Голова Держпродспоживслужби Владислава Магалецька заявила, що за останні шість місяців до установи звернулись понад 13 тисяч українців, які хотіли захистити свої споживацькі права. За неякісні товари та послуги громадянам повернули 7,22 мільйона гривень.
— Нагадую, закон “Про захист прав споживачів” гарантує покупцю право вимагати від продавця чи виробника не лише повернення коштів за неякісний товар, а й відшкодування ремонту товару або його проведення за рахунок підприємства. Товар також можна замінити на такий самий або схожий з урахуванням різниці в ціні. Держава дозволяє також вимагати від виробника чи продавця знижку на товар або й зовсім відмовитися від нього, після чого виробник має відшкодувати всю суму, — каже Олена Михальчук, начальниця відділу контролю у сфері торгівлі робіт та послуг управління захисту прав споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області.
— Як саме це можна зробити?
— Можна звернутися до магазину з усним запитом про повернення грошей. Але така претензія не вважається офіційно поданою. Такою вона є лише тоді, коли покупець написав відповідну заяву. Краще відправляти її на юридичну адресу компанії рекомендованим листом з повідомленням про доставку. Згідно із законодавством, повернення грошей за неякісний товар здійснюють у семиденний термін. У заяві важливо вказати, коли був куплений товар, скільки він коштував, як були виявлені дефекти і які вони. Виробник чи продавець має сконтактуватися з вами, щоб з’ясувати всі обставини та домовитись про повернення товару.
— Також нагадаю, що, відповідно до чинного законодавства, споживач має право на обмін товару належної якості. Загалом повернути товар (і неякісний, і якісний) можна протягом 14 днів від дня купівлі, — каже Максим Несміянов, експерт із захисту прав споживачів. — Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.
Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.
— А які товари поверненню та обміну не підлягають?
— Їх доволі багато. Наприклад, лікарські засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, парфумерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби, дитячі гумові та м’які іграшки, зубні щітки, мундштуки, гребінці, гребені та масажні щітки, рукавички, тканини, натільна та постільна білизна, панчохи та шкарпетки, товари в аерозольній упаковці. Не вдасться повернути й друковані видання, плитні матеріали і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо- та відеокасети, диски, перуки тощо.
— Як діяти, якщо придбали неякісні харчі?
— Про проблему слід повідомити адміністрацію закладу, показавши фіскальний чек на товар та розповівши про те, які проблеми у ньому виявили. Можна також телефонувати на гарячу лінію виробника і залишити там скаргу, в якій вимагати проведення службового розслідування.
— А як щодо покупок в інтернеті?
— Випадкам шахрайства у світовій мережі немає кінця-краю. Адже нерідко покупець не отримує жодного чека від онлайн-продавців, а отже, не може довести, що придбав щось у них.
— Якщо мої права, як споживача, порушують, куди звертатись?
О. Михальчук:
— До регіонального представництва Держпродспоживслужби. Там вас проінструктують щодо подальших дій, а несумлінних продавців чекатиме перевірка.
Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.
Читайте також про те, як українці поповнюють гаманець, збираючи чорниці
