Квиток на поїзд є, а місця немає. Розповідаємо, як діяти у схожій ситуації

З такою проблемою зіткнулася пасажирка рейсу Запоріжжя - Київ.

Фото Ярослава Станчака
Фото Ярослава Станчака

36-річна Надія Майна придбала квиток із Дніпра до столиці на поїзд №731 Запоріжжя — Київ. Та коли зайшла у вагон і стала шукати своє, 86-те місце, то виявилося, що його просто немає. Нумерація закінчувалася 81-м.

“Як виявилося, через поломку рухомого складу потяга “Укрзалізниця” замінила його на інший, із коротшими вагонами, — каже Надія Майна. — Мені запропонували сісти на будь-яке вільне місце, та якщо зайде пасажир, який матиме квиток на нього, мені доведеться поступитися. Тоді муситиму брати свої речі і шукати по потязі нове вільне сидіння. Якщо ж не хочу “кочувати”, можу проїхатися до Києва стоячи. На щастя, вільних місць у вагоні не бракувало і стояти не довелося. Та ця ситуація мене неабияк спантеличила і залишила неприємний осад”.

Що ж робити пасажирам у подібних ситуаціях? Розпитуємо юристку Дар’ю Борисову.

“Перевізник має право відчепити вагон у разі виявлення його технічної несправності чи з інших причин, що унеможливлюють подальше прямування вагона, — каже фахівчиня. — Начальник потяга повинен сповістити про це лінійне бюро з розподілу місць у поїздах, які мають владнати проблеми із розсадженням, якщо вони виникають. А от пасажири, на жаль, про заміну вагона чи втрату посадкового місця дізнаються лише перед відправленням поїзда”.

— Які права має пасажир, що опинився в такій ситуації?

— У разі ненадання місця у вагоні згідно з придбаним проїзним документом залізниця зобов’язана надати пасажирові на його згоду місце в іншому вагоні. Якщо немає вільних місць тієї ж категорії, пасажирові надається місце у вагоні вищої категорії (без додаткової оплати) або нижчої категорії (тоді пасажирові повертають різницю вартості проїзду). У разі відмови пасажира від запропонованої заміни місця йому повертається вартість проїзду і послуг.

— Чому у випадку пані Надії так не сталося?

— Причини прості. З одного боку, несумлінні провідники потягів не хочуть шукати вільні місця для пасажирів і просто вмивають руки. З другого — пасажири не знають своїх прав — жінка могла домогтися справедливості, якби звернулася до начальника поїзда.

— Як відбувається компенсація коштів?

— У разі переведення клієнта з вини перевізника до вагона нижчої категорії, ніж зазначено у проїзному документі, виплата різниці вартості квитків проводиться у касі на станції призначення пасажира. Він має показати у залізничній касі проїзний документ з відміткою на зворотній стороні, засвідченою начальником поїзда, про фактично здійснену поїздку. Якщо пасажир відмовився від запропонованої заміни, повернення коштів проводиться у касі на станції переривання поїздки. Начальник поїзда має скласти спеціальний акт. З цим документом пасажир має піти до каси по компенсацію.

Якщо поїздка була сплачена із застосуванням платіжних карток, повернення коштів здійснюється, як правило, на рахунок власника платіжної картки, якою виконано оплату послуги.

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також репортаж із Центру реабілітації від залежностей

Подробиці
Фото: wikimedia.org

Французькі експерти вважають, що цілей ударів ЗСУ по окупованому Криму може бути багато. Одна з них - сховати від очей загарбників захід України.

25.05
Подробиці
Фото: t.me/synegubov

У ДСНС опублікували перше відео, зняте у будівельному гіпермаркеті після російської атаки. Жахливі кадри.

25.05
Подробиці
Фото з Telegram

Російські військові скинули дві бомби на будівельний гіпермаркет у спальному районі міста. Місцева влада повідомляє про велику кількість постраждалих. Багато людей вважаються зниклими безвісти.

25.05
Подробиці
Фото: president.gov.ua

Україні вдалося стабілізувати ситуацію на Харківщині. При цьому втрати окупантів, за словами президента, суттєво переважають наші.

25.05
Cпорт
Фото pixabay.com

Після новації досить буде одного монітора, щоб на ньому суддя міг переглянути епізод у відеоповторі.

25.05
Подробиці
Стрілянина на кордоні: на Закарпатті чоловіки напали на прикордонників і відібрали у них зброю

На кордоні у Закарпатській області сталася бійка між прикордонниками і невідомими чоловіками. На місці пролунали постріли.

25.05
Подробиці
Фото РІА Новості.

Російська влада запевнила рідних, що на фронті сталося самогубство. Але родичі не повірили.

25.05
Cтиль життя
Фото Олени Ярошенко

Жінка разом зі своєю командою влаштовують усе до дрібниць: шукають одяг, аксесуари молодятам, організовують виїзну церемонію, фотосесію, весільний торт і фуршет.

25.05
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

ДБР розслідує недбале ставлення до служби, що призвело до прориву росіян на Харківщині. Підозрюють командирів 125 бригади.

25.05
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

ЗСУ вивели з ладу цінні російські танки Т-90М "Прорив". За даними військових, всі шість зупинені під час руху, два з них з миттєвою детонацією, два спалили під час повторного ураження і два запалити не вдалось.

25.05
Подробиці
Фото зі сторінки у Фейсбук Посольства України в Берліні.

Міністерка внутрішніх справ Німеччини Ненсі Фезер через стурбованість великим напливом українських біженців до її країни пропонує рівномірно розподіляти їх між усіма європейськими державами. Подробиці.

25.05
Подробиці
фото t.me/xydessa

У центрі Одеси невідома жінка справила природню нужду посеред меморіалу загиблим захисникам України, використавши державний прапор замість туалетного паперу. Її затримала поліція.

25.05
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Українські захисники відтісняють ворога від переднього краю оборони на Харківщині. Втрати Росії перетнули позначку 500 тисяч осіб.

25.05
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Російська армія навчилася боротися з західним озброєнням, яке отримує Україна.

24.05
Подробиці
Фото з Telegram

Під удар у Краснодарському краї РФ потрапила військова частина ЗС Росії у селищі Глибокий.

24.05
Подробиці
Фото: t.me/Ukraine_MFA

Російський президент нібито назвав умови закінчення бойових дій в Україні. Глава українського МЗС різко відреагував на чутки про "перемир'я".

24.05
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Вартість електроенергії в Україні може зрости ще до кінця травня. Рішення вже готується. Попередньо відомо, що підвищення буде суттєвим навіть для побутових споживачів.

24.05
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

На теренах Росії згорів бомбардувальник Ту-160М, на якому літав Володимир Путін. За даними журналістів, зруйновано чотири двигуни.

24.05
Подробиці
Фото з Генштабу ЗСУ.

Роботу Генштабу оптимізують, щоб прибрати дублювання функцій. Зокрема, планують розформування, а вивільнених військових відправлять до бойових частин.

24.05
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Під час наступу на Вовчанськ Росія залучила підрозділи «Африканського корпусу». Він створений у грудні 2023 року, налічує понад 2 000 солдатів і офіцерів, а також досвідчених найманців, багато з яких раніше служили у групі Вагнера.

24.05
Cпорт
Фото facebook.com/ukrwrestling

Судді анулювали перемогу нашої спортсменки і позбавили ліцензії на Олімпіаду-2024.

24.05
Подробиці
Фото зі сторінки Емманюеля Макрона у Фейсбук.

Президент Франції Емманюель Макрон не вірить, що Путін погодиться на мир. Він заявив, що диктатор досі не готовий до завершення війни.

24.05
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Скандальний проросійський політик переписав активи на угорського бізнесмена. Також Шуфрич перевіз родину до Будапешта.

24.05
Подробиці
Фото: strazgraniczna.pl

Громадянин України змінив свої персональні дані, щоб обійти накладену на нього заборону на в'їзд. Протягом двох років він перетинав кордон за кількома паспортами, ігноруючи вирок суду у цій справі.

24.05
Політика
Фото uk.wikipedia.org/wiki/Білий_дім

Джо Байден підписав закон про заборону імпорту до США російської сировини, що використовується в ядерному паливі.

24.05
Подробиці
Фото: t.me/atesh_ua

Російська армія розпочала евакуацію своїх військовослужбовців із Джанкоя (північ окупованого Криму), а також активно відновлює аеродроми в глибині півострова.

24.05
Подробиці
Фото: commons.wikimedia.org

Президент Росії Володимир Путін готовий зупинити війну в Україні шляхом переговорів про припинення вогню, які визнають поточні лінії фронту, повідомили Reuters чотири російські джерела, заявивши, що він готовий воювати далі, якщо Київ і Захід не дадуть відповіді.

24.05
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Закарпатський обласний ТЦК та СП сьогодні, 24 травня, повідомив про смерть військовозобов'язаного. За інформацією ТЦК, ВЛК визнала чоловіка придатним до військової служби, однак, сталась трагедія.

24.05
Подробиці
Серед них вижили одиниці. Фото:  Миколаївський Ваньок

Озброєні "до зубів" окупанти хотіли зайти з тилу, але потрапили у засідку.

24.05
Люди і проблеми
Фото depositphotos.com

Жінки-лікарі, медсестри, стоматологи, акушерки та фармацевти віком від 18 до 60 років, як і чоловіки, мають дотримуватися правил військового обліку і мобілізації.

24.05
показати більше