Продавець відмовляється обміняти товар неналежної якості. Що робити?

Деякі торговельні мережі вводять в оману покупців, але в таких випадках можна подати скаргу до Держпродспоживслужби.

Фото freepik.com
Фото freepik.com

Покупки стали невід’ємною частиною нашого життя. Ми купуємо продукти, одяг, техніку, меблі та інші товари. Однак бувають випадки, коли ми придбали товар низької якості, або ж покупка не відповідає нашим очікуванням. Що робити в таких ситуаціях? Чи можливо повернути свої гроші? Докладніше про це розмовляємо з адвокатом Яном Білоголовим. 

— За яких умов можна обміняти або повернути товар у магазин? 

— Повернути товар неналежної якості або обміняти його на інший аналогічний можна у кількох випадках: якщо його немає у переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, якщо товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому ви його купували, і якщо ви зберегли розрахунковий документ, якот касовий чи електронний чек. Проте, навіть якщо ви не зберегли чек, це не має бути суттєвою проблемою, оскільки розрахункові документи завжди зберігаються у продавця. Куплений товар ви можете повернути чи обміняти лише впродовж 14 днів, не рахуючи дня купівлі товару. Інколи у магазинах встановлюють подовжений термін можливості повернення товару, тому варто уточнювати цей момент у продавців. 

— Чи повинен продавець одразу ж віддати гроші за покупку? 

— Зазвичай гроші, сплачені за товар, повертаються у день розірвання договору, або ж не пізніше ніж протягом 7 днів. Якщо ви сплачували за товар готівкою, то вам і повернуть готівку. Якщо ж розраховувалися онлайн, то гроші вам повернуть на ту картку, з якої ви робили оплату. 

— Які товари не підлягають обміну та поверненню? 

— Перелік доволі великий. Зокрема, до нього належать лікарські препарати та засоби, продовольчі товари, предмети санітарної гігієни, парфумерно-косметичні товари, дитячі м’які іграшки, апарати для гоління, рукавички, тканини, білизна натільна та постільна. Повний перелік товарів, які не підлягають обміну, можна прочитати у відповідній постанові Кабміну. 

— Уявімо ситуацію: людина придбала диван, але не вгадала з габаритами, і він не влазить у кімнату. Чи можна його повернути? 

— Так. Якщо меблі не пошкоджені, в ідеальному стані, то їх можна повернути без проблем. Але доставку таких товарів до магазину ви вже будете здійснювати за свій рахунок. 

— У якому випадку продавець може відмовити в обміні чи поверненні товару? 

— Якщо продавець виявить, що ви вже використовували придбаний товар, наприклад, носили взуття чи одяг, користувалися технікою, то він може відправити вашу покупку на експертизу. Така експертиза може тривати навіть приблизно місяць. Якщо перевірка підтвердить, що товар уже був вживаний, то вам, звісно, відмовлять у обміні чи поверненні. Тому важливо, щоб річ, яку ви плануєте повернути, мала збережений товарний вигляд і ви нею не користувалися. До речі, також варто зберігати бірки товару, етикетки та коробки. 

— А як діяти, якщо продавець усе одно відмовляється повертати кошти?

— Треба вимагати у продавця реквізити власника магазину, такі як назва ФОП чи ТзОВ, адресу і т. д. Цю інформацію потрібно буде зазначити у заяві, в якій ви будете описувати ситуацію, що створилася, щоб повернути товар. Заяву треба писати у двох примірниках, і людина, яка її прийматиме, обов’язково має поставити свій підпис. Таку заяву магазин може розглядати протягом місяця, і потім вам має надійти відповідь. 

Якщо вам не надають необхідні реквізити, повідомте, що ви все зафіксуєте на відео. Зазвичай на цьому етапі адміністратор уже приходить і намагається вирішити проблему. Також рекомендую зафіксувати вигляд магазину як зсередини, так і ззовні, щоб його можна було ідентифікувати. Якщо ви не отримали відповідь на заяву з магазину, то можна подати скаргу до Держпродспоживслужби або звернутися на урядову “гарячу лінію” за номером 1545. Чим більше скарг надійде, тим швидше вирішиться ваша проблема. 

— На що ще важливо звертати увагу під час покупок? 

— Раджу уважно дивитися на “акційні” цінники. Був випадок, коли в одному з магазинів я побачив напис: “Акція! Мінус 40%”, а поруч була ціна. Я зрозумів, що від вказаної вартості отримаю ще 40% знижки. Однак на касі сказали, що знижка вже врахована і це остаточна ціна, мовляв це такий “маркетинговий хід”. Але це не що інше, як введення споживачів в оману! У таких випадках обов’язково має бути вказана ціна до знижки, знижка і кінцева вартість товару з урахуванням “акції”. 

Або ще один випадок. Якось я хотів придбати кросівки, які мені сподобалися, і ціна також підходила. Взяв товар і пішов розплачуватися на касу. Проте продавець стверджував, що це помилкова ціна, і кросівки, які я хочу придбати, коштуватимуть на декілька сотень дорожче. Я пояснив, що коли погодився придбати запропонований підприємцем товар і вже вирушав оплачувати його на касу, то ми фактично уклали публічний договір. Я прийняв їхні умови, отже продавець вже не може змінювати ціну. Якщо ця справа дійшла б до суду, то, безумовно, я би виграв. Продавець вибачився і продав мені товар за ціною, яка була вказана на ціннику. Тому варто пам’ятати про такі нюанси й не дозволяти вводити себе в оману. 

Подробиці
Вибухи на складах у Торопці, фото: telegram.org

З кінця літа Україна посилила обстріли складів боєприпасів, які є життєво важливими для ударів російських гармат та артилерійських систем.

11.10
Cпорт
Фото facebook.com/fcshakhtar

У головному клубному європейському турнірі наш чемпіон у двох матчах не забив жодного гола й опинився на 25 місці, яке наразі не дає права виходу в плей-оф.

11.10
Подробиці
Фото: Вікіпедія

Країни Балтії, а також Польща та інші країни на східному фланзі НАТО вже готуються до найгіршого сценарію: можливого нападу Росії на їхню територію.

11.10
Подробиці
Зустріч Зеленського і Папи у травні 2023. Фото: vaticannews.va

Папа Римський Франциск зустрівся з президентом України Володимиром Зеленським у Ватикані сьогодні, 11 жовтня. Це їхня друга особиста зустріч за чотири місяці.

11.10
Політика
Фото es.wikipedia.orgЗагроза ще однієї великої війни: чи може розгорітись конфлікт між Ізраїлем і Ір

Ізраїльське лобі у Вашингтоні значно потужніше за українське. Тож Україна ризикує зіткнутися з різким зменшенням обсягів військової допомоги.

11.10
Подробиці
Фото: Facebook/Сергій Шайхет.

Начальник Департаменту міграційної поліції Нацполіції Сергій Шайхет проживає у квартирі свого батька, вартість якої оцінюється в один мільйон доларів та регулярно відвідує спорткомплекс під час робочого дня, використовуючи для поїздок службовий автомобіль із "оперативними" номерами.

11.10
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Російські війська застрягли у боях за Покровськ і не змогли захопити Часів Яр. Радянські запаси бронетехніки вичерпуються.

11.10
Люди і проблеми
Фото Ярослава СТАНЧАКА

Власники квартир у багатоповерхівках тепер мають платити окремо за техобслуговування внутрішньобудинкових газових мереж.

11.10
Подробиці
Фото ДСНС у Львівській області.

Сьогодні вранці у Львівській області сталася масштабна ДТП за участю автобуса "Варшава – Одеса". Відомо про трьох загиблих та понад 30 травмованих.

11.10
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Україна втратила 15 або 16 машин, включно з деякими найкращими: один або два CV90, Marder, M-2, а також Stryker.

11.10
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

За даними аналітиків DeepState, росіяни окупували три населені пункти в районі міста Мирноград - Миколаївку, Красний Яр і Крутий Яр.

11.10
Подробиці
Скріншот з відео.

Проти 39-річного Алієва порушено кримінальну справу в РФ за статтею про "публічні заклики до терористичної діяльності". Футболіст уже прокоментував ситуацію.

10.10
Подробиці
Фото Нацполіції.

За словами матері постраждалого, нападник постійно вимагав у її сина гроші, а за відмову жорстоко відлупцював.

10.10
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Глава Чечні Рамзан Кадиров пригрозив кровною помстою члену Ради Федерації РФ Сулейману Керимову та депутатам Держдуми Бекхану Барахоєву та Різвану Курбанову. За словами Кадирова, вони готували на нього замах.

10.10
Подробиці
Фото – Facebook Вікторії Рощиної / divoche.media

У Росії в ув'язненні померла українська журналістка Вікторія Рощина, яка зникла 3 серпня 2023 року на тимчасово окупованій території.

10.10
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Американські офіційні особи заявляють, що вересень став найкривавішим місяцем за весь час повномасштабної війни в Україні. За їхніми словами, за останні тижні Росія повільно, але впевнено просувається на фронті в Україні, однак це просування дається їй великими втратами.

10.10
Подробиці
Фото: facebook.com/GeneralStaff.ua

Це може стати потужним військово-політичним сигналом.

10.10
Подробиці
Фото з російських ЗМІ

На території країни-агресорки перебуває кілька "десятків" корейців. Вони дислокуються за російськими військами.

10.10
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Українські військові підтвердили атаку по російському летовищу.

10.10
Політика
Фото en.wikipedia.org/wiki/Mark_Rutte

Експерти вважають, що зусилля нинішнього керівника Північноатлантичного альянсу можуть дати кращий результат, ніж його попередника.

10.10
Подробиці
Фото uk.wikipedia.org/wiki/Х-47М2_«Кинджал»

Цих винищувачів не було на території цієї країни останні 1,5 роки.

10.10
Подробиці
Фото: Кримський вітер

За документами, це був навчальний аеродром, хоча його вже давно використовували як військовий.

10.10
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

Осінь обмежить маневри російської піхоти, але росіяни навряд чи зупиняться.

10.10
Подробиці
Фото: СБУ

Служба безпеки України виявила чергового "крота" в українській армії.

10.10
Подробиці
Фото: ГУР (полонені окупанти на території заводу)

Будівлі цього заводу, які так важко нам дісталися, знову в окупантів.

10.10
Люди і проблеми
Фото dmsu.gov.ua

До прикладу, оформлення паспортних документів тепер коштує на 110 гривень дорожче - 650.

10.10
показати більше