На пошті не видали грошовий переказ чоловікові, який пред’явив паспорт у “Дії”. Що вирішив суд?

Працівники “Укрпошти” стверджували, що мешканець Світловодська надав скан-фото електронного паспорта, а сформувати QR-код документа в застосунку відмовився.

Фото freepik.com
Фото freepik.com

Інцидент стався на початку липня минулого року. Світловодець продав товар в інтернеті, покупець справно переказав за нього 5350 гривень. Але у місцевому відділенні “Укрпошти” чоловіку не видали грошового переказу, бо для підтвердження особи він пред’явив електронний паспорт у застосунку “Дія”. Іншого документа при собі не мав. 

Наступного дня свідловодець прийшов до відділення зі своєю ID-карткою. Але і цього разу співробітники пошти поставили додаткову вимогу — надати ще й паперову копію паспорта. Обурений клієнт зателефонував на гарячу лінію національного оператора. Там лише продублювали вимоги працівників відділення. Тоді чоловік звернувся до генерального директора “Укрпошти” з письмовою вимогою притягти до відповідальності керівника відділення за неправомірні дії і виплатити гроші. Однак відповіді не дістав. Тож подав позов до суду. 

На судовому засіданні працівники “Укрпошти” стверджували, буцімто клієнт надав скан-фото електронного паспорта, а сформувати QR-код документа в застосунку “Дія” відмовився (хоча позивач стверджував, що QR-код сформував, проте така форма верифікації не задовольнила працівників пошти. — Авт.). 

Світловодський міськрайонний суд визнав дії співробітників “Укрпошти” неправомірними і стягнув з оператора зв’язку на користь клієнта 5300 гривень грошового переказу, 2000 гривень моральної шкоди та 1211 гривню судових витрат.

— Електронні документи в “Дії” мають в Україні однакову юридичну силу з паперовими аналогами, — наголошує правозахисник Ростислав Кравець. — Згідно з Положенням про здійснення установами фінансового моніторингу, оператор зобов’язаний провести верифікацію клієнта в його присутності одним із таких способів: виготовити паперові чи електронні копії з оригіналу документа; зчитати ідентифікаційні дані з безконтактного електронного носія, імплантованого до ID-картки. Тобто клієнт не зобов’язаний самостійно виготовляти копії своїх документів. 

— То що робити, коли в тій чи тій установі відмовляються приймати електронний документ? 

— Зауважу, що такі ситуації трапляються дуже рідко і переважно — через людський фактор. Але якщо таке стається, то насамперед потрібно звернутися до безпосереднього керівника підрозділу установи, а якщо це не допоможе, — поскаржитися керівництву центрального офісу. Також варто написати про інцидент у службу підтримки “Дії”, її фахівці зв’яжуться з компанією, щоб владнати проблему. Зрештою можна звернутися до суду. Як бачимо, Феміда в таких випадках стає на бік позивачів. 

Автор: Микола Заверуха
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Президент Франції Еммануель Макрон та його дружина Бріжит планують надати фотографічні та наукові докази американському суду, щоб довести, що пані Макрон є жінкою.

18.09
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Дослідники прийшли до висновку, що КНДР не отримує практично нічого від співпраці з Росією.

18.09
Подробиці
Фото: t.me/andriyshTime

Вісімнадцять офіцерів оперативного складу штабу 35-ї загальновійськової армії, серед яких два підполковники та один полковник, загинули внаслідок диверсії в Запорізькій області, у районі населеного пункту Воскресенка.

18.09
Cпорт
Фото facebook.com/minmolodsport

Цей чемпіонат світу зібрав 540 боксерів із 66 країн. Україну представляли 20 спортсменів.

18.09
Подробиці
Фото: depositphotos.com

Цими вихідними, 20-21 вересня, повсюди в Україні очікується потепління до +24...+28 градусів. Проте, вже 25-26 вересня погода різко зміниться.

18.09
Люди і проблеми
Фото koda.gov.ua

Медогляди проводитимуть у відомчих медичних закладах або у цивільних лікарнях, з якими укладено договори.

18.09
Подробиці
Скриншот з відео

Нафтопереробний комплекс "Газпром Нафтохім Салават" атаковано у Башкортостані, Росія, сьогодні, 18 вересня.

18.09
Політика
Фото facebook.com/GeneralStaff.ua

Законодавці додали вимогу, щоб Пентагон звітував перед Конгресом про плани адміністрації скасувати або призупинити затверджену військову допомогу нашій країні.

18.09
Люди і проблеми
Фото freepik.com

Школи могли обрати підручники одних авторів, а вчителі - інших. І це призвело до дефіциту примірників конкретних видань.

18.09
Подробиці
Фото ілюстративне, pl.wikipedia.org

Міністр закордонних справ Польщі Радослав Сікорський розповів про розмову з главою китайської дипломатії Ван І: розмова йшла і про кордон з Білоруссю.

18.09
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Населення Росії скоротиться на чверть через напад на Україну.

18.09
Подробиці
Фото Нацполіції.

ТЦК пояснив, що на момент інциденту працівник перебував у відпустці.

18.09
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Ворог створив "зону ураження" безпілотниками, перекривши всі маршрути постачання.

18.09
Подробиці
Фото: depositphotos.com

БПЛА окупантів прямував до цілі в режимі онлайн керування.

17.09
Подробиці
Фото: Pixabay

За вказівкою своїх командирів штурмовики РФ живими заходили у власну могилу.

17.09
Подробиці
Фото: т-к Куп'янськ перший

Російські командири дали наказ розстрілювати у Куп'янську усіх цивільних чоловіків віком від 18 до 60 років.

17.09
Подробиці
Фото: АТЕШ

Чергову диверсію на залізниці наші партизани здійснили аж за Уралом.

17.09
Подробиці
Фото: т-к Зеленський

Російські окупанти зазнали величезних втрат завдяки діям Сил оборони України.

17.09
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

Напад зняла боді-камера працівника центру комплектації.

17.09
Подробиці
Скрін з відео

Жоден з офіційних відеороликів Міноборони та самого підрозділу не був настільки відвертими, як сюжет пропагандиста.

17.09
Подробиці
Скрін з відео

Маневри більше нагадували медіа-шоу, а не реальну військову репетицію.

17.09
Подробиці
Фото ілюстративне: wikimedia.org

Через блокування транзиту постраждають логістичні ланцюги Китаю та багатомільйонні контракти.

17.09
Подробиці
Фото: x.com/iranhr

Правозахисники стверджують, що його повісили без справедливого суду, а доказом "шпигунства" назвали повідомлення українському президентові.

17.09
Подробиці
Фото з відкритих джерел.

Прощання з ліквідованим окупантом відбудеться 19 вересня.

17.09
Подробиці
Фото Sport Arena.

За втечу з України Артур Рудько нібито мав заплатити близько восьми тисяч доларів у криптовалюті.

17.09
Подробиці
Фото Суспільного.

Суддя визнав чоловіка винним у самовільному залишенні частини та призначив покарання у вигляді п'яти років ув'язнення.

17.09
Cтиль життя
Фото з архіву Лани Вєтрової

“Заплітав її в косичку, щоб не плутали зі священником”.

17.09
показати більше