Товар, який не підходить: чи можливо повернути в магазин неякісні меблі

Якщо продавець ігнорує законні вимоги покупця, то слід звертатися до територіального підрозділу Держпродспоживслужби або до суду.

Фото freepik.com
Фото freepik.com

В одному з торговельних закладів житомирянин придбав набір меблів. Та коли привіз додому й почав встановлювати, з’ясувалося, що шафа-купе та комод не підходять за розмірами. Крім того, вони мали дуже токсичний запах, що викликало серйозні сумніви в їх якості. Покупець звернувся у магазин, щоб обміняли товар чи повернули гроші. Однак там відмовили. Вирішити питання вдалося лише після втручання фахівців Держспоживслужби. Зрештою йому повернули 42 550 гривень. Але часу й нервів на це пішло чимало. То як діяти в подібних ситуаціях?  

— Покупець має право протягом 14 днів повернути непродовольчий товар, який йому не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин. Або ж обміняти товар на аналогічний (якісний) чи одержати назад гроші, — каже Людмила Козловська, начальниця управління захисту прав споживачів територіального підрозділу Держспоживслужби в Житомирській області. — Зауважу, що товар можна повернути, якщо він не був у користуванні, збережено товарний вигляд, тобто не пошкоджена упаковка, ярлики, пломби, заводське маркування, а також є касовий чек, квитанція або інший розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі. 

Підставою для відмови в поверненні може бути те, що товар був куплений по акції або виготовлений на індивідуальне замовлення покупця. Коли товар має дефекти, він може бути повернутий або обміняний згідно з гарантійними зобов’язаннями. 

— А що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад?

— Насамперед треба з’ясувати в нього причину відмови. Далі слід написати письмове звернення до адміністрації торговельного закладу чи мережі з вимогою повернути товар. Цей документ оформлюється у двох примірниках, один з яких залишається продавцю, а на іншому слід просити суб’єкта господарювання поставити відмітку про прийняття. Якщо відмовляються приймати заяву, то її варто надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Коли й далі продавець буде ігнорувати законні вимоги покупця, то можна звернутися до територіального підрозділу Держпродспоживслужби або подати позов до суду. 

— Найважче повернути гроші за меблі. Чому так? 

— Річ у тім, що меблі продаються незібраними. Більшість людей заради економії коштів не кличуть для складання спеціалістів, а роблять це власними силами. Під час процесу складання меблів може статися механічне пошкодження. А потім, коли з’ясується, що вони не підходять, проводять їх демонтаж. Це фактично вже втручання у конструкцію. І потрібні вагомі аргументи, чим саме шафа або кухонний куточок не задовольняють покупця. 

— А які товари взагалі не підлягають поверненню?

— Це стосується продуктів харчування, напоїв та інших продовольчих товарів, лікарських засобів, виробів медичного призначення, предметів санітарної гігієни, наприклад, зубних щіток, гребінців, щіток для волосся, бритв, машинок для стрижки, манікюрних та педикюрних приладів (ножиці, пилочки тощо). Також покупець не зможе повернути в магазин парфумерно-косметичні вироби, тканини, тюлі та інші текстильні товари, які відпускаються метражем, білизну, панчішно-шкарпеткові вироби. Торговельний заклад не прийме дитячі м’які іграшки, книги, журнали, брошури, іншу друковану продукцію, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, постільну білизну, матраци, подушки, ковдри.  

Автор: Микола Заверуха
Подробиці
Фото: ASTRA

Українські БПЛА систематично паралізують роботу головної транспортної галузі РФ.

20.07
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Диктатор хоче захопити якомога більше української території, щоб було чим торгуватися через 50 днів.

20.07
Подробиці
Фото: ОГШБр Едельвейс

Штурмовик-мотоцикліст втратив орієнтування і заскочив в український окоп.

20.07
Подробиці
Фото: ASTRA

У Москві і Санкт-Петербурзі не працюють аеропорти.

20.07
Подробиці
Фото: YIGAL LEVIN

В РФ навіть не приховують, що до виробництва "Шахедів" залучають підлітків.

20.07
Подробиці
Фото: РосЗМІ

Щоправда у Москві не поспішають відмовлятися від своїх цілей.

20.07
Подробиці
Скриншот з відео

Бійці 34-го батальйону "Вовкодави" 57-ї мотопіхотної бригади імені кошового отамана Костя Гордієнка взяли в полон китайця, який пішов у російську армію на заробітки.

20.07
Подробиці
Фото: Нацполіція

Росія суттєво розширює виробничі потужності для масового застосування безпілотників у війні проти України: вона готується запускати до 2 тисяч дронів одночасно.

20.07
Подробиці
Фото: agents.media

Фінська компанія Checkfirst, що спеціалізується на боротьбі з дезінформацією, опублікувала звіт про 16-й Центр ФСБ – один з найзасекреченіших підрозділів спецслужби, що займається кібершпигунством та перехопленням переговорів.

20.07
Cпорт
Фото facebook.com

Золоту медаль Ольга Луб'янська виборола у словенському місті Порторож.

20.07
Подробиці
Скриншот з відео

Пізно увечері 19 липня в Києві сталось ДТП. Жінка стояла на пішохідній зоні і на неї раптово вискочило авто.

20.07
Cтиль життя
Фото з архіву Оксани Сусяк

Оксана Сусяк із Верховини створює мистецькі композиції, використовуючи різні природні матеріали. Їх жінка збирає під час подорожей Україною та світом.

20.07
Cтиль життя
Фото з архіву Валентини Гуровської

Родина Гуровських із Великої Кісниці, що на Вінниччині, розпочинає свій робочий день о п'ятій ранку. Бо треба і біля господарства попоратись, і квіти доглянути. А їх - чималенько, на 25 сотках городу цвітуть лише троянди.

20.07
Подробиці
Скриншот з відео

У ніч на 20 липня ЗСУ атакували безпілотниками російську столицю та її околиці. Вибухи чули у багатьох районах, хоча влада запевняє, що "все збито".

20.07
Подробиці
Фото: x.com/usykaa

Українець Олександр Усик нокаутував британця Даніеля Дюбуа в 5-му раунді і знову став абсолютним чемпіоном світу.

20.07
Подробиці
Фото: kr.consumer.gov.ua

Поки місцеві знімають моторошні відео, експерти розповідають, як боротися зі шкідниками.

19.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Очільник Кремля мстить Україні і відмовляється від миру. Аналітики вважають, що така позиція російського президента закінчиться крахом для економіки РФ і дипломатичної ізоляцією.

19.07
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

Роман Костенко заявив, що місцева влада самоусунулась, а військові виконують невластиві їм функції

19.07
Подробиці
Фото з Telegram

Енергодар і вся окупована територія Запорізької області - без світла.

19.07
Подробиці
Фото поліції Києва.

Поліція розшукала та притягнула до відповідальності дівчину, яка у метро вигукнула "Слава Росії".

19.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Троє бойовиків були ліквідовані. Крім того, зібрано розвіддані про логістику, техніку та командні пункти армії РФ.

19.07
Подробиці
Фото Getty Images.

Нині на озброєнні Збройних сил РФ немає жодної ракети «Орешнік».

19.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

"Якщо хтось стверджує, що в армії говорять російською, знайте: це – брехня", – наголосив воїн.

19.07
Подробиці
Фото ДСНС у Дніпропетровській області.

Внаслідок російського удару пошкоджено пожежну частину. Також значних ушкоджень зазнали промислові підприємства та п'ятиповерховий житловий будинок.

19.07
Подробиці
Фото МНС РФ (ілюстративне).

РосЗМІ інформують, що загалом їхню країну атакував 91 дрон. Які наслідки.

19.07
Подробиці
Прапори в Китаї

Європа звинувачує їх у сприянні російському ВПК. Тим часом Китай протягом кількох місяців активно лобіював вилучення цих банків з пакета.

18.07
Подробиці
Фото ілюстративне: armyinform.com.ua

Моніторингові Telegram-канали повідомляють про високу ймовірність масованого обстрілу вночі.

18.07
показати більше