Затримали або скасували авіарейс? Як отримати компенсацію

Розповідаємо, на які суми може претендувати пасажир у таких випадках і до кого саме потрібно звертатися за відшкодуванням.

Фото facebook.com/KyivAirport
Фото facebook.com/KyivAirport

Не за горами сезон літніх відпусток. Попри пандемію, чимало країн приймають туристів з України. Та нерідко на шляху до омріяного відпочинку людей очікують прикрі несподіванки — затримка або й скасування авіарейсу. Що робити в таких ситуаціях?

— Скасування рейсів насправді не таке вже й рідкісна річ, як може здатися на перший погляд, — зауважує Олеся Гродовська, адвокатка. — Причини бувають різними: погодні умови, технічна несправність лайнера...

— Хто має відшкодувати пасажирові гроші, витрачені на квиток?

— Права пасажирів прописані в Повітряному кодексі та Правилах повітряних перевезень. Тому насамперед потрібно з’ясувати, з ким ви підписали договір на надання послуг. Якщо з турагентом чи туроператором, то претензії треба виставляти їм, позаяк вони укладали з авіакомпанією договір, у якому передбачено, зокрема, відшкодування завданих туристам збитків через скасування рейсу. А якщо ви купували квиток самостійно, то компенсувати витрати має авіаперевізник. Якщо він попередив про скасування рейсу за 14 днів, то пасажирам повинні компенсувати вартість квитків протягом одного тижня або запропонувати вибрати політ на іншу дату в рахунок придбаних квитків. Коли ж перевізник повідомив про скасування рейсу менш ніж за 14 днів, мандрівник може претендувати на додаткову компенсацію, якщо переліт із затримкою втратить для нього сенс. Сума залежить від відстані: 250 євро — для рейсів протяжністю до 1,5 тисячі кілометрів, 400 євро — до 3,5 тисячі, 600 євро — від 3,5 тисячі кілометрів.

— А як бути в ситуації, коли рейс затримали?

— Пасажирові мають запропонувати альтернативний рейс на пізніший час або з пересадкою чи повернути гроші. Якщо рейс буде здійснюватися з іншого аеропорту,  представник авіакомпанії повинен забезпечити безплатний переїзд. У разі затримання рейсу більш ніж на дві години перевізник повинен запропонувати пасажирові їжу та  напої. А при затримці більш ніж на добу — забезпечити безоплатне проживання та харчування туристів.

— У якому випадку не варто сподіватися на компенсацію?

— Наприклад, якщо рейс скасували або затримали через негоду, надзвичайну ситуацію. А от якщо відмова в перевезенні сталася з вини пасажира, котрий був, скажімо, у нетверезому стані або становив загрозу для інших, то йому не тільки не виплатять компенсацію, а ще й можуть змусити відшкодувати завдані авіакомпанії та іншим пасажирам збитки, якщо такі були.

— Нерідко буває, що під час подорожі зникає багаж. Як тоді діяти?

— Насамперед потрібно звернутися в службу розшуку багажу або до представника авіакомпанії й оформити відповідний акт. Якщо ви прилетіли за кордон, а багаж прибув із затримкою, авіакомпанія повинна виплатити 50 доларів на придбання предметів першої потреби. Якщо ж протягом трьох тижнів багаж не знайдеться, він буде визнаний зниклим, і авіакомпанія протягом двох років мусить заплатити пасажирові 1288 СПЗ (спеціальне право запозичення — розрахункова грошова одиниця, яку використовує МВФ), що нині становить приблизно 52 тисячі гривень.

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також про те, як працює медична авіація

Подробиці
Фото Міноборони РФ.

Поблизу Вовчанська російський загарбник розстріляв місцевих жителів. Крім того, у Вовчанську зникли двоє волонтерів із Київщини. За даними поліції, їх також розстріляли росіяни.

14.05
Подробиці
Фото ФК Карпати (Львів).

ФК «Карпати» став критично важливими для функціонування економіки та отримав бронь від мобілізації. Це сьома команда, яка отримала такий статус. Нині в Україні функціонує 50 професійних футбольних клубів.

14.05
Подробиці
Фото ОП.

Володимир Зеленськи назвав ситуацію на Харківському напрямку контрольованою. Він відзначив, що на захист регіону стали місцеві воїни та запевнив, що Головком Сирський працює на ключових місцях боїв.

14.05
Подробиці
Фото: KKTO14JRELX2/INSTAGRAM

19-річна одеситка стверджує, що її побив чоловік з ТЦК у військовій формі. Версія поліція - цілком протилежна.

14.05
Подробиці
Фото: wikipedia.org

Андрій Білоусов назвав пріоритети своєї роботи на посаді глави Міноборони РФ.

14.05
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Українська армія втратила аж три гелікоптери. Окупанти їх знищили не у повітрі, а на пункті переозброєння та дозаправки.

14.05
Подробиці
Фото: Офіс Президента

Блінкена відвезли в Києві у піцерію, яка всіяна гільзами з фронту.

14.05
Подробиці
Фото: вікіпедія

Своїх 200-х вороги зберігають на Луганщині, щоб не везти в РФ і не травмувати своє населення.

14.05
Здоров'я
Фото pixabay.com

Під впливом адреналіну людина почувається більш впевнено, але, перебуваючи в постійному пошуку ризику, виснажує свою психіку.

14.05
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Після Харківщини окупанти пішли у контрнаступ на іншій ділянці фронту.

14.05
Подробиці
Фото: поліція Харківщини

На Харківському напрямку діє нещодавно сформоване Північне угруповання військ Росії. Саме воно взяло під контроль кілька сіл області. Наступ триває: британська розвідка пояснила, чому РФ пішла на це.

14.05
Люди і проблеми
Фото Ярослава СТАНЧАКА

Зміна статусу може впливати на розмір пенсії. Якщо своєчасно не звернутися у Пенсійний фонд, згодом доведеться повертати частину отриманих коштів.

14.05
Подробиці
Фото: telegram.org

Сьогодні, 14 травня, у столиці під час гідравлічних випробувань мереж стався прорив труби. Внаслідок цього потік води затопив прилеглі вулиці, авто буквально плили дорогами. Вода дісталась і станції метро.

14.05
Подробиці
Фото: dpsu.gov.ua

Військовослужбовці Чопського загону затримали трьох громадян Чехії, які намагалися незаконно перетнути українсько-словацький кордон.

14.05
Подробиці
Фото: Генштаб ЗСУ

Закон про мобілізацію, який набуває чинності 18 травня, передбачає масштабне уточнення даних військовозобов'язаних. Як пояснив речник Міністерства оборони України Дмитро Лазуткін, оновити інформацію про себе повинні і заброньовані особи.

14.05
Люди і проблеми
Фото uk.wikipedia.org/wiki/Су-57

Ці винищувачі п'ятого покоління невидимі для радіолокаторів, але вони не уникнуть знищення, якщо потраплятимуть у зону дії системи Patriot.

14.05
Подробиці
Колаж Експресу, фото (wikipedia.org)

Колишнього заступника міністра оборони з питань фінансів та внутрішнього аудиту часів Резнікова Ростислава Замлинського призначили послом з особливих доручень Міністерства закордонних справ.

14.05
Подробиці
Фото: abw.gov.pl

Український біженець 22-річний Максим Лега, вирішив підзаробити у Польщі, бо не мав грошей, втративши роботу. Хлопець погодився малювати графіті, а потім встановлювати камери на залізничних коліях. Так він став одним із диверсантів, яких РФ завербувала у Польщі для діяльності проти України.

14.05
Подробиці
У Росії арештували ще одного топчиновника Міноборони: тримав вдома 100 млн і золоті монети

Слідчий комітет Росії повідомив сьогодні, 14 травня, про арешт начальника відділу кадрів Міноборони РФ, генерал-лейтенанта Юрія Кузнєцова. Проти нього порушено справу за статтею про отримання хабаря в особливо великих розмірах.

14.05
Подробиці
Фото: wikipedia.org

Свого часу Білоусов отримував величезні гранти безпосередньо від Держдепу США.

14.05
Подробиці
Фото: www.facebook.com/GeneralStaff.ua

Наступ росіян на Харківщині триває, але українські захисники тримають оборону. За минулу добу було ліквідовано 1400 окупантів.

14.05
Подробиці
Фото з російських Telegram-каналів

У ніч на вівторок, 14 травня, у Волгоградській області український дрон атакував вантажний потяг, який перевозив паливо в цистернах. Дев'ять вагонів зійшли з рейок, стався вибух і спалахнула пожежа.

14.05
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Естонія всерйоз обговорює відправку свого контингенту в Україну.

13.05
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Вранці Сили оборони "вполювали" ворожий гелікоптер, а в обід літак.

13.05
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Окупанти хочуть захопити якомога більше територій поки немає американської допомоги.

13.05
Подробиці
Фото: МЗС РФ

Росія ніяк не заспокоїться, що мирна конференція у Швейцарії пройде без їхньої присутності.

13.05
Подробиці
Фото: www.strazgraniczna.pl

У ній візьмуть участь і ОМОН, і “вагнерівці”. “Серед них можуть бути й чеченці, які видають себе за мігрантів і є навченими шпигунами, – попереджає Олександр Азрау, колишній офіцер білоруських спецслужб, а нині опозиціонер.

13.05
Подробиці
Фото: із соцмереж

У мережі розгорається скандал через інцидент із державним прапором, який стався у столиці. Двірник використав один із головних державних символів як мішок для сухої рослинності. Це помітив військовий, який проходив повз.

13.05
Здоров'я
Фото depositphotos.com

Ця хвороба може розвинутись у будь-якому віці і спричинити зупинку серця.

13.05
Подробиці
Фото: t.me/nexta_live

Російська база ППО на горі Ай-Петрі у Криму сьогодні вранці, 13 травня, потрапила під обстріл. Внаслідок атаки загинув командир частини та ще декілька окупантів.

13.05
показати більше