Працівники торговельного закладу часто виправдовуються тим, що не встигли змінити цінники. Мовляв, багато роботи, а в комп’ютері вже нова ціна. Тим часом експерти зауважують: покупець має право вимагати, щоб йому продали товар саме за тією ціною, яка вказана на ярлику. І радять споживачам відстоювати свої права.
“У супермакеті на полиці побачила сир за акційною ціною 29,99 гривні, — розказує киянка Альона Юдіна. — Позаяк термін його придатності закінчувався нескоро, то вирішила взяти дві упаковки. Але на касі з’ясувалося, що вартість однієї упаковки — 58,99 гривні. Повернулася знову до цінника, сфотографувала й пішла вже на касу самообслуговування. При скануванні товару знову видало ціну 58,99 гривні. Касирка-адміністраторка повідомила мені, що акція вже закінчилася і пропозиція не діє. Я ж твердо стояла на тому, що хочу купити сир саме за ціною, яка зазначена на полиці біля товару. У підсумку мені продали сир зі знижкою 60% замість 50%. Аналогічна історія була і з чизкейком, за який на касі вимагали заплатити без жодних знижок, бо “пропозиція злетіла”. Та після того, як наполягла на своєму, товар продали навіть за нижчою від акційної ціни. Я вже давно взяла собі за звичку: перевіряю чек після оплати продуктів чи товарів біля каси, щоб не було розчарування вдома”.
— Зазвичай такі “непорозуміння” частішають перед новорічними чи різдвяними святами, сезонними розпродажами взуття чи одягу або в так звані чорні п’ятниці, коли магазини оголошують різноманітні акції зі знижками, — коментує Оксана Калініченко, начальниця підрозділу управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами територіального підрозділу Держпродспоживслужби. — Люди скаржаться переважно на розбіжність вартості в цінниках і чеках на непродовольчі товари: одяг, взуття, текстильні вироби, посуд та побутову техніку. У таких випадках покупець має знати, що обов’язком продавця є надати йому повну достовірну інформацію про товар до моменту придбання. Відповідно, треба вчасно змінювати цінники. Згідно зі статтею 691 Цивільного кодексу, покупець зобов’язаний оплатити товар за ціною, встановленою в договорі купівлі-продажу. Тобто він має право придбати товар за вартістю, яка зазначена в ціннику.
— А що робити, коли продавці ігнорують претензії покупця?
— Насамперед треба зафіксувати порушення. Коли в чеку одна ціна, а на полиці магазину інша, то слід зняти на відео або просто сфотографувати товар з цінником. Далі покликати адміністратора чи старшого менеджера торговельного закладу і пояснити суть проблеми. Зазвичай в таких випадках ситуацію вирішують на користь покупця. Якщо й далі відмовляються продати товар за тією ціною, що вказана на ярлику, то можна зателефонувати на “гарячу лінію” торговельної мережі (номер телефону обов’язково повинен бути зазначений у “Куточку споживача”) або ж відправити письмову скаргу на адресу керівництва суб’єкта, який здійснює торговельну діяльність.
