Кількість користувачів е-послуг за минулий рік збільшилася на 4%. Найчастіше українці користуються сервісами в Дії, йдеться про 48% респондентів. Серед інших популярних послуг — платне отримання інформації з держреєстрів чи цифрових витягів, послуги з пенсійних питань, щодо особистого транспорту, отримання субсидій та з питань податків. Жодного разу державними е-послугами не користувалися 38% опитаних.
— За минулий рік користування електронними державними послугами зросло з 55% до 59%, — розповідає Антон Грушецький, виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології. — У попередні роки таке зростання було нерівномірним. У попередні роки спершу збільшувалася частка користувачів державних е-послуг, а потім — до 2024 року — незначно зменшувалася. У 2024-му і 2025-му ми знову фіксуємо зростання. Тобто є певні річні коливання.
Збільшення кількості користувачів електронних державних послуг на 4% — це істотно. Адже йдеться про сотні тисяч осіб. Нині з’являються нові цифрові сервіси. Стало нормою кількома клацаннями подати заявку, до прикладу, на отримання “Зимової підтримки” чи на оформлення якоїсь соцдопомоги. Тепер це органічна частина повсякденного життя багатьох українців.
— А чому значна частина громадян дотепер не користується електронними державними послугами?
— Для багатьох респондентів (77%) основною причиною, чому вони не користувалися державними е-послугами, було те, що вони не мали такої потреби. Про брак навичок говорили лише 22%. 15,5% опитаних не довіряють електронним сервісам, а у 15% — немає пристрою з виходом в інтернет. Ще 11% осіб сказали: не знали, що така послуга доступна. Питання поінформованості все ще залишається актуальним.
— Мабуть, молодь частіше користується електронними державними послугами?
— Так, серед молоді рівень користування е-послугами дуже високий. І все-таки, якщо порівнювати з 2024 роком, найбільше він зріс серед осіб віком 60 — 69 років — з 35% до 52%, а віком 70+ років — з 22% до 37%.
Наразі 81% українців перебувають у мережі по 3 години і більше щодня. У 2024 році цей показник становив 78%. Ще 11% опитаних користуються інтернетом нерегулярно — 2 — 3 години на тиждень і рідше. У 2024 році таких було 12%. Не користуються інтернетом узагалі 7% респондентів. У 2024 році їх було 10%.
Та якщо серед респондентів віком до 30 років щодня користуються інтернетом 96% і лише 1% стверджують, що не користуються, то серед 70-річних і старших людей ці показники становлять 47% і 33,5% відповідно.
Раніше в нас був значний розрив у користуванні інтернетом у містах і селах. Але тепер створена інфраструктура дає можливість доступу до мережі майже всім. Люди старшого віку теж оцінили цю перевагу. І замість того, щоб слизькими тротуарами кудись іти, аби їм надали послугу, отримують її онлайн.
