В одному з торговельних закладів житомирянин придбав набір меблів. Та коли привіз додому й почав встановлювати, з’ясувалося, що шафа-купе та комод не підходять за розмірами. Крім того, вони мали дуже токсичний запах, що викликало серйозні сумніви в їх якості. Покупець звернувся у магазин, щоб обміняли товар чи повернули гроші. Однак там відмовили. Вирішити питання вдалося лише після втручання фахівців Держспоживслужби. Зрештою йому повернули 42 550 гривень. Але часу й нервів на це пішло чимало. То як діяти в подібних ситуаціях?
— Покупець має право протягом 14 днів повернути непродовольчий товар, який йому не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин. Або ж обміняти товар на аналогічний (якісний) чи одержати назад гроші, — каже Людмила Козловська, начальниця управління захисту прав споживачів територіального підрозділу Держспоживслужби в Житомирській області. — Зауважу, що товар можна повернути, якщо він не був у користуванні, збережено товарний вигляд, тобто не пошкоджена упаковка, ярлики, пломби, заводське маркування, а також є касовий чек, квитанція або інший розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі.
Підставою для відмови в поверненні може бути те, що товар був куплений по акції або виготовлений на індивідуальне замовлення покупця. Коли товар має дефекти, він може бути повернутий або обміняний згідно з гарантійними зобов’язаннями.
— А що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад?
— Насамперед треба з’ясувати в нього причину відмови. Далі слід написати письмове звернення до адміністрації торговельного закладу чи мережі з вимогою повернути товар. Цей документ оформлюється у двох примірниках, один з яких залишається продавцю, а на іншому слід просити суб’єкта господарювання поставити відмітку про прийняття. Якщо відмовляються приймати заяву, то її варто надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Коли й далі продавець буде ігнорувати законні вимоги покупця, то можна звернутися до територіального підрозділу Держпродспоживслужби або подати позов до суду.
— Найважче повернути гроші за меблі. Чому так?
— Річ у тім, що меблі продаються незібраними. Більшість людей заради економії коштів не кличуть для складання спеціалістів, а роблять це власними силами. Під час процесу складання меблів може статися механічне пошкодження. А потім, коли з’ясується, що вони не підходять, проводять їх демонтаж. Це фактично вже втручання у конструкцію. І потрібні вагомі аргументи, чим саме шафа або кухонний куточок не задовольняють покупця.
— А які товари взагалі не підлягають поверненню?
— Це стосується продуктів харчування, напоїв та інших продовольчих товарів, лікарських засобів, виробів медичного призначення, предметів санітарної гігієни, наприклад, зубних щіток, гребінців, щіток для волосся, бритв, машинок для стрижки, манікюрних та педикюрних приладів (ножиці, пилочки тощо). Також покупець не зможе повернути в магазин парфумерно-косметичні вироби, тканини, тюлі та інші текстильні товари, які відпускаються метражем, білизну, панчішно-шкарпеткові вироби. Торговельний заклад не прийме дитячі м’які іграшки, книги, журнали, брошури, іншу друковану продукцію, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, постільну білизну, матраци, подушки, ковдри.
