36-річна Надія Майна придбала квиток із Дніпра до столиці на поїзд №731 Запоріжжя — Київ. Та коли зайшла у вагон і стала шукати своє, 86-те місце, то виявилося, що його просто немає. Нумерація закінчувалася 81-м.
“Як виявилося, через поломку рухомого складу потяга “Укрзалізниця” замінила його на інший, із коротшими вагонами, — каже Надія Майна. — Мені запропонували сісти на будь-яке вільне місце, та якщо зайде пасажир, який матиме квиток на нього, мені доведеться поступитися. Тоді муситиму брати свої речі і шукати по потязі нове вільне сидіння. Якщо ж не хочу “кочувати”, можу проїхатися до Києва стоячи. На щастя, вільних місць у вагоні не бракувало і стояти не довелося. Та ця ситуація мене неабияк спантеличила і залишила неприємний осад”.
Що ж робити пасажирам у подібних ситуаціях? Розпитуємо юристку Дар’ю Борисову.
“Перевізник має право відчепити вагон у разі виявлення його технічної несправності чи з інших причин, що унеможливлюють подальше прямування вагона, — каже фахівчиня. — Начальник потяга повинен сповістити про це лінійне бюро з розподілу місць у поїздах, які мають владнати проблеми із розсадженням, якщо вони виникають. А от пасажири, на жаль, про заміну вагона чи втрату посадкового місця дізнаються лише перед відправленням поїзда”.
— Які права має пасажир, що опинився в такій ситуації?
— У разі ненадання місця у вагоні згідно з придбаним проїзним документом залізниця зобов’язана надати пасажирові на його згоду місце в іншому вагоні. Якщо немає вільних місць тієї ж категорії, пасажирові надається місце у вагоні вищої категорії (без додаткової оплати) або нижчої категорії (тоді пасажирові повертають різницю вартості проїзду). У разі відмови пасажира від запропонованої заміни місця йому повертається вартість проїзду і послуг.
— Чому у випадку пані Надії так не сталося?
— Причини прості. З одного боку, несумлінні провідники потягів не хочуть шукати вільні місця для пасажирів і просто вмивають руки. З другого — пасажири не знають своїх прав — жінка могла домогтися справедливості, якби звернулася до начальника поїзда.
— Як відбувається компенсація коштів?
— У разі переведення клієнта з вини перевізника до вагона нижчої категорії, ніж зазначено у проїзному документі, виплата різниці вартості квитків проводиться у касі на станції призначення пасажира. Він має показати у залізничній касі проїзний документ з відміткою на зворотній стороні, засвідченою начальником поїзда, про фактично здійснену поїздку. Якщо пасажир відмовився від запропонованої заміни, повернення коштів проводиться у касі на станції переривання поїздки. Начальник поїзда має скласти спеціальний акт. З цим документом пасажир має піти до каси по компенсацію.
Якщо поїздка була сплачена із застосуванням платіжних карток, повернення коштів здійснюється, як правило, на рахунок власника платіжної картки, якою виконано оплату послуги.
Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.
Читайте також репортаж із Центру реабілітації від залежностей
