Кабмін ухвалив постанову №127, яка передбачає оновлений порядок перерахунку вартості компослуг у разі їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості. Він стосується послуг з постачання теплоенергії, гарячої та холодної води, водовідведення, а також управління побутовими відходами. Що ж передбачає постанова? І чи споживачам легко буде на практиці домогтися перерахунку?
— Згідно з документом, перерахунок вартості компослуги проводиться у разі зниження температури теплоносія та гарячої води, невідповідності їх тиску на вході в будинок, — розповідає Ігор Скоропад, керівник Асоціації об’єднань співвласників багатоквартирних будинків “Жито-Мир”. — А також — у разі зниження температури повітря у приміщеннях споживача за умови, що укладено договір з обслуговування внутрішньобудинкових систем.
Перерахунок повинен проводитися і в разі перерв у наданні послуг, зокрема, через перевищення виконавцем строків проведення аварійно-відновлювальних робіт. А ще — у разі невідповідності складу і якості гарячої та холодної води державним санітарним нормам і правилам, порушення графіка вивезення побутових відходів тощо.
— У які строки має бути зроблений такий перерахунок?
— Виконавець послуги зобов’язаний протягом одного місяця, що настає за розрахунковим періодом, самостійно зробити перерахунок і сплатити споживачеві неустойку (штраф) у розмірі, що визначений законодавством або договором. Перерахунок не здійснюється за період, коли послуги не надавалися споживачеві у зв’язку із проведенням ремонтних і профілактичних робіт, ліквідацією наслідків аварії. Річ у тім, що плата за такий період не нараховується.
Також не буде перерахунку в разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі споживачам, яким плата за такі послуги нараховується за показниками вузлів комерційного обліку теплової енергії чи води або показниками вузлів розподільного обліку води.
— А якщо виконавець послуги самостійно не зробив такого перерахунку — як діяти споживачеві?
— Треба надіслати виконавцеві послуги акт-претензію. І якщо її буде задоволено, то виконавець зобов’язаний здійснити перерахунок протягом одного місяця. Якщо акт-претензія надійшла від споживача багатоквартирного будинку, то виконавець має зробити перерахунок для всіх споживачів, яким надавалася послуга невідповідної якості.
Загалом перерахунок здійснюється незалежно від наявності у споживача заборгованості за відповідну послугу. Сума перерахунку та неустойки (штрафу) за порушення умов договору зараховується споживачеві у погашення заборгованості за фактично спожиті послуги, а якщо заборгованості немає — в оплату майбутніх платежів.
— Чи легко на практиці споживачам домогтися такого перерахунку?
— Постійно виникають дискусії, хто ж винен, що у квартирі споживача холодно. Теплокомуненерго вважає, що подало до будинку теплоносій нагрітий до 60 градусів. У будинку ж його температура чомусь становить уже +45 градусів. Тому споживачеві, який сплачує за надані комунальні послуги згідно з публічним договором і в квартирі якого температура нижча як +18 градусів, буде дуже важко довести провину саме теплокомуненерго, що надало неякісну послугу.
— На мою думку, це черговий мертвий документ, який не працюватиме, — певен Олег Попенко, голова Спілки споживачів комунальних послуг. — Чому? Бо, наприклад, якість гарячої води на вході у будинок зазвичай відповідає нормам. Знижуватися температура води може вже у самій будівлі. Отож виконавець, як і у випадку з теплом, заперечуватиме надання неякісних компослуг.
