Щороку близько 15% абонентів “Укртелекому” відмовляються від стаціонарного телефону — кажуть, що такий зв’язок їм уже не потрібний. Проте, як виявилось, зробити це не так просто.
“Хотіла відімкнути телефон мамі в селі, бо вона не користується ним, — каже читачка “Експресу” з Івано-Франківщини Олена. — Написала заяву, оплатила рахунок, який нам виставили. Сказали, що все зроблять, лише треба підтвердити своє бажання, коли подзвонять з Києва. Справді зателефонували зі столиці, ми все підтвердили. А наступного місяця знову квитанція — на 130 гривень! Як же так? Виявилось, телефон так і не відімкнули, все треба починати заново”.
У схожу ситуацію потрапив і Сергій Чередніченко, житель села Оноківці, що неподалік Ужгорода.
“Телефоном не користувався давно, але ми мали через нього доступ до інтернету. Врешті вирішили змінити провайдера і розпрощатись з “Укртелекомом”, — каже чоловік. — Я подав заявку на відключення, проте мене переконали поставити номер “на паузу”. Тобто платити якусь невелику суму, щоб номер зберігся. Врешті минув рік тієї “паузи”, і я вирішив узагалі відмовитись від цього телефону. І тут мені кажуть — у вас заборгованість за п’ять місяців, а це — близько 350 гривень. Я обурився — як так? Виявилось, що номер з “паузи” зняли і стали нараховувати абонплату, але першу платіжку прислали аж через п’ять місяців, тож я навіть не знав про це! Урешті-решт вдалось відімкнути номер, але зі скандалом. А мій “борг” передали колекторам. Вони і дзвонили, і смс слали, і судом погрожували. Та я нічого не платив. Хіба можна так з людьми поводитись?!”
А от Галині Ковальській із Жовкви, що на Львівщині, таки довелось сплатити чималий борг — 1200 гривень. “На мій номер був підімкнений інтернет. Я збиралася за кордон на роботу, тож написала заяву на відключення, — каже жінка. — Через пів року виявилось — не відімкнули. Знову подала заявку, а мені тоді кажуть — сплачуйте ще за два місяці. Я відмовилась платити, бо не розуміла, на яких підставах маю це робити. Врешті, мене знову якийсь час не було в Україні, а коли повернулась, то наросла така пеня, що мені стали погрожувати судом. Я зрозуміла, що нікому нічого не доведу, а судитися вийде ще дорожче, і таки сплатила ті 1200 гривень”.
Я збиралася за кордон на роботу, тож написала заяву на відключення. А через пів року виявилось — не відімкнули.
У львів’янки Ілони Пригор теж виникли неабиякі труднощі з відключенням телефону. “У мене був пакет — стаціонарний телефон та інтернет від “Укртелекому”, — ділиться жінка. — З мережею постійно виникали проблеми, і я перейшла до іншого провайдера. На мої скарги і звернення щодо відключення стаціонарного телефону “Укртелеком” не реагував — я навіть писала до них офіційного листа, надсилала з повідомленням про вручення, додавала копії квитанцій. Коли нічого не подіяло, просто перестала платити.
Але через місяць несплати мене не відімкнули, тягнули 5 чи 6 місяців — у результаті борг перевищив пів тисячі. Тоді телефон вимкнули “за несплату”, і почалися погрози спершу від “Укртелекому”, а потім від колекторів. Словом, я таки сплатила ті 500 гривень, аби дали спокій”.
А львів’янка Надія Боднар від’єдналась від стаціонарної мережі з допомогою Facebook. “На сайті “Укртелекому” такої послуги, як “відмовитися від стаціонарного зв’язку” немає, до колцентру додзвонитись було неможливо, тож я спершу намагалась зробити це через сервісний центр, — розповідає пані Надія. — Та щоразу, коли приходила туди, натрапляла на величезну чергу, яка тяглася аж на вулицю, попри те, що вона регулювалася електронно. Врешті колега підказав, що цю послугу можна анулювати на сторінці “Укртелекому” у Facebook.
Оскільки я зверталася 27 лютого, мені повідомили, що заявку зареєструють, але послугу відключать аж після 27-го числа наступного місяця. А вже з 1 березня 2020 року починали діяти підвищені тарифи...”
ЩО КАЖУТЬ В “УКРТЕЛЕКОМІ”?
“Якщо абонент вважає, що йому щось неправильно нарахували, нехай звертається до нас на гарячу лінію 0-800-506-800, будемо перевіряти, — каже Михайло Шуранов, директор з корпоративних комунікацій “Укртелекому”. — Система, яка нараховує абонплату, — сертифікована, тому помилок не може бути.
Буває, що абонент до відключення встиг зробити тарифікований дзвінок — його вартість буде включена у наступний місяць, хоч людина вважає, що подала заявку — і все, більше не повинна платити. Є також ситуації, коли хтось вкрав чи пошкодив телефонний кабель, відповідно телефон абонента не працював. За цей період ми робимо перерахунок — якщо телефон не працює, за нього не платять. Але потім ми ремонтуємо лінію, а абонент цього не побачив. Однак телефон технічно працював, відтак плату ми вже нараховуємо”.
То як нині слід від’єднуватись від стаціонарного телефонного зв’язку?
“Якщо людина бажає припинити користування телефоном, є кілька варіантів, — пояснює фахівець. — Можна прийти до сервісного центру з документом, який ідентифікує особу, подати заяву на відключення. Воно відбувається з 1-го числа наступного місяця, але не менш ніж через 7 днів після подачі заявки. Інший спосіб — зателефонувати до колцентру на номер 0-800-506-800. Ще один шлях — звернутись на сторінку “Укртелекому” у Facebook, надіслати текстове повідомлення. Також можна написати листа на адресу Київ-601, 01601, бульвар Т. Шевченка, 18. Саме відключення — безплатне. В абонента не має бути заборгованості, щоб заявка спрацювала”.
Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.
Читайте також текст про шахрайство на ринку найманого житла
