Продавець відмовляється обміняти товар неналежної якості. Що робити?

Деякі торговельні мережі вводять в оману покупців, але в таких випадках можна подати скаргу до Держпродспоживслужби.

Фото freepik.com
Фото freepik.com

Покупки стали невід’ємною частиною нашого життя. Ми купуємо продукти, одяг, техніку, меблі та інші товари. Однак бувають випадки, коли ми придбали товар низької якості, або ж покупка не відповідає нашим очікуванням. Що робити в таких ситуаціях? Чи можливо повернути свої гроші? Докладніше про це розмовляємо з адвокатом Яном Білоголовим. 

— За яких умов можна обміняти або повернути товар у магазин? 

— Повернути товар неналежної якості або обміняти його на інший аналогічний можна у кількох випадках: якщо його немає у переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню, якщо товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому ви його купували, і якщо ви зберегли розрахунковий документ, якот касовий чи електронний чек. Проте, навіть якщо ви не зберегли чек, це не має бути суттєвою проблемою, оскільки розрахункові документи завжди зберігаються у продавця. Куплений товар ви можете повернути чи обміняти лише впродовж 14 днів, не рахуючи дня купівлі товару. Інколи у магазинах встановлюють подовжений термін можливості повернення товару, тому варто уточнювати цей момент у продавців. 

— Чи повинен продавець одразу ж віддати гроші за покупку? 

— Зазвичай гроші, сплачені за товар, повертаються у день розірвання договору, або ж не пізніше ніж протягом 7 днів. Якщо ви сплачували за товар готівкою, то вам і повернуть готівку. Якщо ж розраховувалися онлайн, то гроші вам повернуть на ту картку, з якої ви робили оплату. 

— Які товари не підлягають обміну та поверненню? 

— Перелік доволі великий. Зокрема, до нього належать лікарські препарати та засоби, продовольчі товари, предмети санітарної гігієни, парфумерно-косметичні товари, дитячі м’які іграшки, апарати для гоління, рукавички, тканини, білизна натільна та постільна. Повний перелік товарів, які не підлягають обміну, можна прочитати у відповідній постанові Кабміну. 

— Уявімо ситуацію: людина придбала диван, але не вгадала з габаритами, і він не влазить у кімнату. Чи можна його повернути? 

— Так. Якщо меблі не пошкоджені, в ідеальному стані, то їх можна повернути без проблем. Але доставку таких товарів до магазину ви вже будете здійснювати за свій рахунок. 

— У якому випадку продавець може відмовити в обміні чи поверненні товару? 

— Якщо продавець виявить, що ви вже використовували придбаний товар, наприклад, носили взуття чи одяг, користувалися технікою, то він може відправити вашу покупку на експертизу. Така експертиза може тривати навіть приблизно місяць. Якщо перевірка підтвердить, що товар уже був вживаний, то вам, звісно, відмовлять у обміні чи поверненні. Тому важливо, щоб річ, яку ви плануєте повернути, мала збережений товарний вигляд і ви нею не користувалися. До речі, також варто зберігати бірки товару, етикетки та коробки. 

— А як діяти, якщо продавець усе одно відмовляється повертати кошти?

— Треба вимагати у продавця реквізити власника магазину, такі як назва ФОП чи ТзОВ, адресу і т. д. Цю інформацію потрібно буде зазначити у заяві, в якій ви будете описувати ситуацію, що створилася, щоб повернути товар. Заяву треба писати у двох примірниках, і людина, яка її прийматиме, обов’язково має поставити свій підпис. Таку заяву магазин може розглядати протягом місяця, і потім вам має надійти відповідь. 

Якщо вам не надають необхідні реквізити, повідомте, що ви все зафіксуєте на відео. Зазвичай на цьому етапі адміністратор уже приходить і намагається вирішити проблему. Також рекомендую зафіксувати вигляд магазину як зсередини, так і ззовні, щоб його можна було ідентифікувати. Якщо ви не отримали відповідь на заяву з магазину, то можна подати скаргу до Держпродспоживслужби або звернутися на урядову “гарячу лінію” за номером 1545. Чим більше скарг надійде, тим швидше вирішиться ваша проблема. 

— На що ще важливо звертати увагу під час покупок? 

— Раджу уважно дивитися на “акційні” цінники. Був випадок, коли в одному з магазинів я побачив напис: “Акція! Мінус 40%”, а поруч була ціна. Я зрозумів, що від вказаної вартості отримаю ще 40% знижки. Однак на касі сказали, що знижка вже врахована і це остаточна ціна, мовляв це такий “маркетинговий хід”. Але це не що інше, як введення споживачів в оману! У таких випадках обов’язково має бути вказана ціна до знижки, знижка і кінцева вартість товару з урахуванням “акції”. 

Або ще один випадок. Якось я хотів придбати кросівки, які мені сподобалися, і ціна також підходила. Взяв товар і пішов розплачуватися на касу. Проте продавець стверджував, що це помилкова ціна, і кросівки, які я хочу придбати, коштуватимуть на декілька сотень дорожче. Я пояснив, що коли погодився придбати запропонований підприємцем товар і вже вирушав оплачувати його на касу, то ми фактично уклали публічний договір. Я прийняв їхні умови, отже продавець вже не може змінювати ціну. Якщо ця справа дійшла б до суду, то, безумовно, я би виграв. Продавець вибачився і продав мені товар за ціною, яка була вказана на ціннику. Тому варто пам’ятати про такі нюанси й не дозволяти вводити себе в оману. 

Подробиці
(Фото: t.me/V_Zelenskiy_official)

Україна повернула з російського полону 189 громадян. Деякі полонені мають важкі поранення.

30.12
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Путін надіслав привітання прем'єр-міністру Угорщини Віктору Орбану, президент Китаю Сі Цзіньпіну, голові КНДР Кім Чен Ін, Папі Римському Франциску. Кого ще привітав диктатор?

30.12
Здоров'я
Фото freepik.com

Ця злоякісна пухлина м'яких тканин уражає ті ділянки організму, де є жирові клітини, переважно в заочеревинному просторі.

30.12
Подробиці
Фото ДБР.

Заступника командира бригади викрили на схемі. Він заробляв на відсутності підлеглих, а іноді оформлював їм бойові виплати.

30.12
Люди і проблеми
Фото mvs.gov.ua

У пунктах пропуску під час перевірки прикордонники виявили 2,7 тисячі недійсних, підроблених та чужих паспортів.

30.12
Подробиці
Фото Суспільного.

Галина Шепелева не визнала провини, але все одно отримала тюремний термін. Її чоловік сидітиме за гратами до 2032 року.

30.12
Люди і проблеми
Фото depositphotos.com

Це буде єдина база даних про військовослужбовців ЗСУ та Державної служби спеціального транспорту.

30.12
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Українці на фронті проти територіальних поступок заради миру. Такої самої думки і люди, які
живуть у війні безпосередньо поблизу фронту.

30.12
Люди і проблеми
Фото freepik.com

До 1990 року сніговий покрив на території України формувався у грудні й танув у березні.

30.12
Подробиці
Фото Нацполіції.

У Самборі на Львівщині діти знайшли пневматичну рушницю, вона вистрелила і влучила в голову 4-річній дівчинці.

30.12
Подробиці
Атака на нафтопровід “Дружба” поблизу Білорусі: у РФ заявили про приліт ракети-дрона Пекло

Ділянка нафтопроводу – останній пункт прокачування перед російсько-білоруським кордоном.

30.12
Подробиці
Фото: t.me/astrapress

Російський контрактник з Наро-Фомінська разом із трьома товаришами по службі опинився у незаконному підвалі для "відмовників" у Зайцевому в "ЛНР". Причина – звернення до прокуратури про незаконні дії командирів.

30.12
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Тим часом міністр закордонних справ України Андрій Сибіга прибув до Дамаску, щоб зустрітися із новим лідером країни.

30.12
Подробиці
Фото: x.com/WTumanowicz

Депутат польського Сейму від ультраправої партії "Конфедерація" Вітольд Туманович заявив, що чинних українських військовослужбовців "не можна пускати" до Польщі після закінчення війни, розв'язаної РФ проти України.

30.12
Подробиці
Скриншот з відео ГУР МО

На запорізькому напрямку аеророзвідники ГУР МО спільно з ОСУВ "Таврія" ліквідували ворожий штаб росіян.

30.12
Подробиці
Скрін: understandingwar.org

Одна бригада морської піхоти РФ, ймовірно, була повністю знищена в Курській області, а друга - зазнала великих втрат.

30.12
Подробиці
Фото: president.gov.ua

"Наша мета – створити умови, де Україна не лише захищатиме свої інтереси, а й формуватиме нові стандарти безпеки у світі”, - заявив глава Офісу президента.

30.12
Подробиці
Фото: telegram.org

Втрати Росії у війні стрімко зростають, хоча ворог постійно набирає нових солдатів для штурмів. Група "Інформаційний спротив" поіменно підтвердила загибель вже 88 тисяч російських військових.

30.12
Подробиці
Фото: wikipedia.org

Повітряне судно використовується найвищим російським керівництвом для службових польотів.

30.12
Подробиці
Скриншот з відео

Українська телеведуча Ольга Фреймут несподівано потрапила у неприємну ситуацію в Польщі. Жінка виставила два відео у своїх соцмережах.

30.12
Подробиці
Фото: telegram.org

Олексій Бугаєв загинув на війні проти України у віці 43 років. У зв'язку з бойовими діями "поки що немає можливості забрати тіло".

30.12
Подробиці
Фото: wikimedia.org

"Трамп знає, за які важелі тягнути”, - заявив один з американських чиновників.

29.12
Подробиці
Фото: dpsu.gov.ua

Російські пропагандисти повідомляють про нібито 150 тисяч людей, які щодня приїжджають до Польщі з України. Збільшення кількості біженців нібито пов'язане із можливим зниженням мобілізаційного віку. Що про це каже польська прикордонна служба?

29.12
Подробиці
Фото: МЗС РФ

За словами російського політика, його країна не погодиться на відтермінування членства України в НАТО на 20 років та введення миротворців ЄС і Великої Британії в Україну.

29.12
Подробиці
Фото зі сторінки Дональда Трампа у Фейсбук.

Виконати ці обіцянки на практиці виявилося не так просто, як говорилося. Серед них - швидке закінчення війни в Україні.

29.12
Подробиці
Скрін з відео

Артур Ніверчук потрапив у полон до РФ ще в травні 2022 року. З того часу він побував у восьми колоніях. Йому навіть встигли винести вирок.

29.12
Подробиці
Окупати заявили, що льотчик ЗСУ здався в полон: у Повітряних силах зробили заяву

Росіяни навіть назвали ім'я пілота. Тим часом українські військові кажуть, що вся ця історія - фейк.

29.12
Подробиці
Фото ДБР.

Командира 211 понтонно-мостової бригади знову затримали. Раніше він вийшов із СІЗО під заставу в понад 900 тисяч гривень.

29.12
Cтиль життя
Фото з архіву Ваге Маміконяна

Уже майже три роки воїни, яким допомагають волонтери, передають на знак подяки шеврони.

29.12
Подробиці
Фото: Getty Images

Лідер Азербайджану назвав кроки, які Росія чомусь не зробила після краху літака.

29.12
показати більше