Великий хаос з рахунками за газ. Як повернути гроші?

Споживачі блакитного палива дотепер намагаються отримати переплачені у травні попереднім постачальникам кошти. Та це не так просто.

Довгі черги у газзбутах. Люди хочуть повернути переплачені гроші.
Довгі черги у газзбутах. Люди хочуть повернути переплачені гроші.
Фото авторки

Ще наприкінці квітня Кабмін запровадив новий механізм спеціальних обов’язків з постачання газу населенню. Запропоновані умови не зміг виконати жоден великий постачальник в Україні. Отож 12 мільйонів українців, які були клієнтами цих компаній, перевели на обслуговування до постачальника останньої надії — ТОВ “ГК “Нафтогаз України”. Про таку зміну стало відомо у червні. Відтак частина споживачів газу заплатила за газ за травень на рахунки попередніх постачальників... Люди досі домагаються повернення переплаченого. 

...Я в головному офісі газзбуту. Біля входу мене зупиняє охоронець, який пояснює, що питання з переплатою за газ у травні потрібно вирішувати у відділеннях за іншими адресами. Пише ці адреси на аркуші. Тож їду в інший кінець міста. 

Загалом у головний офіс газзбуту приходить чимало колишніх клієнтів компанії, яким потрібно полагодити питання із переплатою за газ. Їх скеровують в інші відділення. Та найцікавіше — споживачеві, який прибув туди, можуть повідомити, що ці питання розглядає геть інша структура. Тож доводиться знову їхати в інший район міста. 

“Багато людей у травні заплатили за газ старому постачальникові, хоч уже були клієнтами “Нафтогазу”. Ми хочемо повернути переплачене, але у цих газзбутах морочать голову так, що можна інфаркт заробити, — обурюється пан Юрій, пенсіонер, який вже кілька днів добивається повернення коштів. — Кажуть подавати ксерокопію сторінок паспорта, ідентифікаційного коду. А ще — принести довідку з банку з реквізитами карткового рахунку і квитанцію про оплату. Потім треба у живій черзі стояти, щоб подати заяву на повернення коштів. Та й ще у такій формі її потрібно писати, наче я помилково переплатив за газ. Як так?! Я от сам склав заяву. Не буду писати за їхнім взірцем. Крім того, у мене був тариф “Рівномірний платіж”. Наприкінці терміну, тобто після 30 квітня, мали зробити автоматичний перерахунок спожитого газу. Використав його менше, ніж торік. Тож мені мають повернути гроші як переплату”.

З паном Юрієм ми розмовляємо у відділенні облгазу, куди мене скеровують із головного офісу газзбуту. Та заяви на повернення коштів, переплачених за газ, подають... не тут. Мій співрозмовник звернувся сюди, аби уточнити суму коштів, яку мають повернути, і вписати її у заяву. Після цього поїде подавати документи за іншою адресою. Чесно, таке враження, що це якась безконечна подорож містом.

Врешті приїжджаю у відділення газзбуту, де приймають заяви на повернення переплат за газ. У черзі — близько 40 осіб. Усі стоять, а для бабусі із палицею знайшли стілець. Питаю в неї, чи теж за газ у травні переплатила. Та жінка навіть не знає, що відповісти. Виймає кілька квитанцій. Вони від різних постачальників — від газзбуту і “Нафтогазу”. Бабуся прийшла уточнити, кому за газ заплатила і що далі робити. Люди у черзі, попри вивішені при вході оголошення щодо порядку повернення коштів, дезорієнтовані. Багатьом доводиться вирішувати питання не лише щодо переплати за газ, а й щодо оплати за доставку (розподіл). А з цим потрібно звертатися не у газзбут, а в облгаз. Декого дивують астрономічні суми до оплати за газ, які виставляє новий постачальник — ТОВ “ГК “Нафтогаз України”. 

Черга швидко рухається. Частина людей, які потрапляють на прийом до працівників газзбуту, за кілька хвилин уже виходить із відділення. Хтось біжить шукати ксерокс, щоб копії документів зробити. Інших скеровують у відділення облгазу або ж радять телефонувати новому постачальникові... 

У коридор виходить працівниця газзбуту і повідомляє, що дехто даремно стоїть у черзі. Мовляв, питаннями, які стосуються доставки газу, показників лічильників чи оплати у червні та липні, їхня компанія не відає. Після цього оголошення людей у черзі поменшало. 

“Я не так багато переплатив у травні за газ, — каже пан Василь, який залишився чекати, аби подати заяву на повернення коштів. — Але це вже питання принципу. Не подарую їм жодної копійки”. 

Тим часом у газзбуті кажуть, що виплата переплачених коштів триває. І компанія щодня здійснює перерахунки. На 8 липня постачальники, які працюють під брендом “Твій газзбут”, повернули побутовим клієнтам по всій Україні понад 9,14 мільйона гривень переплат за спожитий у травні природний газ. “Ми робимо все від нас залежне, щоб прискорити повернення переплат, — запевняє Павло Майк, директор одного з газзбутів. — Та звернень багато. У нас — кілька тисяч. Заяви подають трьома способами — надсилають звичайною поштою, електронною (у цьому випадку документи треба засвідчити електронним цифровим підписом. — Авт.), а також приносять особисто у відділення”. 

Пані Ольга Бойко — одна з тих споживачів, які написали заяву про повернення переплачених коштів за газ ще минулого місяця. “Документи прийняли, але сказали, що гроші повернуть не зараз, а може, навіть і через три місяці, — розповідає жінка. — Тепер мене інше турбує. Від “Нафтогазу” прийшла квитанція за травень. До сплати було 0.00 гривень. А за червень мені нарахували понад три тисячі гривень! Ми спожили менш як 100 кубів, а нарахування — за 390 (по 7,96 за кубометр). За тими номерами телефонів, які подано у квитанції від “Нафтогазу”, ніхто не відповідає. Тож я прийшла сюди, бо показники лічильника ми далі облгазу подаємо. У газзбуті мені кажуть, щоб усе з’ясовувала із “Нафтогазом”. Та у місті нема їхніх відділень. Куди далі звертатися — я вже просто не знаю”. 

Найцікавіше, що тепер деякі споживачі газу отримують дві квитанції — і від газзбуту, і від ТОВ “ГК “Нафтогаз України”. 

“Від нас квитанції за квітень (у травні) надходили всім клієнтам, — пояснює Павло Майк, директор газзбуту. — А от у червні та липні паперові й електронні квитанції надіслано лише боржникам. Тобто паперові та електронні рахунки виставляємо лише тим побутовим споживачам, які мали заборгованість за спожитий газ станом на 30 квітня 2022 року”. 

Споживачі газу також не розуміють, чому мають платити новому надавачеві послуги, якщо не укладали з ним договору. А в ТОВ “ГК “Нафтогаз України” переконують, що укладати додаткові договори не потрібно. Мовляв, перехід відбувся автоматично. І всі клієнти доєднані до річного тарифного плану “Фіксований” — 7,96 гривні за кубометр з ПДВ, без вартості транспортування (доставки)...

Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.

Читайте також текст про те, хто і як відбудовуватиме Україну після війни

Автор: Богданна Мартиник
Люди і проблеми
Фото unsplash.com

Якщо ж у водія будуть виявлені ознаки алкогольного чи наркотичного сп'яніння, за законом загрожує 17 тисяч гривень штрафу з позбавленням права керування на один рік.

11.05
Подробиці
ЗСУ пробили діру у російській ППО: знищено дороговартісну техніку, - Сили оборони Півдня

Наші військові проробили коридор у ворожій протиповітряній обороні.

11.05
Подробиці
Фото: РосЗМІ

Своє звернення він готував нашвидкоруч у коридорі.

11.05
Подробиці
Фото: з відкритих джерел

Папа Лев XIV назвав війну РФ проти України "імперіалістичною за своєю природою".

11.05
Подробиці
Фото: РосЗМІ

Диктатор несподівано ініцював мирні переговори на нейтральній території.

11.05
Подробиці
Фото з відкритих джерел

Речник Путіна Дмитро Пєсков сказав, що Росія "розгляне" пропозицію про 30-денне припинення вогню в Україні.

10.05
Подробиці
Фото ілюстративне, з відкритих джерел

Угорські спецслужби роками стежили за Україною – і це було не таємницею навіть для НАТО. При цьому вони не передавали партнерам інформації про Росію.

10.05
Подробиці
Фото з відкритих джерел

З 1 липня цього року в Україні почнуть діяти європейські підходи до визначення параметрів якості електроживлення, зокрема відбудеться перехід на номінальну напругу 230 Вольт.

10.05
Подробиці
Фото: president.gov.ua

Президент України Володимир Зеленський і європейські лідери заявили президенту США Дональду Трампу, що готові до 30-денного перемир'я з Росією.

10.05
Подробиці
Фото ілюстративне, з відкритих джерел

Російський диктатор Володимир Путін оголосив триденну паузу в боях проти України на період "Дня побєди", проте для закривавлених українських солдатів, їхні рани засвідчують про недотримання режиму припинення вогню.

10.05
Подробиці
Фото: x.com/andrii_sybiha

Після зустрічі Коаліції охочих у Києві всі п'ять лідерів – Володимир Зеленський, Еммануель Макрон, Фрідріх Мерц, Дональд Туск та Кір Стармер – провели конструктивну телефонну розмову з президентом США Дональдом Трампом щодо мирних зусиль.

10.05
Подробиці
Олександр Півненко. Фото з Вікіпедії.

Командувача Нацгвардії та членів його команди підозрюють в отриманні хабаря у розмірі 190 млн грн та у закупівлі за завищеними цінами гусеничних бронетранспортерів на суму 199 млн грн.

10.05
Cтиль життя
Фото з архіву Олександра Ковтуна

На знак подяки воїни вручили юному волонтеру командирський годинник.

10.05
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Очевидці зізнаються, що у цьому місті в них підвищується тиск, починає боліти голова і різко зникає настрій.

10.05
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ.

ЗСУ встановили "кілзону" на 25 км уздовж фронту, взявши під контроль усі дороги. Росіяни обурюються.

10.05
Подробиці
Фото Поліції Закарпатської області.

Священник та його спільник демонстративно одягнулися в радянську форму з елементами забороненої символіки та пропагували комуністичний тоталітарний режим.

10.05
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Тепер Білий дім бачить у Путіні основну перешкоду для досягнення миру в Україні, пише видання.

10.05
Подробиці
Фото Генштабу ЗСУ (ілюстративне)

Іран відправляє до РФ установки для балістичних ракет Fath-360. Як саме вони загрожує Україні.

10.05
Подробиці
Фото з Вікіпедії.

Прессекретар російського диктатора Дмитро Пєсков заявив, що Путін відкидає можливість 30-денного припинення вогню, якщо Захід не припинить постачання озброєння Україні.

10.05
Подробиці
Трагедія на Київщині: школярку вразило струмом на електричці

14-річна дівчинка потрапила до лікарні у важкому стані.

09.05
Подробиці
Колаж: x.com/andrii_sybiha, , facebook.com/szijjarto.peter.official

За кілька годин до цього про таке саме рішення оголосив Будапешт.

09.05
Подробиці
Фото: компартія рф

В окупованому Маріуполі ворог почав приймати наших дітей у піонери.

09.05
Подробиці
Фото: armyinform.com.ua

14-річного Дмитра росіяни вчили метати гранати, а 9-річному Стасові погрожувало ФСБ.

09.05
Подробиці
Фото: АрміяІнформ

Британія ввела наймасштабніший пакет санкцій проти РФ, який здатний паралізувати транспортування нафти.

09.05
Подробиці
Фото: Zelenskiy / Official

Саме тому Путін і почав повномасштабну війну проти України - він уникнув покарання за попередні війни.

09.05
Подробиці
Фото: скрін з відео 112 бригади

В окупантів страх потрапити у полон сильніший, від страху смерті.

09.05
показати більше