У Києві 20-річний ветеран, який втратив усі кінцівки під час війни, не зміг відновити банківську картку, бо не мав змоги тримати її в руках для підтвердження. Про неприпустиму ситуацію у Facebook розповіла військовослужбовиця Третього армійського корпусу Збройних сил України та керівниця Патронатної служби Олена Толкачова.
Чому "ПриватБанк" відмовив ветерану у видачі картки
Військовослужбовиця поскаржилася, що під час отримання банківської карти військовому відмовили через те, що в нього немає рук.
"20-річний солдат. На війну пішов у 18. У районі Ізюмського на Харківщині втратив усі кінцівки. Високі ампутації. Ідейний, тримається", - написала військова у Facebook.
За її словами, медичний куратор Патронатної служби "Янголи" привезла ветерана у відділення ПриватБанку відновити картку, на яку мають надійти державні виплати. Телефон військового із картками був втрачений у бою.
"Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото. У людини немає рук. Немає рук - немає картки. Тримати картку іншій людині "не можна". Єдина "альтернатива" від банку - оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора", - зазначила військова.
На ситуацію відреагував Данило Гетманцев, голова комітету Верховної Ради з питань фінансів, податкової та митної політики.
“Жахлива, але дуже яскрава ілюстрація ставлення деяких банкірів до своєї роботи та ставлення до ролі в суспільстві. Формальне відношення заброньованого чиновника з теплого кабінету, за якого інструкція, важливіша за людину — скотство, з яким ми не будемо миритися. (...)
Найжахливіше, що куратор зверталася до гарячої лінії Нацбанку і там, “допомогти нічим не змогли”. Ганьба. Вчора мав спілкування з керівництвом НБУ. Це неподобство буде виправлено. А скільки ще - не таких кричущих, але абсолютно схожих? Будь-яке державне регулювання, в тому числі і банківське, має працювати за інструкціями, але ставити інтереси людини на перше місце”, — написав Гетманцев у facebook.
Голова НБУ вибачився перед ветераном
Голова Національного банку України Андрій Пишний та "ПриватБанк" вибачилися перед ветераном без рук за відмову видати картку.
"Я з болем прочитав цей допис. Не можу збагнути про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде! Не буде! Висновки будуть, реакція буде, а подібного – не буде. Я доставлю картку особисто разом із вибаченням від усіх нас", - написав Пишний у Facebook з репостом допису військовослужбовиці Третього армійського корпусу Збройних сил України.
"ПриватБанк" також в коментарях до допису військової зазначив, що наразі зʼясовує всі подробиці інциденту та особисто забезпечить доставку карт.
"Добрий вечір. Ситуація із неналежним наданням послуг ветерану у Києві є неприпустимою. Ми вже зʼясовуємо як це могло статися й особисто забезпечимо доставку всіх необхідних карток. Нам дуже шкода, що ця ситуація виникла і проведемо внутрішню роботу, щоб унеможливити подібне у майбутньому", - написав менеджер банку.
Підписуйтесь на сторінку "Експресу" у Facebook
