. — Але не завжди така можливість є. Якщо світло вимкнулося, гроші списали з рахунку, але банкомат їх не видає, то найперше слід зателефонувати у службу підтримки свого банку, а потім — у банк, який є власником банкомата. Далі подається заява у свій банк, де має бути інформація про те, коли здійснювалася операція, яку суму знімав власник картки, де розташований банкомат (точна адреса) і якому банку він належить. 

Не видані купюри залишаються у банкоматі. Під час інкасації, яка може проводитися, наприклад, раз на тиждень, касири обліковують суму, яка залишилася, і складають спеціальний акт. Оскільки власник картки подав заявку щодо повернення коштів, то гроші мають надійти на рахунок, з якого відбулося списання. 

Служба банку-емітента картки надсилає запит у банк, який є власником банкомата. На складання запиту, його розгляд, підготовку відповіді можуть витратити місяць і більше часу. Все залежить від того, чи багато операцій проводиться через конкретний банкомат і як часто відбувається інкасація. У моїй практиці не було такого, щоб справа із поверненням коштів з банкомата доходила до суду. Зазвичай все вирішується у позасудовому порядку. 

Подробиці
Фото зі сторінки НДСЛ Охматдит у Фейсбук.

Вивела дітей, а сама врятуватися не встигла. Поліцейський, який останнім бачив живою 30-річну Світлану Лукʼянчик, до останнього сподівався, що лікарка буде жити.

12.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Ворог трохи змістив увагу з Часового Яру. Тепер окупанти більше зусиль спрямовують на захоплення Торецька.

12.07
Подробиці
Канівське водосховище. Фото з Вікіпедії.

Росія лякає українців підривом дамб у Києві та Каневі. Таким чином Кремль хоче посіяти паніку серед українців.

12.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

У Коломенському районі Московської області розбився пасажирський літак Superjet 100. На борту перебували троє людей, усі загинули.

12.07
Подробиці
Фото: АТЕШ

В армії РФ поранених бійців відправляють на реабілітацію... на "нуль".

12.07
Cпорт
Фото fr.wikipedia.org/wiki/Jeux_olympiques_d%27été_de_2024

Україна загалом має 21 ліцензію у легкій атлетиці на цьогорічну Олімпіаду.

12.07
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Причиною втрат називають те, що Кремль посунув свою орду на Харківську область.

12.07
Люди і проблеми
Фото freepik.com

Мобільні оператори повідомляють, що акумулятори на їхніх базових станціях мають забезпечувати автономну роботу обладнання близько 6 годин.

12.07
Подробиці
Фото: фейсбук-сторінка співака

Дружина загиблого актора не може влаштувати чин похорону і оформити всі документи.

12.07
Подробиці
Фото: вікіпедія

Поки Кремль не зрозуміє, що перемогти на полі бою не вдасться, він не піде на переговори.

12.07
Подробиці
Фото depositphotos.com

Температура повітря вже побила кілька багаторічних рекордів.

12.07
Люди і проблеми
Фото depositphotos.com

У літній період причиною спеки на території європейських країн стає надходження Азорського антициклону, який формується у тропічних широтах.

12.07
Подробиці
Фото з російських ЗМІ

Військовослужбовець ЗС РФ застрелив трьох товаришів по службі в селі Козинка і втік зі зброєю.

12.07
Подробиці
wikimedia.org

Україна працює із західними партнерами над постачанням інших моделей літаків.

12.07
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

Ворог випробовує нові тактики під час атак по території України. Одну із них загарбники використали минулої ночі.

12.07
Подробиці
Скрін з відео

Угорський прем'єр-міністр зустрівся з американським політиком у Флориді.

12.07
Подробиці
Після війни в Україні очікують спалах смертельної недуги: у повітрі — небезпечна речовина

Бойові дії в Україні призведуть до сплеску онкологічних захворювань у найближчі десятиліття, вважають онкологи.

12.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Американський президент стверджує, що США надали Україні більше можливостей для ударів на далеку відстань, а також більше захисних можливостей. І все ж бити по Кремлю українцям не можна. Політик назвав причину.

12.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Увечері 11 липня російські війська запустили ударні дрони та ракети на північні та західні області України.

11.07
Подробиці
Фото: вікіпедія

В Європейському союзі визнали, що не мають іншого плану, окрім плану Зеленського.

11.07
Подробиці
Фото: т-к Рустем Умеров

Міністр оборони України розповів американцям, що потрібно нам для перемоги.

11.07
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Засуджених чиновників-корупціонерів на фронт не відпустять.

11.07
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Якщо Україна попросить, Німеччина відправить назад усіх чоловіків призовного віку, заявив лідер партії ХСС Маркус Зьодер. Це станеться за умови, якщо до влади прийде блок ХДС/ХСС.

11.07
Cпорт
Фото instagram.com/rosya_dp

Українська легкоатлетка стрибнула 2,10 метра з першої спроби. Чи на Олімпійських іграх слід очікувати стрибків на таких висотах?

11.07
Подробиці
Фото: Getty Images

Сильна спека в Україні триває: стовпчики термометрів не опускаються нижче 30 градусів, а на вихідних буде ще гарячіше, навіть до +40 і вище.

11.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Росіяни планували прорив на Харківщині, але потрапили у вогневі мішки. У смузі відповідальності Третьої штурмової ситуація контрольована.

11.07
Подробиці
Фото: uk.wikipedia.org

Винищувачі Gripen не були доставлені в Україну, оскільки саме українська сторона відмовилась від постачання, назвавши конкретну причину.

11.07
показати більше