Представниця МЗС з консульських питань Вікторія Ші створена на основі реальної людини — української співачки та інфлюенсерки Розалі Номбре. Її коментарі з’являтимуться на офіційних ресурсах МЗС України, вебсайті та сторінках у соцмережах. Докладніше про переваги та недоліки використання цього цифрового аватара розповідають Олексій Мінаков, експерт з використання штучного інтелекту в комунікаціях, Микита Клименко, заступник директора з наукової роботи Інституту проблем штучного інтелекту Міністерства освіти та науки НАНУ, Ігор Чаленко, голова Центру аналізу та стратегій.
— Спершу поговорімо про плюси Вікторії Ші.
● О. Мінаков:
— По-перше, це інноваційно. По-друге, швидкість реакції на події значно зросте. Вже не треба витрачати час на те, щоб жива людина, спікер МЗС, ознайомилася з текстом, відбувся запис заяви та був зроблений монтаж. Тепер можна просто підготувати заяву, завантажити в систему й отримати відео з озвученою заявою.
На мою думку, ключова мета цієї новації полягає в тому, щоб заяви МЗС, які раніше, наприклад, по ТБ демонстрували скриншотами, замінити цікавішою формою, більш сучасною. І ще мені дуже подобається неймінг. Він — влучний: Вікторія — перемога, Ші — штучний інтелект.
● М. Клименко:
— Серед переваг цифрового аватара — оптимізація державних коштів. Не треба залучати, крім спікера, оператора, спеціаліста з освітлення, візажиста, монтажера та інших фахівців.
— У суспільстві лунає чимало критики щодо витрачених коштів на розробку цього аватара. Багато хто вважає, що на ці гроші можна було б придбати дрони для фронту.
● О. Мінаков:
— На створення цифрового аватара не були витрачені державні гроші. Це зроблено за рахунок коштів партнерів — громадських організацій, які профінансували проект. Орієнтована вартість розробки становить від 5 до 10 тисяч доларів. Проте витрати будуть постійними. Адже кожна генерація у цьому сервісі, а отже, кожна заява — це додаткові кошти. Що більше буде заяв, то більшими будуть витрати.
— А які існують загрози?
● О. Мінаков:
— Ключова проблема стосується довіри. У світі та в Україні люди не так часто стикаються з подібними формами комунікації. Для нас це щось нове і незвичне. Ми зазвичай довіряємо живим людям, яких бачимо на ТБ або на YouTube. Думаю, рівень довіри до цифрового аватара буде меншим, ніж до живої людини.
Серед недоліків аватара також брак емоційності, емпатії, людяності. Аватар озвучує текст занадто рівною тональністю. Поки що технології не дозволяють зробити на 100% інтонацію та емоції, як у живої людини. А це зменшує довіру до сприйняття інформації.
Також варто попрацювати над текстами заяв, які озвучуватиме Вікторія Ші. Бо якщо цифровий аватар озвучуватиме ще й сухий і бюрократичний текст, то це буде важко переглядати хвилину чи дві.
Ще один ризик полягає в тому, що росіяни можуть підмінити Вікторію Ші та робити фейкові заяви. Наприклад, за допомогою штучного інтелекту згенерувати таку саму модель, яка буде доносити меседжі пропаганди та наративи, які лягають у російські ІПСО.
— Чи є ймовірність того, що Вікторія Ші озвучить “не те, що треба”?
● М. Клименко:
— З цього погляду вона максимально безпечна, бо не робитиме заяв у прямому ефірі.
● І. Чаленко:
— Цифрові аватари у приватному секторі сприймаються цілком нормально. А от щодо державних органів, то є великі загрози. Ми з 2022 року постійно демонструємо різні приклади того, як росіяни за допомогою ШІ намагалися підробити то Зеленського, то Залужного. Ми показували фейкові відео і спростовували інформацію. І ось після понад двох років просвітницької комунікації з українським суспільством самі пропонуємо цифровий аватар.
Не певен, що наше суспільство сьогодні готове до такої форми комунікації. Маємо не дуже позитивний досвід, коли у службах підтримки використовують голосові боти на основі ШІ. Люди хочуть мати контакт з живою людиною.
Така візуалізація може використовуватися для якихось типових речей, наприклад, для озвучення певних інструкцій, які розробляє МЗС для українських громадян чи консульских послуг. А ось представником МЗС має бути жива людина, бо це питання відповідальності за сказане та питання верифікації інформації.
— Чи виправдає сподівання Вікторія Ші?
● І. Чаленко:
— Все залежить від цільової аудиторії. Це, безперечно, позитивно сприйматиме молодь. Також важливо, як комунікуватиме Вікторія Ші. Якщо це будуть канцеляризми, сухі тексти, то очевидно, що така інформація сприйматиметься не дуже добре.
● М. Клименко:
— Ймовірно, з часом технології будуть вдосконалюватися. І ми побачимо кілька цифрових представників від державних органів, які зможуть відповідати на запитання та комунікувати з аудиторією, подібно до того, як це роблять живі спікери.
