“Щомісяця вчасно подаю газові показники через особистий кабінет в інтернеті. У жовтні спожив 18 кубометрів і мав би заплатити 143,82 гривні. А мені прийшла платіжка аж на 383 гривні, — скаржиться 80-річний мешканець Львівщини Дмитро Миколайович. — Облгаз дописав майже 30 кубів. Що це за свавілля?”
Така ситуація — непоодинока.
“Напалив 100 кубів і мав би заплатити 799 гривень, — розповідає Тадей Магерський. — А квитанцію мені надіслали на 1260 гривень, тобто дописали 57 кубометрів! Ніхто у газовій конторі не може пояснити, звідки взялася ця сума. Спершу казали про інвентаризацію, потім — про технічний збій. Щоразу вигадують нову версію...”
“Коли прийшла платіжка за газ на понад 2 тисячі гривень замість 200, мені ледь мову не відняло, — каже жителька Хмельниччини Світлана Іваницька. — Щомісяця подаю показники через есемес, аби мати підтвердження, що надіслала їх вчасно. То звідки ці астрономічні цифри у моїй платіжці?”
А ЩО КАЖУТЬ ОБЛГАЗИ?
— В особистому кабінеті показники можуть залишатися у статусі “в опрацюванні”, якщо їх одночасно подає велика кількість споживачів, — каже Петро Лукіянчук, керівник управління зовнішніх комунікацій “Львівгазу”. — У такому разі рекомендуємо трохи зачекати і якщо їх опрацьовано не буде, то подати повторно, скориставшись іншим способом (через чат-бот у Viber чи Telegram, за допомогою СМС чи зателефонувавши на номер контакт-центру. — Авт.).
Якщо показники у платіжці відрізняються від фактичних, споживач усе одно може оплачувати рахунок саме за фактичними з розрахунку тарифу 7,99 грн/ куб. м. А щоб привести показники до фактичних, потрібно або скористатися фотофіксацією у нашому вайбер-боті, або викликати контролера через контакт-центр чи Центр обслуговування клієнтів.
ЩО БІЛЬШЕ СКАРГ, ТО КРАЩЕ
Через численні скарги споживачів щодо завищення операторами ГРМ показників лічильників днями НКРЕКП прийняла рішення про позапланові виїзні перевірки 26 облгазів. Нагадаємо, більшість облгазів (18) належать до групи РГК олігарха Дмитра Фірташа і працюють під брендом “Твій газзбут”.
Такі зловживання облгазів не є чимось новим. Так, наприкінці 2019 року АМКУ оштрафував 16 облгазів групи РГК на 278 мільйонів гривень за неправомірні донарахування побутовим споживачам об’ємів використаного природного газу та зобов’язав порушників здійснити перерахунок за попередній рік.
— Чому облгази маніпулюють із показниками лічильників?
— Одна з ймовірних причин — вони штучно завищують фактичне споживання газу в поточному газовому році, щоб мати надприбутки при нарахуванні плати за доставляння блакитного палива у 2022-му, — каже очільниця Центру правової підтримки споживачів газу ГазПравда Юлія Чеберяк. — Адже саме на підставі фактично спожитого газу за період із 1 жовтня 2020-го по 30 вересня 2021 року облгаз буде здійснювати розрахунок щомісячної плати за розподіл (доставляння) газу кожному домогосподарству із січня 2022 року. Такі дії облгазів — протизаконні. Варто оскаржувати штучні показники.
Одна з ймовірних причин — вони штучно завищують фактичне споживання газу в поточному газовому році, щоб мати надприбутки при нарахуванні плати за доставляння блакитного палива у 2022-му.
— Як це зробити?
— Написати звернення до свого облгазу (у довільній формі. — Авт.), в якому вимагати роз’яснення, чому передані показники лічильника зафіксовано неправильно. До звернення додати зафіксовані показники лічильника, які вчасно були передані до облгазу (фото або скриншоти з особистого кабінету, чат-боту, СМС). І наполягати на коригуванні.
— Якщо облгази відмовляються коригувати показники лічильника, що робити?
— Якщо протягом місяця коригування не проведено, потрібно звернутися зі скаргою до НКРЕКП. Варто вимагати від регулятора провести перевірку облгазу на предмет дотримання ліцензійних умов. Нещодавно в Одесі, поки споживачі ініціювали таку перевірку, облгаз оперативно повиправляв споживачам показники лічильника в особистих кабінетах.
Скаргу у НКРЕКП можна писати у довільній формі. Обов’язково вказати прізвище, ім’я, по батькові побутового споживача, адресу, номер телефону. Бажано надати підтвердження зафіксованих показників. Як показує практика, що більше скарг надійде до НКРЕКП, то швидше комісія відреагує на маніпуляції облгазів і покарає їх.
— А якщо просто платити за фактичними показниками й ігнорувати завищені нарахування облгазів?
— У такому разі на рахунку споживача може виникнути штучна заборгованість. Тоді можливі маніпуляції облгазу з такими клієнтами. Наприклад, газовики виїжджають до споживача, який має заборгованість, через нібито дзвінок про витік газу. Перекривають його подачу. А потім кажуть (неофіційно, звісно): заплатите борг — подамо газ. Щоб запобігти такому шантажу, краще вже зараз вимагати коригування показників.
Дякуємо, що прочитали цей текст у газеті Експрес. У нас — тільки оригінальні тексти.
Читайте також про те, скільки коштує утримання “Синьогори”
