Я намагалася потрапити до лікаря за талоном тричі протягом одного тижня. Жодного разу не вдалось зробити це в зазначений час.
Першого разу я була записана на 9.00, але зайшла о 10.10, бо під кабінетом вже сиділи люди. Черга. Одна пані каже, що в неї температура, тому їй треба без черги. Інша зайшла щось перепитати — і застрягла хвилин на 40.
Наступного разу — така ж ситуація. У той самий час увійти до кабінету намагається декілька пацієнтів. Коли я зауважила, що маю талон, що в моєї доньки температура, мені відповіли: “А в чоловіка серцевий напад”, — і зайшли. Вичекавши годину, ми нарешті потрапили до лікаря хвилини на три — щоб отримати скерування на аналіз крові.
Втретє мали візит, щоб, з огляду на результат аналізу, нам призначили лікування. Вкотре взяли талон. Прийшли на потрібну годину. Але все те саме. В одній черзі — пацієнти і з талонами, і без. Час минає, людей більшає. Пристрасті розпалюються.
От доки ми з донькою чекали своєї черги на 11.00 (яка через безталонників зсунулася), прийшов чоловік з талоном на 11.20. І хоч я показала йому свій талон і сказала, що ми ще не заходили, він зі словами “Я іду на свій час, все інше мене не цікавить” заскочив до кабінету.
Та чому взагалі виникають такі ситуації? Адже кабінети сімейних лікарів комп’ютеризовані — медсестра ж бачить, хто на котру годину записаний, чому ж не можна регулювати чергу?
Навіщо тоді взагалі ці талони, якщо наявність їх не гарантує, що ви зайдете до кабінету лікаря у вказаний час? Замість того, щоб ліквідувати черги під кабінетами, талонна система лише подвоїла їх!
“Загалом, система прийому в лікаря на чітко вказану годину дуже поширена за кордоном, — каже Валентина Очеретенко, голова правління Спілки захисту прав пацієнтів “Здоров’я нації”. — Це справді дуже зручно — людина знає, що їй не треба буде сидіти і чекати, вона може планувати свій час. Проте в поліклініках України ця система на практиці дала зворотний ефект — людей під кабінетами стало більше.
Тому потрібно налагодити чітку співпрацю між адміністрацією медзакладу, лікарями і пацієнтами. Немає талона — не можна зайти до лікаря. Для випадків, коли пацієнт не може чекати, має бути кабінет долікарського прийому.
Пацієнтам із талоном раджу скаржитись! Якщо у вас на руках талон з конкретною годиною, а ви не можете зайти, зверніться з відповідною заявою до заввідділення або до головного лікаря медзакладу. Заяву треба зареєструвати в секретаря поліклініки — тоді вам будуть зобов’язані дати письмову відповідь”.
Читайте також про те, як 30-річну пацієнтку, яка не потребувала операції, прооперували двічі.
