Продавець відмовляється обміняти товар неналежної якості. Що робити?

Деякі торговельні мережі вводять в оману покупців, але в таких випадках можна подати скаргу до Держпродспоживслужби.

Фото freepik.com
Фото freepik.com

Покупки стали невід’ємною частиною нашого життя. Ми купуємо продукти, одяг, техніку, меблі та інші товари. Однак бувають випадки, коли ми придбали товар низької якості, або ж покупка не відповідає нашим очікуванням. Що робити в таких ситуаціях? Чи можливо повернути свої гроші? Докладніше про це розмовляємо з адвокатом Яном Білоголовим. 

— За яких умов можна обміняти або повернути товар у магазин? 

— Повернути товар неналежної якості або обміняти його на інший аналогічний можна у кількох випадках: якщо його немає у переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, якщо товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому ви його купували, і якщо ви зберегли розрахунковий документ, якот касовий чи електронний чек. Проте, навіть якщо ви не зберегли чек, це не має бути суттєвою проблемою, оскільки розрахункові документи завжди зберігаються у продавця. Куплений товар ви можете повернути чи обміняти лише впродовж 14 днів, не рахуючи дня купівлі товару. Інколи у магазинах встановлюють подовжений термін можливості повернення товару, тому варто уточнювати цей момент у продавців. 

— Чи повинен продавець одразу ж віддати гроші за покупку? 

— Зазвичай гроші, сплачені за товар, повертаються у день розірвання договору, або ж не пізніше ніж протягом 7 днів. Якщо ви сплачували за товар готівкою, то вам і повернуть готівку. Якщо ж розраховувалися онлайн, то гроші вам повернуть на ту картку, з якої ви робили оплату. 

— Які товари не підлягають обміну та поверненню? 

— Перелік доволі великий. Зокрема, до нього належать лікарські препарати та засоби, продовольчі товари, предмети санітарної гігієни, парфумерно-косметичні товари, дитячі м’які іграшки, апарати для гоління, рукавички, тканини, білизна натільна та постільна. Повний перелік товарів, які не підлягають обміну, можна прочитати у відповідній постанові Кабміну. 

— Уявімо ситуацію: людина придбала диван, але не вгадала з габаритами, і він не влазить у кімнату. Чи можна його повернути? 

— Так. Якщо меблі не пошкоджені, в ідеальному стані, то їх можна повернути без проблем. Але доставку таких товарів до магазину ви вже будете здійснювати за свій рахунок. 

— У якому випадку продавець може відмовити в обміні чи поверненні товару? 

— Якщо продавець виявить, що ви вже використовували придбаний товар, наприклад, носили взуття чи одяг, користувалися технікою, то він може відправити вашу покупку на експертизу. Така експертиза може тривати навіть приблизно місяць. Якщо перевірка підтвердить, що товар уже був вживаний, то вам, звісно, відмовлять у обміні чи поверненні. Тому важливо, щоб річ, яку ви плануєте повернути, мала збережений товарний вигляд і ви нею не користувалися. До речі, також варто зберігати бірки товару, етикетки та коробки. 

— А як діяти, якщо продавець усе одно відмовляється повертати кошти?

— Треба вимагати у продавця реквізити власника магазину, такі як назва ФОП чи ТзОВ, адресу і т. д. Цю інформацію потрібно буде зазначити у заяві, в якій ви будете описувати ситуацію, що створилася, щоб повернути товар. Заяву треба писати у двох примірниках, і людина, яка її прийматиме, обов’язково має поставити свій підпис. Таку заяву магазин може розглядати протягом місяця, і потім вам має надійти відповідь. 

Якщо вам не надають необхідні реквізити, повідомте, що ви все зафіксуєте на відео. Зазвичай на цьому етапі адміністратор уже приходить і намагається вирішити проблему. Також рекомендую зафіксувати вигляд магазину як зсередини, так і ззовні, щоб його можна було ідентифікувати. Якщо ви не отримали відповідь на заяву з магазину, то можна подати скаргу до Держпродспоживслужби або звернутися на урядову “гарячу лінію” за номером 1545. Чим більше скарг надійде, тим швидше вирішиться ваша проблема. 

— На що ще важливо звертати увагу під час покупок? 

— Раджу уважно дивитися на “акційні” цінники. Був випадок, коли в одному з магазинів я побачив напис: “Акція! Мінус 40%”, а поруч була ціна. Я зрозумів, що від вказаної вартості отримаю ще 40% знижки. Однак на касі сказали, що знижка вже врахована і це остаточна ціна, мовляв це такий “маркетинговий хід”. Але це не що інше, як введення споживачів в оману! У таких випадках обов’язково має бути вказана ціна до знижки, знижка і кінцева вартість товару з урахуванням “акції”. 

Або ще один випадок. Якось я хотів придбати кросівки, які мені сподобалися, і ціна також підходила. Взяв товар і пішов розплачуватися на касу. Проте продавець стверджував, що це помилкова ціна, і кросівки, які я хочу придбати, коштуватимуть на декілька сотень дорожче. Я пояснив, що коли погодився придбати запропонований підприємцем товар і вже вирушав оплачувати його на касу, то ми фактично уклали публічний договір. Я прийняв їхні умови, отже продавець вже не може змінювати ціну. Якщо ця справа дійшла б до суду, то, безумовно, я би виграв. Продавець вибачився і продав мені товар за ціною, яка була вказана на ціннику. Тому варто пам’ятати про такі нюанси й не дозволяти вводити себе в оману. 

Подробиці
Фото: громадське

Він першим 24 лютого 2022 року підняв у повітря свій літак і став на захист Києва.

18.06
Подробиці
Стрілянина у Києві: напали на казахського опозиціонера Садикова

У чоловіка вистрелили, коли він сидів в автомобілі. Поруч з ним була жінка.

18.06
Подробиці
Вовчанський агрегатний завод

Ніхто не знає, скільки російських солдатів перебувають на Агрегатному заводі.

18.06
Політика
Фото fr.wikipedia.org/wiki/Missile_air-air

Вони можуть відчутно посилити нашу ППО і працювати по території РФ.

18.06
Подробиці
Фото з Telegram

Розкішний маєток співачки за 2 млрд рублів у Ялті пропонують переробити під госпіталь та санаторій для учасників так званої СВО.

18.06
Подробиці
Фото: t.me/astrapress

Пошкоджено термінал з перевалки наливних нафтопродуктів та хімічних вантажів ТОВ “Югнафтохімтранзит” у селищі Чушка.

18.06
Подробиці
Фото: telegram.org

На запрошення Кім Чен Ина Путін відвідає Північну Корею з державним візитом 18-19 червня, повідомили у Кремлі. У диктаторській Північній Кореї вже підготувались: портрети Володимира Путіна, прапори Росії та КНДР були вивішені на вулицях Пхеньяна.

18.06
Подробиці
Скриншот з відео Міноборони

Міноборони України сьогодні, 18 червня, повідомило про нові функції у додатку для оновлення даних військовозобов'язаних Резерв+. Зокрема, тепер тут доступний електронний військово-обліковий документ.

18.06
Подробиці
Скриншот з відео

У ніч на 18 червня в Азові Ростовської області Росії місцеві жителі почули 5 вибухів. Після атаки БПЛА загорілись цистерни з нафтопродуктами. Сильну пожежу не загасили досі.

18.06
Подробиці
Фото ДСНС

Внаслідок ракетного удару по Полтаві 17 червня постраждали 16 людей, серед них - 2 дітей.

17.06
Подробиці
Фото з російських ЗМІ

14 дітей Рамзана Кадирова народжені від чотирьох жінок. Деякі з них завагітніли у підлітковому віці.

17.06
Подробиці
Фото: instagram.com/tina_karol

Артистка вчилася стріляти та надавати першу домедичну допомогу.

17.06
Подробиці
Фото: ABW

Троє диверсантів, які діють від імені російських служб, арешт яких суд скасував у грудні, уникають відбування покарання, повідомляє "Rzeczpospolita".

17.06
Подробиці
Фото: proekt.media

Анна Цивільова, яка очолювала фонд "Захисники Вітчизни", тепер стане заступницею міністра оборони Росії. Офіційно її ніколи не називали родичкою Путіна, але низка незалежних ЗМІ наводять беззаперечні докази щодо цього.

17.06
Подробиці
Фото: соцмережі

Після вибуху на борту, пілоти були живі і намагались зв'язатись зі землею.

17.06
Подробиці
Фото Повітряних сил ЗСУ.

Командувач Повітряних сил ЗСУ Микола Олещук показав бойову роботу українських льотчиків по ворожих цілях. Також він зробив оптимістичні прогнози щодо війни.

17.06
Здоров'я
Фото freepik.com

Якщо такий стан супроводжується постійною субфебрильною температурою, то не слід зволікати зі зверненням до сімейного лікаря.

17.06
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Росіян вибивають з рубежів оборони і вогневих точок високоточної зброєю.

17.06
Подробиці
Фото зі сторінки Катерина Поліщук у Фейсбук.

Катерина зазначила, що повернеться згодом, але зараз ухваляє рішення припинили службу. Їй потрібна тиша.

17.06
Подробиці
Полігон Лібава, Чехія. Грудень 2022 року, фото з відкритих джерел

Полігон Лібава, Чеська Республіка. Сьогодні, 17 червня, там стався вибух: розірвались невстановлені боєприпаси. Як інформує чеська армія, на місці є постраждалі.

17.06
Подробиці
Фото: Фото: Міноборони РФ

Саме з цього летовища злітають ворожі літаки, які обстрілюють мирні українські міста.

17.06
Подробиці
Фото: УАФ

Сумарна вартість гравців збірної України більше, ніж утричі перевищує вартість румунів.

17.06
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Кремль боїться масової появи на фронті американської зброї та F-16.

17.06
Подробиці
Фото: telegram.org

Знищення корабля "Циклон" могло бути вигідним деяким російським чиновникам. Речник Військово-морських сил ЗСУ Дмитро Плетенчук припустив, що росіяни могли навмисно піддати атаці Сил оборони ракетоносій "Циклон" проекту 22800 "Каракурт".

17.06
Судові історії
Фото depositphotos.com

Лікарі не діагностували розриви шийки матки внаслідок тяжких пологів. Саме це призвело до масивної крововтрати, яку можна було зупинити лише хірургічним шляхом.

17.06
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

ЗСУ заблокували у Вовчанську сотні росіян. Тепер вони масово здаються в полон, щоб уникнути смерті.

17.06
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Немає жодної ймовірності того, що Путін застосує ядерну зброю, поки Росія має перевагу у війні. На такий крок він може піти лише після фіаско у війні, вважає секретар РНБО.

17.06
Подробиці
Фото зі сторінки Дмитра Лубінця у Фейсбук.

Країни зробили пропозицію щодо повернення викрадених окупантами українців. Це питання обговорювали у закритому режимі.

17.06
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

За словами генсека НАТО Єнса Столтенберга, Альянс веде переговори про розгортання більшої кількості ядерної зброї на тлі зростаючої загрози з боку Росії та Китаю.

17.06
показати більше