Йдеться про житло в селі Морівськ, що на Чернігівщині, яке належить сину Світлани Голікової. Будинок не газифікований: газових труб до оселі не підводили, лічильника не встановлювали. І раптом в абонентському кабінеті у Приват24, де пані Світлана сплачує за компослуги, з’явився рахунок від “Нафтогаз України” на суму 1999,24 гривні... за газопостачання будинку.
Аби зрозуміти, що відбувається, пані Світлана звернулася у центр клієнтської підтримки “Нафтогазу”. Там пояснили, що за таким особовим рахунком зазначений інший власник та інша адреса в іншій області. “Ми не несемо відповідальності за сервіси банків і не направляємо інформацію щодо заборгованості у банк”, — відповіли у “Нафтогазі”. І зрештою порадили видалити борг самостійно або звернутися до техпідтримки банку. У банку ж сказали, що це не їхня помилка, і відповідальності за неї вони не несуть. Що ж це за плутанина?
— Якщо банк виставляє рахунок за газопостачання, то дані, вочевидь, отримані від газопостачальної компанії, — каже Юрій Корольчук, експерт Інституту енергетичних стратегій. — Газопостачальники мають реєстри отримувачів послуги. Є особові рахунки — персональні номери споживачів газу. За цими рахунками можна ідентифікувати отримувача послуги у системі та отримати всю необхідну інформацію про споживача.
Торік з 1 травня 8,8 мільйона українських домогосподарств включено до реєстру клієнтів “Нафтогаз України”. Проте компанія не отримала доступу до баз даних газзбутів. “Нафтогаз” мав самостійно провести верифікацію особових рахунків усіх отримувачів послуги газопостачання. Вочевидь, у компанії фізично з цим не можуть впоратися. А газзбути не можуть передати клієнтські бази зокрема через те, що йдеться про персональні дані.
— Нарахування за спожитий газ здійснюється автоматично за відповідною адресою, — додає Олег Попенко, голова Спілки споживачів комунальних послуг, експерт у сфері ЖКГ. — Можливо, газівники внесли у базу адреси всіх мешканців села, не залежно від того, чи мають вони газопостачання.
До слова, нещодавно у Сумах мешканці отримали дві платіжки за газопостачання. Одну від “Нафтогазу”, а другу — від якоїсь невідомої газопостачальної компанії. Доволі часто людям виставляють рахунки за послуги, які не надавалися. До прикладу, мешканцям, які жили в Маріуполі й виїхали з міста, продовжують надсилати платіжки за житлово-комунальні послуги.
— I що ж робити людині, коли їй виставлено рахунок за неіснуючу послугу?
● Ю. Корольчук:
— Раніше люди з такою проблемою зверталися у центри обслуговування споживачів, а тепер можуть хіба що телефонувати газопостачальникові. Та навіть якщо рахунок виставлено помилково, це питання обов’язково слід вирішити — домогтися скасування такого рахунку.
— А які можуть бути наслідки, якщо виставлений неправомірно рахунок не скасують?
● Ю. Корольчук:
— Якщо людина отримує субсидії на житлово-комунальні послуги, і виявиться, що на особовому рахунку, який за нею закріплений, є якийсь борг, то субсидії можуть і не призначити.
