Компенсація для незадоволених споживачів. Як повернути гроші за неякісний товар

За перші пів року українці отримали сім мільйонів гривень таких виплат.

Фото unsplash.com
Фото unsplash.com

Голова Держпродспоживслужби Владислава Магалецька заявила, що за останні шість місяців до установи звернулись понад 13 тисяч українців, які хотіли захистити свої споживацькі права. За неякісні товари та послуги громадянам повернули 7,22 мільйона гривень.

— Нагадую, закон “Про захист прав споживачів” гарантує покупцю право вимагати від продавця чи виробника не лише повернення коштів за неякісний товар, а й відшкодування ремонту товару або його проведення за рахунок підприємства. Товар також можна замінити на такий самий або схожий з урахуванням різниці в ціні. Держава дозволяє також вимагати від виробника чи продавця знижку на товар або й зовсім відмовитися від нього, після чого виробник має відшкодувати всю суму, — каже Олена Михальчук, начальниця відділу контролю у сфері торгівлі робіт та послуг управління захисту прав споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області.

— Як саме це можна зробити?

— Можна звернутися до магазину з усним запитом про повернення грошей. Але така претензія не вважається офіційно поданою. Такою вона є лише тоді, коли покупець написав відповідну заяву. Краще відправляти її на юридичну адресу компанії рекомендованим листом з повідомленням про доставку. Згідно із законодавством, повернення грошей за неякісний товар здійснюють у семиденний термін. У заяві важливо вказати, коли був куплений товар, скільки він коштував, як були виявлені дефекти і які вони. Виробник чи продавець має сконтактуватися з вами, щоб з’ясувати всі обставини та домовитись про повернення товару.

— Також нагадаю, що, відповідно до чинного законодавства, споживач має право на обмін товару належної якості. Загалом повернути товар (і неякісний, і якісний) можна протягом 14 днів від дня купівлі, — каже Максим Несміянов, експерт із захисту прав споживачів. — Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.

Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.

— А які товари поверненню та обміну не підлягають?

— Їх доволі багато. Наприклад, лікарські засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, парфумерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби, дитячі гумові та м’які іграшки, зубні щітки, мундштуки, гребінці, гребені та масажні щітки, рукавички, тканини, натільна та постільна білизна, панчохи та шкарпетки, товари в аерозольній упаковці. Не вдасться повернути й друковані видання, плитні матеріали і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо- та відеокасети, диски, перуки тощо.

— Як діяти, якщо придбали неякісні харчі?

— Про проблему слід повідомити адміністрацію закладу, показавши фіскальний чек на товар та розповівши про те, які проблеми у ньому виявили. Можна також телефонувати на гарячу лінію виробника і залишити там скаргу, в якій вимагати проведення службового розслідування.

— А як щодо покупок в інтернеті?

— Випадкам шахрайства у світовій мережі немає кінця-краю. Адже нерідко покупець не отримує жодного чека від онлайн-продавців, а отже, не може довести, що придбав щось у них.

— Якщо мої права, як споживача, порушують, куди звертатись?

О. Михальчук:

— До регіонального представництва Держпродспоживслужби. Там вас проінструктують щодо подальших дій, а несумлінних продавців чекатиме перевірка.

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також про те, як українці поповнюють гаманець, збираючи чорниці

Подробиці
Фото: facebook.com/koordshtab

Обмін військовополоненими відбувся сьогодні, 17 липня. Його провели з допомогою ОАЕ. Україна звільнила з російського полону ще 95 захисників. Це воїни Збройних Сил України, Національної гвардії, прикордонники.

17.07
Здоров'я
Фото depositphotos.com

При важких формах захворювання вірус може вражати центральну нервову систему.

17.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії

Греція планує вивести з експлуатації 32 старі винищувачі F-16 Block-30. У планах – продати їх СГША для модернізації та подальшої передачі Україні.

17.07
Подробиці
Фото ілюстративне, Енергоатом

Вимкнень електроенергії буде трохи менше: сьогодні, 17 липня, Енергоатом повідомив про підключення до енергомережі блоку АЕС, який виробляє 1000 МВт потужності.

17.07
Люди і проблеми
Фото Ярослава СТАНЧАК

Ветерани війни й особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, щороку одержують цю допомогу в порядку та розмірах, визначених урядом.

17.07
Подробиці
Фото ДПСУ.

Заступниця Міністра оборони України Катерина Черногоренко заявила про штрафи тим українцям, які не оновили дані за кордоном. Утім, чиновниця визнає, що реалізувати систему покарання буде нелегко.

17.07
Подробиці
Фото з відкритих джерел.

Шарль Мішель наголосив, що Орбан не має мандату ЄС на переговори щодо війни в Україні. Голова Євроради також відкинув твердження Орбана про те, що ЄС проводив "провоєнну" політику щодо України.

17.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Скидається на те, що Джо Байден не збирається відмовлятися від участі у президентських виборах США. Що сказав чинний лідер США.

17.07
Подробиці
Фото з російських ЗМІ

Російські губернатори публічно визнали, що регіони не можуть покладатися на російську ППО, а мають самі протидіяти українським безпілотникам.

17.07
Подробиці
Фото zoda.gov.ua

У Києві виник абсурдний випадок. Чоловік топтав пороги установ для того, щоб довести, що він живий.

17.07
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Українська армія зможе експлуатувати літаки F-16 у межах своєї суверенної території, зокрема для ударів по об'єктах на тимчасово окупованих територіях. А от ситуація з ударами цими літаками по Росії є складнішою.

17.07
Подробиці
Будинок імені Гаррі Трумена, в якому розташований Держдеп США. Фото з Вікіпедії.

США сподіваються, що Китай зіграє "продуктивну роль" у завершенні війни РФ з Україною. Держдеп відзначив міцні зв'язки між лідером КНР Сі Цзіньпіном та російським диктатором Володимиром Путіним.

17.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

У Генштабі відповіли на 10 найважливіших питань щодо оновлення військово-облікових даних. Що чекає українських чоловіків уже 17 липня.

16.07
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

Утримувати позиції у цих населених пунктах не було сенсу через масштабні руйнування. Бійці не могли виконувати там свої завдання.

16.07
Подробиці
ФОТО - DENÍK N

Активістам у Чехії загрожує ув'язнення за прапор України перед "російськими будинками". Кримінальну справу відкрито на сімох учасників антипутінської акції.

16.07
Подробиці
Зрадник Медведчук написав листа Трампу: ЗМІ розкрили зміст

Медведчук написав листа Трампу, де розповів про "український слід" у замаху на нього. Також підозрюваний у держзраді ексдепутат закликає кандидата у президенти США залишити Україну без військової допомоги.

16.07
Подробиці
Фото: telegram.org

Вибухи у Маріуполі прозвучали за пів години до півночі. Сьогодні, 16 липня, головнокомандувач Олександр Сирський повідомив про наслідки атаки ЗСУ.

16.07
Подробиці
Фото ілюстративне, з відкритих джерел

У Києві до територіального центру комплектування та соціальної підтримки прийшов чоловік, який вважався для держави померлим. Таке сталось через помилку в даних.

16.07
Подробиці
Фото: wikimedia.org

Що не так із новим законом і за що його критикують? Висновки лідерів думок.

16.07
Здоров'я
Фото facebook.com/1tmolviv?locale=uk_UA

У 71-річної львів'янки відмерли дві третини тонкої кишки. Шанси на порятунок були мізерними, але...

16.07
Подробиці
Скриншот з відео

В одному з парків Вроцлава стався інцидент. Поляк накинувся на українця, коли той вигулював собаку з жовто-блакитним ошийником.

16.07
Подробиці
Фото ілюстративне, НСЗУ

Сильна спека може підвищити небезпеку захворювань, пов'язаних з впливом високих температур, а також загрожувати здоров'ю, посилюючи побічні ефекти багатьох поширених ліків.

16.07
Подробиці
Кариби, кавуни і круїзний лайнер: суддя підробив документи, щоб відпочити за кордоном

Суддя з Києва втрапив у скандал: він видав відпустку за кордоном за робоче відрядження. ЗМІ назвали ім'я скандального посадовця.

16.07
Судові історії
Фото freepik.com

Під час судового засідання молодик виправдовувався, що буцімто не знає, навіщо вбив чоловіка.

16.07
Подробиці
Фото: САП, НАБУ

НАБУ і САП викрили прокурорів Офісу Генерального прокурора на одержанні неправомірної вигоди у розмірі 170 тисяч доларів за ухвалення рішення про закриття кримінального провадження.

16.07
Подробиці
Фото: Mash

Футболіст-зрадник вирішив подивитися фінал Євро-2024 в московському барі - там все і трапилось.

16.07
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

Тепер повістка вважатиметься врученою навіть якщо громадянин не розписується у ній.

16.07
Політика
Фото facebook.com/NATO

Північноатлантичний альянс готується до можливої зміни господаря Білого дому.

16.07
показати більше