Товар, який не підходить: чи можливо повернути в магазин неякісні меблі

Якщо продавець ігнорує законні вимоги покупця, то слід звертатися до територіального підрозділу Держпродспоживслужби або до суду.

Фото freepik.com
Фото freepik.com

В одному з торговельних закладів житомирянин придбав набір меблів. Та коли привіз додому й почав встановлювати, з’ясувалося, що шафа-купе та комод не підходять за розмірами. Крім того, вони мали дуже токсичний запах, що викликало серйозні сумніви в їх якості. Покупець звернувся у магазин, щоб обміняли товар чи повернули гроші. Однак там відмовили. Вирішити питання вдалося лише після втручання фахівців Держспоживслужби. Зрештою йому повернули 42 550 гривень. Але часу й нервів на це пішло чимало. То як діяти в подібних ситуаціях?  

— Покупець має право протягом 14 днів повернути непродовольчий товар, який йому не підходить за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин. Або ж обміняти товар на аналогічний (якісний) чи одержати назад гроші, — каже Людмила Козловська, начальниця управління захисту прав споживачів територіального підрозділу Держспоживслужби в Житомирській області. — Зауважу, що товар можна повернути, якщо він не був у користуванні, збережено товарний вигляд, тобто не пошкоджена упаковка, ярлики, пломби, заводське маркування, а також є касовий чек, квитанція або інший розрахунковий документ, що підтверджує факт купівлі. 

Підставою для відмови в поверненні може бути те, що товар був куплений по акції або виготовлений на індивідуальне замовлення покупця. Коли товар має дефекти, він може бути повернутий або обміняний згідно з гарантійними зобов’язаннями. 

— А що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад?

— Насамперед треба з’ясувати в нього причину відмови. Далі слід написати письмове звернення до адміністрації торговельного закладу чи мережі з вимогою повернути товар. Цей документ оформлюється у двох примірниках, один з яких залишається продавцю, а на іншому слід просити суб’єкта господарювання поставити відмітку про прийняття. Якщо відмовляються приймати заяву, то її варто надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Коли й далі продавець буде ігнорувати законні вимоги покупця, то можна звернутися до територіального підрозділу Держпродспоживслужби або подати позов до суду. 

— Найважче повернути гроші за меблі. Чому так? 

— Річ у тім, що меблі продаються незібраними. Більшість людей заради економії коштів не кличуть для складання спеціалістів, а роблять це власними силами. Під час процесу складання меблів може статися механічне пошкодження. А потім, коли з’ясується, що вони не підходять, проводять їх демонтаж. Це фактично вже втручання у конструкцію. І потрібні вагомі аргументи, чим саме шафа або кухонний куточок не задовольняють покупця. 

— А які товари взагалі не підлягають поверненню?

— Це стосується продуктів харчування, напоїв та інших продовольчих товарів, лікарських засобів, виробів медичного призначення, предметів санітарної гігієни, наприклад, зубних щіток, гребінців, щіток для волосся, бритв, машинок для стрижки, манікюрних та педикюрних приладів (ножиці, пилочки тощо). Також покупець не зможе повернути в магазин парфумерно-косметичні вироби, тканини, тюлі та інші текстильні товари, які відпускаються метражем, білизну, панчішно-шкарпеткові вироби. Торговельний заклад не прийме дитячі м’які іграшки, книги, журнали, брошури, іншу друковану продукцію, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, постільну білизну, матраци, подушки, ковдри.  

Автор: Микола Заверуха
Подробиці
Фото: РосЗМІ

Епіцентр поштовхів був лише за 100 кілометрів від закритої бухти ВМФ РФ.

30.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Лондонський суд задовольнив позов банку у повному обсязі та визнав дії олігархів незаконними.

30.07
Подробиці
Фото: dbr.gov.ua

ДБР розслідує інцидент та можливе перевищення повноважень.

30.07
Подробиці
Фото: pexels.com

За попередніми даними, пістолет хлопчик взяв у брата. Зброя зберігалася у сейфі за місцем проживання.

30.07
Cпорт
Фото freepik.com

Міжнародна рада футбольних асоціацій планує запровадити три нововведення вже до чемпіонату світу - 2026 у США, Канаді та Мексиці.

30.07
Подробиці
Фото: t.me/ermaka2022

З тимчасово окупованих територій та з території Росії вдалось повернути українських дітей.

30.07
Подробиці
Фото: depositphotos.com

У Верховній Раді зареєстровано законопроєкт, що передбачає заборону виробництва, імпорту та продажу електронних сигарет. Наразі документ опрацьовується у Комітеті.

30.07
Судові історії
Фото freepik.com

Зловмисник переконував жінку, що її коханий живий. Навіть коли дослідження ДНК підтвердило смерть, казав, що не треба в це вірити.

30.07
Подробиці
Скриншот з відео

Практично мільйон людей евакуйовано в Японії через загрозу цунамі. Хвилі винесли на берег кількох китів.

30.07
Подробиці
Фото: t.me/ssternenko

Учора, 29 липня, ворог завдав ракетного удару по території одного з навчальних підрозділів Сухопутних військ Збройних Сил України.

30.07
Подробиці
Фото: stock.adobe.com

Президент США Дональд Трамп сказав, що громадянам України, які втекли від війни та шукали притулку в Сполучених Штатах, буде дозволено залишатися в країні до завершення конфлікту.

30.07
Подробиці
Фото: з відкритих джерел

Трамп скорочує дедлайн з 50 до 10 днів через відсутність сигналів від Путіна про готовність до переговорів.

29.07
Подробиці
Фото: фейсбук

Він служив у складі інженерно-саперного батальйону.

29.07
Cтиль життя
Відеоспостереження для бізнесу

Чому відеоспостереження важливе для бізнесу ➔ Переваги від впровадження систем відеоспостереження для бізнесу ➔ Що врахувати при виборі системи

29.07
Подробиці
Фото: телеграм

Напівзруйнований Вовчанськ окупанти оточують зі заходу і сходу.

29.07
Подробиці
Фото: з відкритих джерел

Кожен крок ГУР наближає звільнення півострова.

29.07
Подробиці
Фото з відкритих джерел

39-річний співробітник Центрального бюро розслідувань поліції відповідатиме за погрози на адресу українського таксиста. Цей інцидент стався на вихідних у Радомі.

29.07
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Реперка Азілія Бенкс зі США перепостила у своїх соцмережах світлини українського військового Олександра Кірієнка, який провів у російському полоні майже 3 роки, і за цей час втратив 40 кілограмів.

29.07
Подробиці
Скриншот з відео

Бійці 51-го батальйону 63-ої бригади "зачищали" ліс поблизу Торського на Донеччині і натрапили на окупантів в бліндажі.

29.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Патріарх Кирило розхвалив кривавих російських диктаторів.

29.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Монети номіналом 10 копійок припинили відігравати істотну роль у готівкових розрахунках за товари та послуги, пояснив НБУ.

29.07
Подробиці
Фото: ДСНС

На Харківщині внаслідок обстрілу села Новоплатонівка загинуло п'ятеро осіб, ще троє поранені. Люди прийшли, аби отримати гуманітарну допомогу.

29.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

"Потрібно покласти край отриманню цивільної допомоги чоловіками-українцями призовного віку", - вимагає ХСС.

29.07
показати більше