Інцидент стався на початку липня минулого року. Світловодець продав товар в інтернеті, покупець справно переказав за нього 5350 гривень. Але у місцевому відділенні “Укрпошти” чоловіку не видали грошового переказу, бо для підтвердження особи він пред’явив електронний паспорт у застосунку “Дія”. Іншого документа при собі не мав.
Наступного дня свідловодець прийшов до відділення зі своєю ID-карткою. Але і цього разу співробітники пошти поставили додаткову вимогу — надати ще й паперову копію паспорта. Обурений клієнт зателефонував на гарячу лінію національного оператора. Там лише продублювали вимоги працівників відділення. Тоді чоловік звернувся до генерального директора “Укрпошти” з письмовою вимогою притягти до відповідальності керівника відділення за неправомірні дії і виплатити гроші. Однак відповіді не дістав. Тож подав позов до суду.
На судовому засіданні працівники “Укрпошти” стверджували, буцімто клієнт надав скан-фото електронного паспорта, а сформувати QR-код документа в застосунку “Дія” відмовився (хоча позивач стверджував, що QR-код сформував, проте така форма верифікації не задовольнила працівників пошти. — Авт.).
Світловодський міськрайонний суд визнав дії співробітників “Укрпошти” неправомірними і стягнув з оператора зв’язку на користь клієнта 5300 гривень грошового переказу, 2000 гривень моральної шкоди та 1211 гривню судових витрат.
— Електронні документи в “Дії” мають в Україні однакову юридичну силу з паперовими аналогами, — наголошує правозахисник Ростислав Кравець. — Згідно з Положенням про здійснення установами фінансового моніторингу, оператор зобов’язаний провести верифікацію клієнта в його присутності одним із таких способів: виготовити паперові чи електронні копії з оригіналу документа; зчитати ідентифікаційні дані з безконтактного електронного носія, імплантованого до ID-картки. Тобто клієнт не зобов’язаний самостійно виготовляти копії своїх документів.
— То що робити, коли в тій чи тій установі відмовляються приймати електронний документ?
— Зауважу, що такі ситуації трапляються дуже рідко і переважно — через людський фактор. Але якщо таке стається, то насамперед потрібно звернутися до безпосереднього керівника підрозділу установи, а якщо це не допоможе, — поскаржитися керівництву центрального офісу. Також варто написати про інцидент у службу підтримки “Дії”, її фахівці зв’яжуться з компанією, щоб владнати проблему. Зрештою можна звернутися до суду. Як бачимо, Феміда в таких випадках стає на бік позивачів.
