Якщо мешканці столиці звертатимуться до операторів через номер 112, то їх запити направлятимуться до відповідних підрозділів, які швидко відреагують на ситуацію, запевняють у МВС.
“Звернення відразу буде передано до екстрених служб, які продовжують далі працювати за номерами 101, 102, 103 і 104, — зазначає Леонід Тимченко, заступник міністра внутрішніх справ. — Система автоматично визначає місцезнаходження абонента, який телефонує. А також оформлює картку події з чітким планом реагування і направляє її одночасно у декілька служб, які задіюють у цьому виклику”.
За словами Леоніда Тимченка, у центрі працюють оператори, які володіють жестовою мовою. Тож люди з вадами слуху чи мовлення можуть направити безплатне смс-повідомлення на номер 112 і вказати, що їм потрібна допомога. “Далі людині надсилають посилання на з’єднання. І по відеозв’язку оператор спілкується з нею. Єдина умова: людина повинна мати смартфон”, — пояснює заступник міністра внутрішніх справ.
Третина операторів комунікаційного центру спілкуються англійською, тому в службу 112 можуть звертатися іноземці.
Поки що служба працює лише в Києві. До кінця серпня розширять дію на Київську область. На черзі — Львів, де комунікаційний центр служби 112 запрацює з 1 грудня. З 1 травня 2024 року планують розширити його дію на західний мікрорегіон, Одесу та Дніпро.
