У “Нафтогазі” не пояснюють, чому це стається. У таких випадках постійно повторюють те саме, мовляв, треба вчасно — до 5 числа включно — надавати показники газових лічильників, щоб не було більших нарахувань. Крім того, у компанії завжди зазначають, що обсяги споживання газу визначають Оператори газорозподільних мереж (ГРМ), а “Нафтогаз” — лише постачальник палива, який нараховує суми до оплати й формує квитанції.
Тож постачальник газу, можна сказати, умиває руки, а споживачам доводиться вирішувати, що робити — платити стільки, скільки написали в рахунку, чи домагатися справедливості. Хоч і тут є нюанс. Бо якщо не заплатити тієї суми, що зазначена у квитанції, то в наступні місяці в рахунках напишуть суму боргу. І тоді можливе припинення газопостачання. Адже мораторій на відключення житлово-комунальних послуг продовжено лише на тих територіях, де ведуться бойові дії, та на тимчасово окупованих. До того ж постачальник газу перейняв досвід колекторів. І навіть тим, хто щомісяця справно платить за спожите паливо, телефонують по кілька разів на день, нагадуючи, що слід сплатити наступний рахунок. Споживачі кажуть: це перетворюється вже на якийсь телефонний тероризм.
“Завжди вчасно, до 5 числа, подаю показники газового лічильника, — розповідає Леся Олексів із Львівщини. — Минулого місяця навіть надіслала фото приладу обліку, бо контролерка просила. І замість 119 гривень за спожиті 15 кубометрів газу мені нарахували 767 гривень. Тобто за більш як 96 кубометрів. У нас влітку використовується лише газова плита, а все інше — на електриці. Такі суми нараховують уже другий місяць поспіль”.
Тим часом Володимир Ковальчук із Хмельниччини каже, що у червні в його приватному будинку реально було спожито 10 кубометрів газу, а в рахунку написали... 2606 метрів кубічних! Жодної заборгованості раніше не було. Єдине, споживач не подав вчасно показники лічильника. Але навіть попри це, дописана кількість кубів шокує.
“У Кодексі газорозподільних систем зазначено, що, в разі непередачі показників, з 6 числа місяця буде здійснюватися нарахування на рівні планового місячного обсягу споживання, — зауважує чоловік. — То звідки взялися 2606 кубометрів у червні — не розумію. Йдеться про будинок площею, що трохи перевищує 60 квадратних метрів. Улітку він не опалюється. Так, “Нафтогаз” є постачальником та не нараховує спожитих обсягів, але ж дуже зацікавлений у тому, щоб “вибивати борги”. Про що свідчать телефонні дзвінки з незнаних номерів від імені компанії. Вони надходять і в неділю, і ввечері, коли людина мала б відпочивати. Це аж ніяк не схоже на зручне та комфортне нагадування”.
Рівнянка Катерина Шутько зазначає, що вісім місяців отримувала рахунки, в яких було зазначено, що споживання газу — 0 кубометрів. А потім нарахували одразу 1200 кубів — майже 10 000 гривень до оплати. “Є лічильник, показники якого передаємо і за газ платимо, — обурюється жінка. — То звідки взявся цей міфічний борг?”
У таких випадках споживачі, звертаючись до “Нафтогазу”, завжди дістають однакову відповідь: “Радимо вам звернутися до місцевого Оператора ГРМ”.
— Важливо, в який спосіб споживачі подають показники газового лічильника, — каже Павло Сербан, начальник Львівського управління експлуатації газового господарства філії ТОВ “Газорозподільні мережі України”. — У нас були випадки, що люди телефонували в кол-центр і передавали показники. А з кол-центру вони надходили не одразу, а за якийсь час.
— Що ж робити споживачам у випадках, коли дописують зайві кубометри?
— Коли виникає така ситуація, потрібно звернутися до Оператора ГРМ, який надішле за вказаною адресою контролера для звірки показників лічильника й фотофіксації. Після перевірки все зазвичай врегульовується. З’ясовуємо, хто саме помилився, — Оператор ГРМ, споживач чи це сталося під час передачі даних кол-центром. Це точно не системна помилка. І кожен випадок слід розглядати індивідуально.
— Якщо показники лічильника не подані вчасно, то що тоді? Як проводяться нарахування за газ?
— Побутових споживачів природного газу поділено на групи й визначено розрахункові обсяги їхнього споживання (у місячному розрізі), що нараховуються у разі ненадання показників лічильника.
Якщо наступного місяця споживач газу подає вчасно показники, то ці дані автоматично порівнюються з розрахунковими обсягами споживання. Якщо фактичне споживання було меншим за те, яке визначено згідно з середніми показниками, то кубометри мінусують. Коли ж більше — плюсують.
— Помилки у нарахуваннях за газ трапляються нерідко. А вирішення проблеми — це завжди клопіт споживача.
— Щомісяця фіксую десятки звернень споживачів, які повідомляють про завищені рахунки. І не тільки за газ, — розповідає Олег Попенко, голова Спілки споживачів комунальних послуг, експерт у сфері ЖКГ. — Часто трапляється, що показники лічильників постачальники корегують, реагуючи на скарги, але в платіжках залишається “борг”. Чому так стається? Нормального пояснення немає. Монополісти, постачальники ЖКГ послуг, роблять усе, що їм заманеться. Напевно, щоб отримати додаткові кошти від споживачів. Тож людям доводиться відстоювати свої права у судах.
— Якщо нарахування не відповідають обсягам спожитого газу, то слід спершу звернутися до Оператора ГРМ онлайн, через месенджер або ж надіслати офіційний лист, — радить Юрій Корольчук, експерт Інституту енергетичних стратегій. — У нас затверджені Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів природного газу та порядок надання компенсації за їх недотримання. Згідно з цими стандартами, Оператор ГРМ має забезпечити розгляд письмового звернення побутового споживача (у тому числі електронного звернення) з часу його надходження у строк до 5 робочих днів (це для звернень щодо правильності рахунка/нарахувань за спожитий природний газ).
Коли не буде належної реакції Оператора ГРМ на звернення, потрібно писати скаргу НКРЕКП (Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг). Звісно, спершу слід підготувати документи — попередні рахунки, зафіксовані показники газового лічильника (фото можуть враховувати під час розгляду питання НКРЕКП). У суді фотографії лічильника не відіграватимуть жодної ролі, але матиме значення лист-відповідь НКРЕКП.
Варто розуміти: якщо нічого не робити й борг, навіть незаконний, зростатиме, то споживачу можуть припинити газопостачання.
