Деякі пенсіонери (та й не тільки) скаржаться, що фінустанови безпідставно списують кошти з їхніх карток. Зазвичай це відбувається, коли власники протягом тривалого часу не користуються рахунком і він набуває статусу неактивного. Чи законні такі дії?
— Неактивним вважається рахунок, за яким не здійснюються фінансові операції впродовж певного періоду, найчастіше — протягом 6 — 12 місяців, — коментує юрист Ігор Ясько. — Період неактивності рахунку визначає кожен банк самостійно. Фінансові установи дійсно мають право списувати певні суми з неактивних рахунків клієнтів. Однак робити це можуть лише якщо подібне передбачене публічним договором банку, який має бути уміщений на офіційному сайті кожної фінансової установи. Розмір комісії за обслуговування неактивного рахунку здебільшого становить від 20 до 100 гривень на місяць. Але сума не може перевищувати фактичний залишок коштів на рахунку, тобто банк не має права “заганяти клієнта в мінус”.
Зауважу, НБУ своєю постановою №51 від 6 травня 2025 року оновив Інструкцію, дозволивши фінустановам закривати “сплячі” рахунки після року неактивності.
— А якщо на рахунку немає коштів, чи може банк списати комісію з кредитного ліміту?
— Ні, комісія може утримуватися лише в межах власних коштів клієнта, а не кредитних. Однак банк може зменшити або анулювати кредитний ліміт — без попередження.
— З якими ще типовими проблемами найчастіше стикаються клієнти банків?
— Нерідко рахунок закривають без повідомлення клієнта через “ризик профілю” або неправильно заповнені дані. Можуть заблокувати картку в разі підозрілої операції — через фінмоніторинг. Часто люди стикаються зі зникненням коштів через автоматичні комісії або технічну помилку, коли їх повертають лише після звернення клієнта.
