Звісно, спершу треба задокументувати, що послугу надають неякісно, і подати акт-претензію управителеві. Кошти, сплачені за неякісні послуги, не повертатимуть, а зараховуватимуть у майбутні платежі.
— Цей порядок перерахунку поширюється на тих мешканців, які мають укладені договори з управителями, — розповідає "Експресу" Ігор Скоропад, голова Асоціації ОСББ. — Перерахунок передбачений тоді, коли послугу з управління надано з порушенням умов укладеного договору. Зокрема, коли порушено графіки надання послуги. Наприклад, договором передбачене прибирання під’їздів двічі на тиждень, а насправді прибирають раз.
— Яка процедура призначення перерахунку?
— Споживач має звернутися до управителя (можна усно) і викликати його, щоб провести перевірку факту ненадання послуги або неякісного надання. Управитель має зареєструвати звернення у журналі. Опісля в нього є лише доба, щоб прийти до споживача для опрацювання цього звернення.
За результатами перевірки складають акт-претензію (форма такого акта-претензії визначена постановою Кабміну від 27 грудня 2018 року No1145).
Якщо управитель не прийшов й не перевірив, як надають послугу, то акт-претензію може скласти сам споживач. Його мають підписати не менш ніж два сусіди — інші споживачі. Тоді один примірник акта надсилають управителеві рекомендованим листом. Управитель протягом п’яти днів вирішує, чи задовольнити вимоги, визначені актом, або надає обгрунтовану письмову відмову. В обох сторін є також право вирішити всі питання в судовому порядку.
— Як визначатимуть суму перерахунку?
— Перерахунок здійснюють, враховуючи фактичні витрати та обсяг фактично наданих складових послуги в межах ціни та періодичності виконання робіт. Такий перерахунок передбачено для всіх споживачів будинку, яким ця послуга не була надана або була надана неналежно.
Читайте також про те, чому не варто пов'язувати паводки лише з вирубуванням лісу
