Цей випадок шокував: три десятки людей відбули реєстрацію, сіли в автобус, що повіз їх на борт. Та, зробивши коло злітною смугою, транспорт повернувся до термінала. Бо літак уже піднявся в повітря!
“У нас був стикувальний рейс, ми летіли з Рима до Києва, а потім мали вилетіти в Одесу о 19.30, — каже пасажирка Тетяна Бабінець. — Отримали посадкові талони. Чоловік із 16-річною донькою поїхав до літака першим автобусом, я з іншою донькою стояла далі в черзі й сіла в другий чи третій. Ще хвилин двадцять він стояв, чекали пасажирів із Франкфурта, їхній рейс запізнювався.
Чоловік, що вже був на борту, зателефонував: “Ти де? Ми готуємось до злету, двері зачиняють”. Він говорив зі стюардесами, запевняв, що досі не сіло значно більше пасажирів, аніж ті шестеро із франкфуртського рейсу. Та до нього не прислухались”.
Літак, на борту якого бракувало доброї третини пасажирів, злетів і за годину приземлився в Одесі.
А “забутих” повернули до термінала.
“Ми стали вимагати літак, — каже ще одна пасажирка Олександра Коровник. — У МАУ, а це саме їхній рейс, не могли повірити нам. За якийсь час представник авіакомпанії вийшов до нас, усім видали ваучери на харчування. Запропонували рейс до Одеси, який мав бути наступного дня. Дехто погодився. А ми обрали інший варіант — автобусом”.
У МАУ запевнили, що помилка сталася з вини обслуговуючої компанії “Аерохендлінг”, яка, своєю чергою, пояснила незручності різким погіршенням здоров’я свого працівника — у нього стався мікроінсульт.
Олександра Коровник дивується: “Але чому стюардеси ніяк не реагували на зауваження, що багато пасажирів немає у літаку? І хіба не було зв’язку з водієм автобуса?.. Нині ми написали листи авіакомпанії з вимогою компенсації”.
У МАУ повідомили, що пасажирам повернуть гроші за квитки та виплатять компенсацію — 250 євро.
“Такі ситуації трапляються, хоча й дуже рідко, — каже Богдан Долінце, авіаексперт, член Громадської ради при Державіаслужбі. — Причиною стають або збої у системі, коли програмне забезпечення видає неправильну інформацію, або ж помилка працівника.
За невиконаний рейс пасажир має право отримати повернення вартості квитка та компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро, залежно від дальності маршруту. Якщо авіаперевізник запропонував пасажирам альтернативний варіант перевезення, то суму компенсації можуть зменшити вдвічі.
Якщо ви стали жертвою такого прикрого інциденту, звертайтеся до авіакомпанії — одразу в аеропорту або на “гарячу лінію”.
Радимо до вашої уваги також текст про те, що кажуть про нового керівника АП Андрія Богдана у його рідній школі
