Буває, що споживач купив у торговельній мережі на виплат пральну машину, телевізор чи холодильник, а згодом з’ясовується, що товар, хоч і належної якості, з певних причин йому не підійшов. Що робити в такому разі? Чи можна його повернути?
— Особливості придбання товарів у кредит регулюються законами “Про захист прав споживачів” та “Про споживче кредитування”, — коментує начальник управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами територіального підрозділу Держпродспоживслужби в Рівненській області Володимир Рачинський. — Кожен покупець має право протягом 14 днів обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості, якщо він не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Протягом такого ж терміну він може відмовитися від договору про споживчий кредит, який оформлював для придбання цього товару, зокрема і в разі отримання позички готівкою.
— А яка процедура повернення товару, придбаного у кредит?
— Найперше варто з’ясувати у продавця, чи зможе він прийняти або обміняти товар. Оскільки не все так просто. Адже обміну чи поверненню підлягають лише товари належної якості з умовою, що їх не використовували, що збережено їхній первісний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Якщо це якась складна побутова техніка, то продавець має право перевірити, чи вона не використовувалася. У нас були випадки, коли покупець придбав електротовари і монтував їх, застосовуючи клей та інші допоміжні засоби, й пошкодив виріб. Ясна річ, що магазин відмовився прийняти такий товар назад. Бо що з ним робити? Хто захоче купувати вживані речі?
Якщо ж товар повністю відповідає вимогам повернення, які передбачені статтею 9 закону “Про захист прав споживачів”, то торговельний заклад має надати довідку покупцеві, що готовий прийняти його назад. І вже на основі цього документа треба звернутися в банк для розірвання договору позички. Про намір відмовитися від договору про споживчий кредит клієнт може повідомити фінансову установу письмово в паперовій або електронній формі.
— Протягом якого часу споживач повинен повернути позичку в банк?
— Зазвичай більшість кредитів фінансові установи відразу переказують на банківські рахунки торговельних закладів, в яких споживач купує товари. У такому випадку гроші повертає не покупець, а магазин. Клієнт сплачує в банк лише витрати на оформлення кредиту. Наприклад, це може бути первинний внесок, який він здійснив. Якщо ж розрахунок проводився карткою або готівкою, то кошти з торговельного закладу повертаються покупцеві. А він протягом семи днів від дати подання письмового повідомлення про відмову від договору кредитування зобов’язаний повернути їх у фінансову установу та сплатити відсотки за період від дня одержання товару до дня його повернення. Будь-яких інших платежів споживач не зобов’язаний вносити. Причому відмова від договору про споживчий кредит є підставою для припинення договорів щодо додаткових або супутніх послуг, що були визначені як обов’язкові для отримання такої позички. Тоді споживачу мають повернути сплачені кошти за такі додаткові або супутні послуги протягом 14 календарних днів від дня подання письмового повідомлення про відмову від кредитного договору.
Зауважу, що не можна відмовитися від договору про споживчий кредит у двох випадках. Зокрема, якщо виконання зобов’язань забезпечено через укладення нотаріально посвідчених договорів. А також, коли кредит надано на роботи чи послуги, які вже були виконані в період до 14 днів від часу надання позички.
