Експерти розповіли, як захищають права споживачів в ЄС

Чи є в європейських державах аналоги нашої Книги скарг?

Експерти розповіли, як захищають права споживачів в ЄС

"У країнах ЄС, крім Польщі, Книги скарг нема, — каже в коментарі газеті Експрес адвокат Михайло Гончаров. — Причина — захист персональних даних, адже в таких книгах автори залишають інформацію про себе у вільному для всіх доступі".

"У ЄС діє система центрів розгляду скарг споживачів, що охоплює 28 країн-членів, а також Норвегію, Ліхтенштейн та Ісландію, — додає Наталія Бородачова, віце-президентка Всеукраїнської федерації споживачів "Пульс". — Вона підтримує захист прав споживачів та вирішення можливих спорів незалежно від країни перебування".

Нагадаємо, Мінекономрозвитку підготувало проект постанови, якою планує ліквідувати звичний для нас спосіб поскаржитися на погане обслуговування чи якість товарів у магазинах, салонах і закладах харчування. Чиновники запевняють,  що Книга відгуків та пропозицій, запроваджена ще в СРСР, не є дієвим інструментом.

Серед мінусів — те, що громадяни разом зі скаргою вписують персональні дані (зокрема адресу, номер телефона), які згодом можуть використати шахраї. На думку посадовців, вимога ведення Книги створює зайвий тиск на добросовісний бізнес.

Чому експерти стверджують, що цей інструмент неефективний? Як діяти споживачеві, якщо компетентні органи не реагують на скарги? Відповіді на ці питання — у новому номері газети Експрес.

Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Українські військові зазначили, що на межі Дніпропетровської, Запорізької та Донецької областей тривають важкі бої.

26.07
Подробиці
Фото Reuters.

Пекіну не потрібна ні беззастережна перемога Росії, ні її поразка.

26.07
Подробиці
Фото Суспільного.

У Чернівцях засудили вчителя інформатики, який "мінував" школи.

26.07
Здоров'я
Фото pexels.com

У заморожених продуктах збудник інфекційного захворювання живе до двох років.

26.07
Подробиці
Фото МНС РФ.

Мешканці багатьох регіонів РФ пережили атаку дронів. Які наслідки.

26.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Цей успіх став можливий завдяки унікальній тактиці та підходів, які використовували українські військові.

26.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Деякі нардепи навіть розглядають можливість скласти мандати, аби не голосувати за новий законопроєкт.

26.07
Люди і проблеми
Фото з архіву Інни Суверток

Ця дрібна комаха відкладає від 100 до 200 яєць. Личинки ж, висмоктуючи сік з листя, завдають великої шкоди рослинам.

26.07
Подробиці
Фото: РосЗМІ

Наступною жертвою диктатора може стати одна з пострадянських республік.

25.07
Подробиці
Фото: т-к Руслан Кравченко

Підозри отримали 18 осіб: посадовці, чиновники, керівники комунальних підприємств...

25.07
Подробиці
Фото: РосЗМІ

За місяць нашим насилу вдалось приземлити лише шість таких "пташок".

25.07
Подробиці
Фото: ДСНС Одещини

За перше півріччя 2025 року через обстріли з боку РФ вбито та поранено 6754 особи.

25.07
Подробиці
Скрін з відео

Він сказав, що зустріч із лідерами України та Росії точно відбудеться.

25.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Про те, що російська армія може напасти на Польщу говорять і командири НАТО, і польська розвідка.

25.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

За словами артиста, йому не подобається те, що зараз відбувається в країні.

25.07
Подробиці
Фото Золочів.нет

Софія Особа вважає, що смерть її матері також на совісті проплачених протестувальників та хейтерів.

25.07
Подробиці
Фото зі сторінки Івана Антипенка у Фейсбук.

Часу на реакцію і прорахунок можливого сценарію у нас було більше року, попереджає журналіст з Херсону.

25.07
Політика
Фото facebook.com/olena.ivanovska

Кабмін призначив Олену Івановську Уповноваженою із захисту державної мови. На цій посаді вона замінила Тараса Кременя, який був мовним омбудсменом п'ять років.

25.07
Подробиці
Фото зі соцмереж.

У тимчасово окупованому Донецьку прогриміла серія вибухів. Місцеві жителі повідомляють про "прильоти" і публікують кадри зі звуками вибухів і клубами диму.

25.07
Політика
Фото armyinform.com.ua

Після тривалих дебатів держави Євросоюзу таки затвердили нові обмеження проти країни-агресорки.

25.07
Подробиці
Фото УАФ.

Андрія Шевченка та низку інших футбольних чиновників хочуть відсторонити від роботи на час проведення розслідування інциденту, пов'язаного з виборами.

25.07
Подробиці
Фото МНС РФ.

У низці областей РФ пролунали вибухи, зафіксовано пошкодження інфраструктури та щонайменше двоє постраждалих.

25.07
показати більше