Компенсація для незадоволених споживачів. Як повернути гроші за неякісний товар

За перші пів року українці отримали сім мільйонів гривень таких виплат.

Фото unsplash.com
Фото unsplash.com

Голова Держпродспоживслужби Владислава Магалецька заявила, що за останні шість місяців до установи звернулись понад 13 тисяч українців, які хотіли захистити свої споживацькі права. За неякісні товари та послуги громадянам повернули 7,22 мільйона гривень.

— Нагадую, закон “Про захист прав споживачів” гарантує покупцю право вимагати від продавця чи виробника не лише повернення коштів за неякісний товар, а й відшкодування ремонту товару або його проведення за рахунок підприємства. Товар також можна замінити на такий самий або схожий з урахуванням різниці в ціні. Держава дозволяє також вимагати від виробника чи продавця знижку на товар або й зовсім відмовитися від нього, після чого виробник має відшкодувати всю суму, — каже Олена Михальчук, начальниця відділу контролю у сфері торгівлі робіт та послуг управління захисту прав споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області.

— Як саме це можна зробити?

— Можна звернутися до магазину з усним запитом про повернення грошей. Але така претензія не вважається офіційно поданою. Такою вона є лише тоді, коли покупець написав відповідну заяву. Краще відправляти її на юридичну адресу компанії рекомендованим листом з повідомленням про доставку. Згідно із законодавством, повернення грошей за неякісний товар здійснюють у семиденний термін. У заяві важливо вказати, коли був куплений товар, скільки він коштував, як були виявлені дефекти і які вони. Виробник чи продавець має сконтактуватися з вами, щоб з’ясувати всі обставини та домовитись про повернення товару.

— Також нагадаю, що, відповідно до чинного законодавства, споживач має право на обмін товару належної якості. Загалом повернути товар (і неякісний, і якісний) можна протягом 14 днів від дня купівлі, — каже Максим Несміянов, експерт із захисту прав споживачів. — Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.

Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.

— А які товари поверненню та обміну не підлягають?

— Їх доволі багато. Наприклад, лікарські засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, парфумерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби, дитячі гумові та м’які іграшки, зубні щітки, мундштуки, гребінці, гребені та масажні щітки, рукавички, тканини, натільна та постільна білизна, панчохи та шкарпетки, товари в аерозольній упаковці. Не вдасться повернути й друковані видання, плитні матеріали і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо- та відеокасети, диски, перуки тощо.

— Як діяти, якщо придбали неякісні харчі?

— Про проблему слід повідомити адміністрацію закладу, показавши фіскальний чек на товар та розповівши про те, які проблеми у ньому виявили. Можна також телефонувати на гарячу лінію виробника і залишити там скаргу, в якій вимагати проведення службового розслідування.

— А як щодо покупок в інтернеті?

— Випадкам шахрайства у світовій мережі немає кінця-краю. Адже нерідко покупець не отримує жодного чека від онлайн-продавців, а отже, не може довести, що придбав щось у них.

— Якщо мої права, як споживача, порушують, куди звертатись?

О. Михальчук:

— До регіонального представництва Держпродспоживслужби. Там вас проінструктують щодо подальших дій, а несумлінних продавців чекатиме перевірка.

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також про те, як українці поповнюють гаманець, збираючи чорниці

Здоров'я
Фото depositphotos.com

Тварини, якщо неправильно їх доглядати, можуть стати розповсюджувачами лямбліозу, токсокарозу, пситакозу.

24.03
Люди і проблеми
Фото gettyimages.com

Все частіше до нас прилітають ракети без бойової частини.

24.03
Люди і проблеми
Фото freepik.com

Державна судова адміністрація України зареєструвала Київський міський окружний адміністративний суд (КМОАС).

24.03
Спецтема
● Для того, щоб переламати хід війни, потрібно хоча б 60 таких винищувачів.

Чотири МіГ-29 передає Польща. Президент країни Анджей Дуда повідомив, що машини, які отримає Київ, у цілком справному стані.

23.03
Люди і проблеми
Фото uk.wikipedia.org

Частина членів комітету з Національної премії України імені Тараса Шевченка склала повноваження.

23.03
Люди і проблеми
Фото depositphotos.com

Обставини і причини трагедії з'ясовує ДБР. Кажуть, Дмитро залишив передсмертну записку, але вона зникла

23.03
Люди і проблеми
Фото t.me/DPSUkr

Ці тютюнові вироби без марок акцизного збору України водій віз до Румунії.

22.03
Політика
Фото depositphotos.com

Олігархи незадоволені війною і відкрито заявляють про те, що економіку Росії чекає криза.

22.03
Люди і проблеми
Фото nus.org.ua

Та для понад 50% ця мова асоціюється з агресією, вбивствами, руйнуваннями.

21.03
Політика
● Завод, який виготовляє залізничні вагони, на чверть належить росіянам.

Понад 900 комерційних об'єктів на території нашої країни належать уряду РФ та російським державним компаніям.

21.03
Політика
Фото gettyimages.com

У Швейцарії судять чотирьох банкірів за допомогу у відмиванні коштів, які можуть належати президентові Росії.

21.03
Cпорт
Фото freepik.com

Колишній чемпіон світу з боксу Мурат Гассієв, який 16 років представляв Росію, набув громадянство Вірменії.

20.03
Люди і проблеми
Фото depositphotos.com

Цей документ є ключовим інструментом реалізації Антикорупційної стратегії 2021 - 2025 років.

20.03
Люди і проблеми
Фото gettyimages.com

Координаційний штаб з питань проведення обов'язкової евакуації населення ініціював та розробив рішення примусової евакуації дітей із зон активних бойових дій.

20.03
Здоров'я
Фото depositphotos.com

Часто кажуть: “Серце мало не розірвалося від горя”. На жаль, це не перебільшення.

19.03
Здоров'я
Фото depositphotos.com

Це інфекційне захворювання маскується під інші хвороби. Через подібні симптоми дещо нагадує грип та ангіну.

18.03
Cпорт
● Ярослав з дитинства займається спортом.

На World Para Athletics Dubai 2023 змагалися 585 спортсменів з ураженнями опорно-рухового апарату з 60 країн світу.

18.03
Люди і проблеми
● Ось такі обрядові хліби випікає Тетяна Янчева-Дукова (ліворуч).

Йдеться про Боговицю, Рангель, Коровай і Ушчарьку, які у селі Криничному, в Болградському районі, щовесни, у переддень святого Георгія (6 травня) пече болгарська етнічна меншина.

18.03
Cпорт
● Дарина Мосійчук займається гирьовим спортом з 11 років.

Так дівчина стала наймолодшою в Україні володаркою звання майстра спорту.

17.03
Здоров'я
Фото gettyimages.com

Раніше три пухлини видалили з обличчя і грудей 71-річної дружини Байдена - Джилл.

17.03
Життєві історії
● Валентина Сушицька мріє присвятити вірш перемозі України.

Праправнучка сестри Шевченка живе у містечку Ладижин і теж пише вірші.

17.03
Політика
Фото zh.wikipedia.org/wiki/习近平

Всекитайські збори народних представників одноголосно переобрали 69-річного Сі Цзіньпіна на посаду голови КНР на третій п'ятирічний термін.

17.03
показати більше