Компенсація для незадоволених споживачів. Як повернути гроші за неякісний товар

За перші пів року українці отримали сім мільйонів гривень таких виплат.

Фото unsplash.com
Фото unsplash.com

Голова Держпродспоживслужби Владислава Магалецька заявила, що за останні шість місяців до установи звернулись понад 13 тисяч українців, які хотіли захистити свої споживацькі права. За неякісні товари та послуги громадянам повернули 7,22 мільйона гривень.

— Нагадую, закон “Про захист прав споживачів” гарантує покупцю право вимагати від продавця чи виробника не лише повернення коштів за неякісний товар, а й відшкодування ремонту товару або його проведення за рахунок підприємства. Товар також можна замінити на такий самий або схожий з урахуванням різниці в ціні. Держава дозволяє також вимагати від виробника чи продавця знижку на товар або й зовсім відмовитися від нього, після чого виробник має відшкодувати всю суму, — каже Олена Михальчук, начальниця відділу контролю у сфері торгівлі робіт та послуг управління захисту прав споживачів Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області.

— Як саме це можна зробити?

— Можна звернутися до магазину з усним запитом про повернення грошей. Але така претензія не вважається офіційно поданою. Такою вона є лише тоді, коли покупець написав відповідну заяву. Краще відправляти її на юридичну адресу компанії рекомендованим листом з повідомленням про доставку. Згідно із законодавством, повернення грошей за неякісний товар здійснюють у семиденний термін. У заяві важливо вказати, коли був куплений товар, скільки він коштував, як були виявлені дефекти і які вони. Виробник чи продавець має сконтактуватися з вами, щоб з’ясувати всі обставини та домовитись про повернення товару.

— Також нагадаю, що, відповідно до чинного законодавства, споживач має право на обмін товару належної якості. Загалом повернути товар (і неякісний, і якісний) можна протягом 14 днів від дня купівлі, — каже Максим Несміянов, експерт із захисту прав споживачів. — Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.

Для обміну або повернення зіпсованого чи бракованого товару покупець має надати сам товар, чек (накладну), упаковку, в якій доставили товар, а також виробничу етикетку чи паспорт товару.

— А які товари поверненню та обміну не підлягають?

— Їх доволі багато. Наприклад, лікарські засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, парфумерно-косметичні вироби, перо-пухові вироби, дитячі гумові та м’які іграшки, зубні щітки, мундштуки, гребінці, гребені та масажні щітки, рукавички, тканини, натільна та постільна білизна, панчохи та шкарпетки, товари в аерозольній упаковці. Не вдасться повернути й друковані видання, плитні матеріали і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо- та відеокасети, диски, перуки тощо.

— Як діяти, якщо придбали неякісні харчі?

— Про проблему слід повідомити адміністрацію закладу, показавши фіскальний чек на товар та розповівши про те, які проблеми у ньому виявили. Можна також телефонувати на гарячу лінію виробника і залишити там скаргу, в якій вимагати проведення службового розслідування.

— А як щодо покупок в інтернеті?

— Випадкам шахрайства у світовій мережі немає кінця-краю. Адже нерідко покупець не отримує жодного чека від онлайн-продавців, а отже, не може довести, що придбав щось у них.

— Якщо мої права, як споживача, порушують, куди звертатись?

О. Михальчук:

— До регіонального представництва Держпродспоживслужби. Там вас проінструктують щодо подальших дій, а несумлінних продавців чекатиме перевірка.

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також про те, як українці поповнюють гаманець, збираючи чорниці

Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Білоруський диктатор лякає війною до останнього "чи то українця, чи то поляка".

04.12
Подробиці
Фото СБУ.

Архієрейська хіротонія відбувається в особистій резиденції митрополита Онуфрія.

04.12
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Шість бомб привезли з міста на півночі Іспанії, розташованого за 200 кілометрів від Мадриду.

04.12
Подробиці
Фото з Телеграм-каналу Олександра Старуха.

За 24 години Росія завдала 10 ракетних та 16 авіаційних ударів.

04.12
Люди і проблеми
Фото Ярослава СТАНЧАКА

Через війну люди купують більше картоплі, моркви, буряку та цибулі, ніж торік.

03.12
Подробиці
СБУ виявила в єпархіях УПЦ МП пропагандистські методички Кремля та молитви за московського патріарха Кирила

Також правоохоронці повідомили про підозру митрополиту Кіровоградської єпархії, який виправдовував захоплення Криму.

03.12
Здоров'я
Фото depositphotos.com

Холодова алергія - це симптом, а не самостійна хвороба.

03.12
Подробиці
Обленерго каратимуть за недотримання графіків відключення світла, — Галущенко

Виробники електроенергії наразі забезпечують 83% потреб споживання.

03.12
Подробиці
ЗСУ відбили 6 ворожих атак на Донбасі, — Генштаб

Наша армія посилила контрнаступ по всій лінії фронту.

03.12
Подробиці
Президент передав петицію про позбавлення мандата всіх депутатів ОПЗЖ на розгляд спікера парламенту

Станом на жовтень близько половини колишнього складу фракції ще займали керівні посади у комітетах ВР.

02.12
Люди і проблеми
Фото depositphotos.com

Через проблеми з електроенергією не завжди можна розрахуватися платіжною карткою чи зняти гроші в банкоматі. Що робити?

02.12
Подробиці
Рєзніков підтримав чеську ідею відключити електро- та водопостачання посольству Росії

ООН вивчає, чи є воєнним злочином атаки РФ на енергетичну інфраструктуру України.

02.12
Люди і проблеми
Фото unsplash.com

За словами психологів, сильний страх темряви у дітей з часом може перерости у фобію.

02.12
Люди і проблеми
Фото km.suspilne.media

Дитина з'явилася на світ через дев'ять місяців від початку повномасштабної війни.

02.12
Подробиці
Шольц закликав Путіна вивести війська з України і завершити війну дипломатичним шляхом

Під час телефонної розмови кремлівський диктатор цинічно поскаржився, що Захід підтримує Київ.

02.12
Спецтема
● Під час атаки такий дрон-камікадзе може розігнатися до 300 км/год.

Російські військові пропагандисти та міноборони РФ заявляють, що “Ланцет” - “найефективніший російський БПЛА”.

02.12
Подробиці
Вступило в дію рішення РНБО щодо заборони УПЦ МП в Україні. Що це означає?

СБУ проводить безпекові заходи на об'єктах московської церкви у трьох областях.

02.12
Подробиці
Президент США готовий сісти за стіл переговорів з Путіним. Але є одна важлива умова

Союзники не мають наміру чинити тиск на Україну. Київ сам має визначати умови миру з РФ.

02.12
Подробиці
Рашисти поцілили ракетою у багатоповерхівку на Харківщині. Є поранені

У НАТО назвали масовані атаки проявом відчаю Російської Федерації.

02.12
Подробиці
Ще мінус 650 окупантів. Загальні втрати російської армії у живій силі перевищують 90 тисяч осіб

Британська розвідка назвала причину, через яку окупаційні війська не можуть наступати.

02.12
Подробиці
За минулу добу наші захисники відбили атаки ворога біля 14 населених пунктів Донбасу

У Генштабі ЗСУ назвали пріоритети Росії у війні проти України.

02.12
Подробиці
З початку повномасштабної війни з Росією загинуло близько 13 тисяч українських військових

В Офісі президента прокоментували заяву глави Єврокомісії про втрати Києва у війні.

02.12
показати більше