Не за горами сезон літніх відпусток. Попри пандемію, чимало країн приймають туристів з України. Та нерідко на шляху до омріяного відпочинку людей очікують прикрі несподіванки — затримка або й скасування авіарейсу. Що робити в таких ситуаціях?
— Скасування рейсів насправді не таке вже й рідкісна річ, як може здатися на перший погляд, — зауважує Олеся Гродовська, адвокатка. — Причини бувають різними: погодні умови, технічна несправність лайнера...
— Хто має відшкодувати пасажирові гроші, витрачені на квиток?
— Права пасажирів прописані в Повітряному кодексі та Правилах повітряних перевезень. Тому насамперед потрібно з’ясувати, з ким ви підписали договір на надання послуг. Якщо з турагентом чи туроператором, то претензії треба виставляти їм, позаяк вони укладали з авіакомпанією договір, у якому передбачено, зокрема, відшкодування завданих туристам збитків через скасування рейсу. А якщо ви купували квиток самостійно, то компенсувати витрати має авіаперевізник. Якщо він попередив про скасування рейсу за 14 днів, то пасажирам повинні компенсувати вартість квитків протягом одного тижня або запропонувати вибрати політ на іншу дату в рахунок придбаних квитків. Коли ж перевізник повідомив про скасування рейсу менш ніж за 14 днів, мандрівник може претендувати на додаткову компенсацію, якщо переліт із затримкою втратить для нього сенс. Сума залежить від відстані: 250 євро — для рейсів протяжністю до 1,5 тисячі кілометрів, 400 євро — до 3,5 тисячі, 600 євро — від 3,5 тисячі кілометрів.
— А як бути в ситуації, коли рейс затримали?
— Пасажирові мають запропонувати альтернативний рейс на пізніший час або з пересадкою чи повернути гроші. Якщо рейс буде здійснюватися з іншого аеропорту, представник авіакомпанії повинен забезпечити безплатний переїзд. У разі затримання рейсу більш ніж на дві години перевізник повинен запропонувати пасажирові їжу та напої. А при затримці більш ніж на добу — забезпечити безоплатне проживання та харчування туристів.
— У якому випадку не варто сподіватися на компенсацію?
— Наприклад, якщо рейс скасували або затримали через негоду, надзвичайну ситуацію. А от якщо відмова в перевезенні сталася з вини пасажира, котрий був, скажімо, у нетверезому стані або становив загрозу для інших, то йому не тільки не виплатять компенсацію, а ще й можуть змусити відшкодувати завдані авіакомпанії та іншим пасажирам збитки, якщо такі були.
— Нерідко буває, що під час подорожі зникає багаж. Як тоді діяти?
— Насамперед потрібно звернутися в службу розшуку багажу або до представника авіакомпанії й оформити відповідний акт. Якщо ви прилетіли за кордон, а багаж прибув із затримкою, авіакомпанія повинна виплатити 50 доларів на придбання предметів першої потреби. Якщо ж протягом трьох тижнів багаж не знайдеться, він буде визнаний зниклим, і авіакомпанія протягом двох років мусить заплатити пасажирові 1288 СПЗ (спеціальне право запозичення — розрахункова грошова одиниця, яку використовує МВФ), що нині становить приблизно 52 тисячі гривень.
Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.
Читайте також про те, як працює медична авіація
