За минулий квартал до НБУ надійшло понад дев’ять тисяч звернень від громадян. Чимало скарг стосувалося списання коштів банками із зарплатного рахунку для погашення боргу за кредитом. Споживачі вважають, що банки не мають права цього робити без їхньої згоди. У Нацбанку кажуть: є нюанси.
— Банк має право списувати кошти з рахунку клієнта для погашення кредиту, якщо це передбачено умовами договору, у тому числі публічного договору приєднання (оферти), — розповідає Ольга Лобайчук, начальниця управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ. — Серед звернень, які отримує та аналізує НБУ, таке право банку зазвичай прописано.
Якщо такої умови не було в договорі, а банк списав кошти, то він порушив права споживача. Тоді потрібно написати звернення на ім’я керівника фінустанови. Упродовж місяця банк має надати споживачеві відповідь. Якщо ж на скаргу в банку не відреагують, варто звернутися до НБУ. Профільний підрозділ — управління захисту прав споживачів фінансових послуг — розгляне її і звернеться до банку за поясненнями, якщо права клієнта справді були порушені.
Якщо такої умови не було в договорі, а банк списав кошти, то він порушив права споживача.
— Так, списання із зарплатної чи соціальної картки коштів у рахунок заборгованості за кредитом без згоди клієнта можливе лише за наявності судового рішення або ж якщо це передбачено умовами самого договору про банківський рахунок, — каже адвокат Євген Власов.— Ці норми закріплено, зокрема, у статті 1071 Цивільного кодексу України. Але зауважу, що переважно суди визнають самовільне списування банками коштів із рахунків боржників незаконним.
— Чому?
Є. Власов:
— У договорі може бути прописано, що банк не може самовільно списувати кошти. А ось у положеннях про рахунок, який уміщений на банківському сайті, таке право банку є. Тоді суди кажуть, що банк не має рації, адже споживач не ставив свого підпису під цим пунктом. Оскільки до договору кредиту, а так само і до договору про надання банківських послуг (відкриття банківського рахунку з встановленням кредитного ліміту) закон встановив обов’язкову письмову форму договору, то сам факт укладення такого договору має бути підтверджений виключно письмовими доказами. У разі недотримання сторонами письмової форми договору кредиту він вважається нікчемним.
Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.
Читайте також про те, куди вкладати кошти, щоби не тільки їх зберегти, але й примножити
