У вересні 2023 року львів’янин замовив в інтернет-магазині побутової техніки фен-стайлер. Попередньо в розмові з оператором наголосив, що хоче придбати саме фірмову річ. І дістав запевнення в оригінальності товару. Наступного дня у поштовому відділенні замовник отримав фен-стайлер, перевірив його у роботі і, переконавшись, що справний, заплатив 13 500 гривень.
Але вдома чоловік ретельніше оглянув покупку, порівняв з описом на сайті компанії-виробника, і з’ясувалося, що цей фен — підробка. Так, замість шестигранних шурупів, якими скріплені частини виробу, тут були звичайні хрещаті. Виявилися проблеми і з насадками для вирівнювання та розчісування волосся. За інструкцією виробника вони мали б рухатися, а тут кріпилися нерухомо. Під час роботи від фена відгонило неприємним запахом пластмаси. Покупець звернувся в онлайн-магазин, щоб повернули гроші. Але дістав відмову. Тож звернувся з позовом до суду.
Ухвалюючи рішення в цій справі, суд послався на норми закону “Про захист прав споживачів”. Ними, зокрема, передбачено, що у разі виявлення фальсифікації товару покупець має право вимагати від продавця повернення сплачених за товар коштів. Або ж, як варіант, заміни товару. Проте приватний підприємець-продавець не надав доказів, котрі б свідчили про належну якість та оригінальність товару. Відтак Залізничний районний суд Львова стягнув на користь покупця 13 500 гривень компенсації за товар та 1000 гривень — за моральну шкоду.
— Щоб не потрапити в подібну ситуацію, перед тим, як здійснити покупку, треба впевнитися, чи справді магазин торгує оригінальними фірмовими товарами, — каже Оксана Калініченко, начальниця відділу контролю у сфері торгівлі робіт і послуг підрозділу Держспоживслужби у Хмельницькій області. — Для цього покупець має право витребувати у продавця документи, що підтверджують якість та безпеку товару. Деякі види побутової техніки мають батч-код, за яким можна перевірити оригінальність товару. Також з продавцем варто наперед узгодити питання повернення товару, якщо він виявиться неоригінальним або бракованим. У звичайному торговельному закладі це зробити просто, тоді як з інтернет-магазинами можуть бути проблеми. Вони рідко погоджуються прийняти назад продані товари. Для відмовки знаходять чимало причин. Інколи можуть просто прийняти товар назад, а грошей не повернути. До того ж нині є чимало спритників, котрі зв’язуються з потенційними покупцями в односторонньому порядку, приймаючи замовлення. А додзвонитися до них, щоб висловити претензії стосовно товару, неможливо. У таких випадках найкраще купувати товари через інтернет післяплатою. І ретельно перевіряти їх на пошті під час отримання. Нагадаю, споживач має право обміняти товар протягом 14 днів, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Але цей обмін можливий лише тоді, якщо товар не використовувався і збережено його належний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
