У мережі розгорілася дискусія за участі «Укрзалізниці» після того, як пасажирка поскаржилася на те, що за 40 хвилин до прибуття поїзда провідник попросив її віддати постіль. Про це пише «Главком» із посиланням на Treads.
Скандал через постіль у потязі
За словами пасажирки, вона їхала потягом разом із дітьми. Коли провідник попросив її здати постіль завчасно до прибуття, вона обурилася. «19.03.2026 потяг Хелм-Київ, 24, вагон 4. Їхала я з трьома дітьми в купе. За 40 хв відкриває купе провідник, каже: «Давайте постіль». Ми всі спимо, сказала: «Добре». Потім ще раз зайшов, голосно каже, за пів години здати постіль. Дитина, три роки, спить. Я вийшла, кажу: «Постіль ми не зобовʼязані складати, дитина спить». Каже: «В СВ не треба». Я кажу, що я це точно знаю і навіщо він так говорить?» – йдеться в дописі користувачки в соцмережі Treads.
Скандал у коментарях розгорівся через відповідь «Укрзалізниці». У компанії перевізника заявили, що за інструкціями, за 30 хвилин до прибуття поїзда провідники мають зібрати постіль. «Дії провідника в даному випадку загалом відповідають встановленим правилам обслуговування пасажирів. Згідно з інструкціями, приблизно за 30 хвилин до прибуття поїзда на кінцеву станцію провідник зобов’язаний організувати збір постільної білизни, щоб встигнути підготувати вагон до подальшої експлуатації. Пасажири, у свою чергу, мають скласти використану білизну. Разом із тим, провідник має право нагадати про необхідність підготовки до прибуття заздалегідь, що й було зроблено у вашому випадку», – пояснили в «Укрзалізниці».
"Укрзалізниця": Пасажир несе відповідальність за неповернення майна
Водночас у коментарях українці були не згодні з відповідями «Укрзалізниці», зокрема з тим, що пасажир має самостійно збирати білизну. Користувачі вказали на 63 пункт постанови про Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом. У ній зазначається, що збирання постелі за 30 хвилин до прибуття пасажира до місця призначення є обов’язком провідника вагона. «Постільні речі в пасажирському вагоні (матрац, подушка, наволочка, ковдра, простирадло та рушник) видаються провідником вагона в разі сплати пасажиром у квиткових касах за користування такими речами. Доставка постільних речей на спальне місце пасажира і збирання її за 30 хвилин до прибуття пасажира до місця призначення є обов’язком провідника вагона», – йдеться в постанові.
На питання пасажирів про те, що в постанові немає згадок про те, що пасажир має «складати використану білизну» в компанії обґрунтували тим, що пасажир сам несе відповідальність за неповернення майна, яке він отримав. «Пункт 38 чітко регулює, що пасажир несе персональну відповідальність за неповернення майна залізниці. Пасажир, у свою чергу, зобов’язаний повернути майно перевізника та не перешкоджати його збору», – йдеться у відповіді «Укрзалізниці».
Підписуйтесь на сторінку "Експресу" у Facebook
