Правила, що регламентують порядок повернення, затвердив Кабмін. Щоправда, вони набудуть чинності одночасно з новою редакцією закону “Про захист прав споживачів”.
— Оновлений закон набуде чинності після припинення чи скасування воєнного стану і дасть змогу більше захистити права покупців. А водночас дасть можливість бізнесу швидко та без звернень до суду врегульовувати спірні питання зі споживачами, — вважає заступниця начальника територіального підрозділу Держспоживслужби в Рівненській області Оксана Немкович. — Чинна досі процедура повернення продуктів харчування, які зіпсовані, мають неприємний запах тощо, передбачає, що продавець зобов’язаний їх замінити на придатні або повернути кошти. Але чітко не визначено термінів такої заміни. Тому конфлікти між споживачами і суб’єктами підприємницької діяльності іноді доходять до суду. Новий порядок визначає кінцеві терміни для повернення різних видів товарів. Так, протягом однієї доби з моменту придбання можна повернути продукти, які зберігаються при температурі до +6°. Не пізніше як через три календарні дні від часу купівлі — харчові товари, граничний термін споживання або мінімальний термін придатності яких не перевищує 14 днів. І це можна зробити тільки до закінчення терміну придатності. А продукти, термін споживання яких перевищує два тижні, можна повернути не пізніше як через 14 днів з моменту придбання. Якщо ж такий продукт куплено поза торговельним чи офісним приміщенням або через інтернет-магазин, то строк повернення починається з моменту його фактичного отримання покупцем.
— Яким має бути саме повернення? Що для цього потрібно?
— Споживач звертається до магазину чи торговельної мережі, де придбав неякісний чи небезпечний продукт, з чеком про його оплату, — додає Оксана Кошулінська, начальниця відділу контролю у сфері торгівлі робіт і послуг підрозділу Держспоживслужби у Тернопільській області. — Погану якість визначають за непривабливим виглядом, неприємним запахом, сторонніми предметами, наприклад, у торті шматок тканини абощо. Неякісні й небезпечні продукти підлягають вилученню і обов’язковій утилізації. Як правило, торговельні заклади не заперечують проти такої заміни і видають покупцеві якісний товар або ж повертають гроші. Якщо ж суб’єкт підприємництва відмовляється прийняти продукти на повернення, йому загрожує штраф у десятикратному розмірі вартості товару, але не менш як 85 гривень. Для притягнення до відповідальності варто звернутися з письмовою скаргою до територіального підрозділу Держспоживслужби.
— Чи всі харчові продукти підлягають обміну?
— Покупець не зможе поміняти в магазині продукти, які не зіпсовані й мають належну якість. Скажімо, людина придбала баночку тушкованки чи пакетик фасованої крупи, а вдома з’ясувала, що такий товар їй просто не підходить, хоча терміни придатності не минули. Його в торговельному закладі не приймуть, навіть якщо тара чи упакування не пошкоджені.
